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# HIPAA

## 개요

ElevenLabs Agents는 ElevenLabs의 HIPAA 적격 서비스 중 하나이며, 적격 고객에게 업무 제휴 계약(BAA)을 제공합니다. HIPAA에서 정의하는 대상 기관 및 업무 제휴 기관이 BAA를 체결하고 제로 보존 모드가 활성화된 경우, ElevenLabs는 해당 고객이 보호 건강 정보(PHI)를 처리하는 AI 기반 음성 에이전트를 개발할 수 있도록 지원합니다. 제로 보존 모드는 해당 PHI의 처리를 제한하여 HIPAA 준수를 지원하도록 설계되었습니다. [여기에서 제로 보존 모드에 대해 자세히 알아보세요](/docs/ko/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

## HIPAA 준수를 지원하도록 설계된 제어 기능

워크스페이스에 HIPAA 준수가 필요하고 ElevenLabs와 BAA가 체결된 경우, 다음 정책이 활성화됩니다.

1. **제로 보존 모드** - [여기에서 제로 보존 모드에 대해 자세히 알아보세요](/docs/ko/eleven-api/resources/zero-retention-mode)
2. **LLM 제공업체 제한** - BAA를 체결한 제공업체의 LLM만 사전 구성 옵션으로 사용할 수 있습니다
3. **저장 제한** - PHI가 포함된 원본 오디오 파일 및 트랜스크립트는 보관되지 않습니다

> **Note**
>
> 제로 보존 모드에서 사전 구성 옵션으로 제공되지 않는 LLM을 사용하려면 다음 방법으로 ElevenAgents에서 계속 사용할 수 있습니다.
>
> 1. 사용하려는 LLM 제공업체와 직접 BAA를 체결합니다
> 2. Custom LLM 통합에서 자체 API 키를 사용합니다
> 3. 제로 보존 모드가 활성화된 상태에서 Custom LLM을 사용할 예정임을 ElevenLabs 지원팀에 알리고 설정을 활성화합니다.

제로 보존 모드가 활성화된 경우, ElevenLabs 플랫폼은 대화 중 공유된 PHI가 다음을 포함한 어떤 시스템 구성 요소에도 저장되거나 기록되지 않도록 설계되었습니다.

* 대화 트랜스크립트
* 오디오 녹음
* 도구 호출 및 결과
* 데이터 분석
* 시스템 로그

> **Warning**
>
> ElevenAgents의 경우 BAA는 해당 계약에 명시된 범위에서만 적용됩니다. ElevenLabs 에이전트에 대해
> 제로 보존 모드를 사용하지 않으려는 경우, 이와 관련하여 서비스에 PHI를 제출해서는 안 되며
> 해당 에이전트는 BAA의 목적상 더 이상 대상 서비스로 간주되지 않습니다. 이와 반대되는 내용에도 불구하고,
> ElevenLabs의 ElevenAgents 서비스는 제로 보존 모드와 함께 HIPAA 준수를 지원하도록 설계되었지만,
> 적용되는 모든 의무를 준수하고 서비스 사용이 모든 관련 법률을 준수하도록 보장할 책임은 전적으로
> 사용자에게 있습니다.

## 엔터프라이즈 고객

> **Note**
>
> HIPAA에 따라 필요할 수 있는 BAA 체결은 엔터프라이즈 요금제
> 구독에서만 가능합니다. 자세한 내용은 계정 담당자에게 문의하세요. BAA가 체결되어 있고 해당
> BAA에서 허용하는 범위 내에서만 ElevenLabs 서비스에 PHI를 제출해야 합니다.

## 사용 가능한 LLM

제로 보존 모드에서 사용할 수 있는 LLM은 다음과 같습니다.

#### Google 모델

* Gemini 3.5 Flash
* Gemini 3.5 Flash Lite
* Gemini 3.1 Flash Lite
* Gemini 2.5 Flash
* Gemini 2.5 Flash Lite
* Gemini 2.0 Flash
* Gemini 2.0 Flash Lite
* Gemini 1.5 Flash
* Gemini 1.5 Pro
* Gemini 1.0 Pro

#### Anthropic 모델

* Claude Sonnet 5
* Claude Sonnet 4.6
* Claude Sonnet 4.5
* Claude Sonnet 4
* Claude Opus 4.8
* Claude Opus 4.7
* Claude Haiku 4.5
* Claude 3.7 Sonnet
* Claude 3.5 Sonnet v2
* Claude 3.5 Sonnet v1
* Claude 3 Haiku

#### OpenAI 모델

* GPT-5.6 Sol\*
* GPT-5.6 Terra\*
* GPT-5.6 Luna\*
* GPT-5.5\*
* GPT-5.4\*
* GPT-5.4 Mini\*
* GPT-5.4 Nano\*
* GPT-5.2\*
* GPT-5.2 Chat Latest\*
* GPT-5.1\*
* GPT-5\*
* GPT-5 Mini\*
* GPT-5 Nano\*
* GPT-4.1\*
* GPT-4.1 Mini\*
* GPT-4.1 Nano\*
* GPT-4o\*
* GPT-4o Mini\*
* GPT-4\*
* GPT-4 Turbo\*
* GPT-3.5 Turbo\*

\*BAA를 체결한 엔터프라이즈 워크스페이스에서만 사용할 수 있습니다.

