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# Aircall

Aircall은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Aircall 번호의 Smartflow가 통화를 해당 번호로 리디렉션합니다. 발신자는 계속 Aircall 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받으세요. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참고하세요.

> **Warning**
>
> 리셉셔니스트에 사용자 **Forward call to an external number** 설정을 사용하지 마세요. Aircall은
> 착신 전환된 전화를 받는 사람에게 10초 안에 1번을 누르라고 요청하며, 이 기능은 Aircall Support만
> 끌 수 있습니다. 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없으므로 해당 통화는 실패합니다. 아래와 같이 Smartflow의 **Redirect
> to** 위젯을 대신 사용하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요. 모두 Aircall 번호의 Smartflow에서 **Redirect to** 위젯을 사용합니다.

| 설정                                | 작동 방식                                       |
| --------------------------------- | ------------------------------------------- |
| [모든 통화 전달](#forward-all-calls)    | 모든 통화가 바로 리셉셔니스트에게 연결됩니다.                   |
| [먼저 팀에 연결](#ring-your-team-first) | 먼저 팀에 전화가 울립니다. 응답하지 않은 통화는 리셉셔니스트에게 전달됩니다. |
| [영업시간 후 전달](#forward-after-hours) | 영업시간에는 팀이 응답합니다. 영업시간 후에는 리셉셔니스트가 응답합니다.    |

## 모든 통화 전달

### Redirect to 위젯 추가

Flow editor에서 Aircall 번호의 Smartflow를 여세요. 흐름 시작 부분의 **+** 아이콘을 선택하고 **Redirect to**를 선택하세요.

### 리셉셔니스트 번호 입력

구성 패널에서 **External number**를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.

### 게시

**Publish**를 선택하세요.

## 먼저 팀에 연결

먼저 응답할 사용자 또는 팀을 위한 **Ring to** 위젯을 추가하세요. 그 뒤에 리셉셔니스트 번호를 입력한 **External number** 설정의 **Redirect to** 위젯을 추가하고 **Publish**를 선택하세요. **Ring to** 뒤에 위젯이 없으면 응답하지 않은 통화는 한 번 울린 후 끊깁니다.

## 영업시간 후 전달

**Time Rule** 위젯을 추가하고 올바른 시간대와 함께 영업시간을 분기로 설정하세요. 영업시간 분기에는 팀용 **Ring to**를 추가하세요. **At any other time** 분기에는 리셉셔니스트 번호를 입력한 **Redirect to** → **External number**를 추가하세요. **Publish**를 선택하세요. 휴일에는 **Date Rule** 위젯을 사용하세요.

## 알아두어야 할 사항

* **Redirect to에서 흐름 종료:** Aircall이 통화를 외부 번호로 리디렉션하면 이후 위젯은 실행되지 않습니다. 이후부터는 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
* **보고 및 비용:** Aircall이 리셉셔니스트에게 발신 전화를 걸기 때문에 리디렉션된 통화는 Aircall 분석에서 발신 통화로 표시됩니다. 발신 통화 시간이 어떻게 청구되는지 Aircall 요금제를 확인하세요.
* **발신자 ID:** Aircall은 익명 발신자를 `+266696687`로 표시합니다. 식별된 발신자가 리디렉션된 통화에서 어떤 번호로 표시되는지는 Aircall 문서에 나와 있지 않으므로 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 Aircall 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 알아볼 수 없습니다.

## 테스트하기

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Aircall 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참고하세요.

## 문제 해결

| 문제                                    | 확인할 사항                                                                                                                                                                            |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 리셉셔니스트가 응답한 후 통화가 끊김                  | 통화가 사용자 **Forward call to an external number** 설정을 통해 연결되었으며, 이 설정은 1번을 눌러야 합니다. 이 설정을 끄고 Smartflow에서 **Redirect to**를 사용하세요.                                                     |
| 통화가 리셉셔니스트에게 전혀 연결되지 않음               | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화하세요. 연결된다면 Smartflow가 게시되었는지, 그리고 **Redirect to** 위젯이 테스트 중인 분기에 있는지 확인하세요.                                                                                       |
| 영업시간 후에도 통화가 계속 팀에 연결됨                | **Time Rule** 시간대와 영업시간을 확인하세요.                                                                                                                                                   |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키를 누르라는 안내가 표시됨 | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 착신 전환된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 이 기능을 끄세요. |