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# Bigin

리셉셔니스트는 Zoho CRM의 Bigin에 이미 등록된 발신자를 확인하고, 새 발신자를 연락처로 추가하며, 발신자의 연락처에 각 통화를 기록하고 팀을 위한 후속 작업을 생성할 수 있습니다. Bigin의 API는 매시간 만료되는 OAuth 로그인 토큰만 허용하므로 웹훅 도구로 직접 연결할 수 없습니다. Reception은 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 통해 연결됩니다.

## 설정

### Zapier 연결

아직 연결하지 않았다면 Reception.ai에서 [Zapier](/docs/ko/reception-ai/integrations/zapier)를 연결하세요.

### Bigin 작업 추가

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)의 Zapier MCP 서버에서 **Bigin by Zoho CRM** 앱의 [아래 작업](#actions)을 추가하고 Zapier에서 요청하면 Bigin에 로그인하세요. 각 필드는 안내된 대로 고정값을 설정하거나 AI가 입력하도록 하세요.

작업은 로그인한 Bigin 사용자가 수행할 수 있는 모든 작업을 할 수 있습니다. 연락처, 통화 및 작업에만 액세스할 수 있는 전용 사용자를 고려하세요.

### 도구 할당

Reception.ai에서 Zapier 통합의 **Tools** 탭을 열고 **Refresh tools**를 선택한 다음, 각 작업을 **Client**(리셉셔니스트)에 할당하세요.

### 테스트

Bigin 연락처에 저장된 번호로 [리셉셔니스트를 테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)한 다음, 콜백을 요청하는 신규 발신자로도 테스트하세요. 새 연락처가 통화 및 작업과 함께 Bigin에 표시됩니다.

## 작업

### 발신자 찾기

| 필드               | 값                                                 |
| ---------------- | ------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **Search Contact**                                |
| **Zapier에서 설정**  | **Organization**: Bigin 조직.                       |
| **AI가 입력하도록 설정** | **Mobile Number** 또는 **Phone Number**: 발신자의 전화번호. |
| **할당 대상**        | **Client**                                        |

### 발신자 추가

| 필드               | 값                                            |
| ---------------- | -------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **Create Contact**                           |
| **Zapier에서 설정**  | **Organization**, 연락처 소유자 및 신규 발신자에게 적용할 태그. |
| **AI가 입력하도록 설정** | 이름, 성, 휴대폰 번호 및 이메일 주소.                      |
| **할당 대상**        | **Client**                                   |

Bigin은 모든 연락처에 성이 필요하므로 리셉셔니스트는 이를 물어봐야 합니다.

### 통화 기록

| 필드               | 값                                                                                |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **Create Call**                                                                  |
| **Zapier에서 설정**  | **Organization**, 통화 소유자, 통화 유형(**Inbound**) 및 `01:00`과 같은 고정 플레이스홀더로 설정한 통화 시간. |
| **AI가 입력하도록 설정** | 연락처(이전 작업에서 가져옴), 제목, 통화 시작 시간(현재 날짜 및 시간), 발신자 요청 사항에 대한 설명.                    |
| **할당 대상**        | **Client**                                                                       |

Bigin은 모든 통화에 통화 유형, 시작 시간 및 통화 시간을 요구합니다. 리셉셔니스트는 통화가 진행 중일 때 기록하므로 실제 통화 시간을 알 수 없습니다.

### 후속 작업 생성

| 필드               | 값                               |
| ---------------- | ------------------------------- |
| **Zapier 작업**    | **Create Task**                 |
| **Zapier에서 설정**  | **Organization** 및 콜백을 처리할 담당자. |
| **AI가 입력하도록 설정** | 제목, 마감일, 설명 및 연락처(이전 작업에서 가져옴). |
| **할당 대상**        | **Client**                      |

> **Tip**
>
> 리셉셔니스트가 먼저 발신자를 검색하고, 일치하는 항목이 없을 때만 연락처를 생성하며, 대화를 끝내기 전에 통화를 기록하도록
> [절차](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)를 추가하세요.

> **Warning**
>
> **Search Contact**는 연락처에 저장된 모든 정보를 반환합니다. 리셉셔니스트에게 연락처 세부 정보를 발신자에게 절대 읽어주지 말고
> 발신자 확인에만 사용하도록 지시하는
> [규칙](/docs/ko/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)을 추가하세요.

## 제한 사항

* Bigin의 통화 시간은 실제 통화 시간이 아닌 플레이스홀더입니다. Reception.ai의 통화 기록에는 실제 통화 시간과 트랜스크립트가 있습니다.
* Zapier의 Bigin 앱에는 메모를 추가하는 작업이 없으므로, 통화 설명에 발신자의 요청 사항을 기록합니다.
* Zapier의 Bigin 앱은 누구의 일정 가능 여부도 확인할 수 없으므로 리셉셔니스트가 Bigin 이벤트를 안전하게 예약할 수 없습니다. 후속 작업을 사용하거나 [Google Calendar](/docs/ko/reception-ai/integrations/google-calendar)를 통한 Reception 자체 예약을 사용하세요.
* 리셉셔니스트가 실행하는 각 작업은 Zapier 요금제의 작업 수를 사용합니다. 현재 Zapier는 성공한 통화당 작업 2개를 계산하며 실패한 통화는 계산하지 않습니다. 요금제 한도가 소진되면 재설정될 때까지 작업이 중지됩니다.

## 문제 해결

| 문제                              | 확인할 사항                                                                         |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Bigin 작업이 Reception.ai에 표시되지 않음 | Zapier에서 작업을 추가한 후 Zapier 통합에서 **Refresh tools**를 선택하세요.                       |
| 작업에 **Changed**가 표시되고 사용되지 않음   | Zapier에서 작업을 수정했습니다. **Tools** 탭에서 **Update**를 선택하세요.                          |
| 기존 발신자를 찾을 수 없음                 | Bigin은 저장된 형식 그대로 전화번호를 일치시킵니다. 번호를 한 가지 형식으로 저장하고, 휴대폰 또는 전화번호로 저장되었는지 확인하세요. |
| **Create Contact** 실패           | 발신자가 성을 제공하지 않았습니다. 리셉셔니스트에게 항상 성을 물어보도록 안내하세요.                                |
| **Create Call** 실패              | Zapier에서 통화 유형과 통화 시간이 설정되었는지, 시작 시간이 전체 날짜와 시간인지 확인하세요.                       |
| 통화 또는 작업이 발신자에게 연결되지 않음         | 리셉셔니스트에 **Search Contact** 또는 **Create Contact**의 연락처가 필요합니다.                  |