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# 8x8

8x8은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 응답하고, 8x8 내선의 착신 전환 규칙이 통화를 해당 번호로 보냅니다. 발신자는 계속 8x8 번호로 전화를 겁니다.

먼저 **Receptionists**로 이동해 **Phone** 타일을 선택하고 번호를 받습니다. [전화번호](/docs/ko/reception-ai/phone-numbers/overview)를 참조하세요.

> **Note**
>
> 8x8은 라이선스가 있는 사용자에게 할당된 번호만 착신 전환합니다. 사용자에게 할당되지 않은 직통 번호나
> 라이선스가 없는 사용자는 착신 전환 규칙을 사용할 수 없습니다. 대표 번호를 착신 전환하려면 해당 번호를
> 사용자에게 할당하거나 자동 안내 메뉴 옵션에서 착신 전환합니다.

## 착신 전환 규칙 설정

### 사용자의 착신 전환 규칙 열기

8x8 관리 콘솔에서 **Users**를 선택한 후 내선 옆의 **Edit**(연필) 아이콘을 선택합니다. **Call forwarding rules**를 선택한 다음 **Edit**을 선택합니다.

### 리셉셔니스트가 응답할 조건 선택

시나리오를 선택하고 리셉셔니스트의 번호를 국가 코드와 함께 외부 번호로 입력합니다(예: `+14155550123`).

| 시나리오                                   | 대상                                                                |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service**를 선택한 후 리셉셔니스트 번호 입력                  |
| **When User does not Answer the Call** | 벨 울림 시간을 초 단위로 설정한 후 리셉셔니스트로 **Forward Directly To**              |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** 또는 **Forward Directly To** |
| **When Internet Connection is Down**   | 장애 중에도 통화에 응답하도록 리셉셔니스트 번호 설정                                     |

### 저장

**Save**를 선택한 후 사용자 프로필을 저장합니다.

## 업무 시간 외 착신 전환

관리자는 시간 조건이 있는 새 규칙을 추가할 수 있습니다. 업무 시간 외 시간대에 **Time**을 **Recurring Schedule**로 설정하고, 해당 통화를 리셉셔니스트 번호로 착신 전환합니다. **Callers**는 **Anyone**으로 설정합니다.

링 그룹에도 **When no one in ring group answers**와 같은 동일한 시나리오가 있으므로 그룹의 부재중 통화도 리셉셔니스트에게 착신 전환할 수 있습니다.

## 알아둘 점

* **발신자 ID:** 8x8은 8x8에 수신된 그대로 발신자 번호를 표시하며 변경할 수 없습니다. 리셉셔니스트는 발신자 번호를 보고 재발신자를 알아볼 수 있습니다.
* **8x8 음성사서함으로 돌아가지 않음:** 8x8이 통화를 착신 전환하면 통화는 8x8 음성사서함으로 돌아가지 않습니다. 이후 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
* **비용:** 외부 번호로 착신 전환하는 통화에 요금이 부과되는지 8x8 계정 팀에 문의하세요.

## 테스트

설정한 규칙이 적용되는 시간에 다른 전화로 8x8 번호에 전화를 겁니다. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 **Inbox**를 열어 대화에 내 전화번호가 표시되는지 확인합니다. [테스트](/docs/ko/reception-ai/receptionist/testing)를 참조하세요.

## 문제 해결

| 문제                               | 확인할 사항                                                                                                                                                                        |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Call forwarding rules** 옵션이 없음 | 번호를 사용자에게 할당하고 해당 사용자에게 라이선스를 부여합니다.                                                                                                                                          |
| 통화가 리셉셔니스트에게 전혀 도달하지 않음          | 리셉셔니스트 번호로 직접 전화를 겁니다. 연결된다면 외부 번호에 국가 코드가 포함되어 있는지 확인합니다.                                                                                                                    |
| 응답하지 않은 통화가 음성사서함으로 이동           | **When User does not Answer the Call**의 벨 울림 시간과 대상이 **Voicemail**이 아닌 리셉셔니스트인지 확인합니다.                                                                                        |
| 리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키 입력을 요청함  | [스팸 방지](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키 입력을 요청합니다. 착신 전환된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 기능을 끄세요. |