#### ElevenLabs에서 호스팅

* Qwen3.5-397b-a17b
* GLM-5.2

> **Note**
>
> Qwen3.5-397b-a17b는 현재 ZRM을 사용하는 미국 외 리전 워크스페이스에서는 사용할 수 없습니다.

#### Custom LLM

* [Custom LLM](/docs/ko/eleven-agents/customization/llm/custom-llm) (OpenAI-API와 호환되는 모든 제공업체를 지원하며 자체 API 키가 필요합니다)

[Realtime 모델](/docs/ko/eleven-agents/customization/realtime-models#compliance-and-data-residency) 중에서는 미국 및 EU에서 Eleven Realtime v1 Max만 제로 보존 모드로 사용할 수 있습니다.

## 기술 구현

제로 보존 모드는 여러 보호 장치를 구현하며 다음을 위해 설계되었습니다.

1. **LLM 허용 목록** - 위에 명시된 경우를 제외한 LLM 사용 방지
2. **PII 삭제** - 저장 전 민감한 필드 자동 삭제
3. **저장 방지** - 원본 오디오 파일의 클라우드 업로드 비활성화

## 개발자 경험

제로 보존 모드 에이전트로 작업할 때:

#### UI에서 LLM이 비활성화됨(위에 설명된 사용 가능한 LLM 제외)

![제로 보존 모드가 적용된 삭제 처리된 대화 분석 화면](/docs/_fern-files/_img/01ba5fbc3d5d4a06a127f488d818428304c3f0d9500fd7931a7e4c05f8f15dab.webp)

#### 콘텐츠 기록에서 콘텐츠가 삭제됨

![제로 보존 모드가 적용된 삭제 처리된 대화 기록](/docs/_fern-files/_img/af6abcc7d19b503a11e2daa6f9ca41eaab25be1b06417f448338ca3c4ef0b63f.webp)

#### 대화 분석이 제한됨

![HIPAA 준수가 적용된 삭제 처리된 대화 분석 화면](/docs/_fern-files/_img/7dd246148456ae24c454a9f55d70f730fc1183b1a0b3270c9191d259af5081bb.webp)

### API 제한 적용

사용할 수 없는 LLM을 사용하려는 API 호출에는 HTTP 400 오류가 반환됩니다. 분석 데이터는 민감하지 않은 측정항목으로만 제한됩니다.

## FAQ

#### HIPAA 적용 대상인 경우 어떤 LLM이든 사용할 수 있나요?

아니요. 리전 및 워크스페이스 유형에 대한 허용 목록에 있는 모델만 사용할 수 있습니다. 다른 LLM을
사용하려 하면 오류가 반환됩니다. 허용 목록에서 호스팅되지 않는 모델이 필요한 경우 [custom LLM](/docs/ko/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)을 사용하고, 위 참고 사항의 Custom LLM 단계를 완료하세요.

#### HIPAA 적용 대상인 경우 ElevenLabs와 BAA를 체결할 수 있나요?

BAA는 엔터프라이즈 고객에게만 제공됩니다. 자세한 내용은 계정 담당자에게
문의하세요.

#### 제로 보존 모드를 적용하면 대화 품질에 영향을 주나요?

아니요. 제로 보존 모드와 BAA 체결은 데이터 저장 방식과 사용할 수 있는
LLM에만 영향을 줍니다. 활성화되어 있는 동안 대화의 품질이나 기능에는 영향을
미치지 않습니다.

#### 여전히 대화 데이터를 분석할 수 있나요?

예. 하지만 제한이 있습니다. 대화 분석에는 통화 시간 및 성공률과 같은 민감하지 않은 메타데이터만
포함됩니다. 대화의 구체적인 콘텐츠는 제공되지 않습니다.

## 고려 사항

음성 에이전트를 구축할 때 다음을 고려할 수 있습니다.

1. 가능하면 **Custom LLM 사용**: 데이터 처리에 대한 제어 기능을 강화할 수 있습니다
2. 모든 헬스케어 애플리케이션에 **적절한 인증 구현**
3. 출시 및 PHI 전달 전에 삭제 처리를 확인하여 **구성 검증**

## 관련 리소스

#### [ElevenAgents 보안](/docs/ko/eleven-agents/customization/authentication)

ElevenLabs 에이전트 보안 설정에 대해 알아보기

#### [Custom LLM 통합](/docs/ko/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)

최대한의 제어 및 규정 준수를 위해 자체 LLM 설정