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# 수신함

사이드바의 **받은편지함**에는 리셉셔니스트가 처리한 모든 상호작용이 모입니다. 다음 4가지 보기로 구성됩니다.

* **모든 대화**: 스팸을 제외한 모든 통화와 웹사이트 채팅
* **확인 필요**: 열려 있는 메시지, 견적 요청, 발신자 질문, 그리고 긴급 또는 비상으로 표시된 통화. [견적 요청](/docs/ko/reception-ai/features/quote-requests)을 참조하세요.
* **완료**: 완료로 표시한 메시지, 전환된 견적 요청, 답변한 질문 등 처리 완료한 대화와 항목
* **스팸**: 스팸으로 표시된 통화. 이 보기에는 스팸 통화 수가 표시되며, 읽지 않은 통화가 있으면 점이 나타납니다.

리셉셔니스트가 답하지 못한 질문은 [FAQ](/docs/ko/reception-ai/knowledge-base/faq)에 별도로 모입니다.

## 대화

각 대화에는 전체 기록, 시작 시간, 통화 시간, 리셉셔니스트 및 결과 라벨이 포함됩니다.

| 결과             | 의미                               |
| -------------- | -------------------------------- |
| **예약**         | 예약이 생성되었거나, 취소된 경우 **취소됨**으로 표시됨 |
| **주문**         | 주문이 접수되었거나 변경됨                   |
| **고객 · 신규**    | 새 고객이 생성됨                        |
| **메시지**        | 발신자가 메시지를 남김                     |
| **질문 · 답변 필요** | 리셉셔니스트가 질문에 답하지 못함               |

### 발신자 정보

전화 통화에는 발신자 번호가 표시되며, 번호가 없으면 **공유되지 않음**으로 표시됩니다. 해당 번호가 아직 고객에게 연결되지 않았다면 **연락처로 저장**을 선택하세요. 여러 고객이 같은 번호를 사용하는 경우 **고객 선택**을 선택한 후 통화 상대를 지정하세요.

### 완료 및 스팸

열려 있는 대화에서 **완료**를 선택하면 **완료** 보기로 이동하며, **다시 열기**를 선택하면 다시 가져올 수 있습니다. 대화 내 항목을 다시 열면 해당 대화도 **완료** 보기에서 나옵니다.

**스팸**을 선택하면 통화가 **스팸** 보기로 이동합니다. 스팸 통화는 상태가 **스팸**으로 표시되며 **확인 필요** 또는 **완료**에 표시되지 않습니다. 실수로 통화를 스팸으로 표시했다면 **스팸** 보기에서 통화를 열고 **스팸 아님**을 선택하세요.

스팸 통화에서는 발신자 번호 옆의 **차단**을 선택해 번호를 차단할 수 있습니다. 사유는 **스팸**으로 설정됩니다.

미국 내 비즈니스에서 스팸 방지가 꺼져 있으면 **모든 대화**와 **스팸**에 **스팸 통화 차단하기** 배너가 표시되며, 이를 닫을 수 있습니다. **스팸 방지 켜기**를 선택해 활성화하세요. [통화 처리](/docs/ko/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)를 참조하세요.

### 의도 및 우선순위

각 대화 후 Reception.ai는 "지붕 누수 수리"와 같은 짧은 의도와 우선순위 라벨을 지정합니다.

| 우선순위   | 사용되는 경우                                          |
| ------ | ------------------------------------------------ |
| **비상** | 홍수, 화재 또는 의료 응급 상황처럼 안전에 중대한 상황이 아직 진행 중인 경우     |
| **긴급** | 발신자가 시간에 민감한 상황이라고 말하며, 콜백을 놓치면 실질적인 문제가 발생하는 경우 |
| **일반** | 그 외 모든 경우                                        |

이미 안전 조치가 완료된 상황은 비상이 아니라 긴급 또는 일반입니다. 영업 제안, 공급업체, 채용 담당자, 자동 전화 및 결제 요구 메시지는 아무리 급하게 들리더라도 일반입니다.

스팸 통화가 아닌 한, 통화의 우선순위는 그 통화에 남겨진 메시지의 우선순위보다 낮아지지 않습니다.

리셉셔니스트의 답변을 확인하고 새로운 규칙, 절차 또는 지식 베이스 업데이트가 필요한 패턴을 찾기 위해 대화를 정기적으로 검토하세요.

## 메시지

발신자가 콜백을 원하거나 메시지를 남기고 싶어 하면 리셉셔니스트가 우선순위와 함께 기록합니다. 메시지는 전화 통화와 웹사이트 채팅에서 생성됩니다. 발신자가 같은 통화 중 나중에 세부 정보를 추가하거나 내용을 변경하면, 리셉셔니스트는 두 번째 메시지를 남기는 대신 기존 메시지를 업데이트합니다.

각 메시지에는 발신자의 말, 리셉셔니스트의 짧은 인계 메모, 발신자 번호가 표시됩니다. 채팅에 입력한 번호는 확인할 수 없으므로 발신자가 공유한 번호로 표시됩니다.

발신자의 전화번호를 사용할 수 있으면 메시지는 자동으로 고객에게 연결됩니다. 각 메시지에서 다음을 할 수 있습니다.

* 고객 이름을 선택해 고객 기록을 열거나, 발신자가 아직 고객이 아니라면 **연락처 저장**을 선택합니다.
* 처리가 끝나면 **완료로 표시**를 선택하거나, **다시 열기**를 선택해 **확인 필요**로 되돌립니다.

사이드바의 **받은편지함** 항목에는 읽지 않은 메시지 수가 표시되며, 비상 또는 긴급 메시지가 하나라도 있으면 빨간색으로 강조됩니다.

> **Note**
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> 메시지 수신을 중지하려면 **설정** → **기능**에서 **메시지**를 끄세요.