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# 受付担当者

AI受付担当者は、ビジネスに代わって電話の着信やWebサイト上の会話に応答する音声エージェントです。自然に会話し、文脈を理解して、予約、注文受付、通話転送、伝言の受付などを行います。

## 受付担当者にできること

* **電話に応答する**：最初のメッセージで発信者に挨拶します。挨拶が空欄の場合は、発信者が話し始めるまで待ちます。
* **予約を受け付ける**：空き状況を確認し、予約、変更、キャンセルを行います。
* **注文と見積もり依頼を受け付ける**：[注文](/docs/ja/reception-ai/features/orders)または[見積もり](/docs/ja/reception-ai/features/quote-requests)を有効にしている場合。
* **質問に答える**：ナレッジベースとFAQの回答を使用します。
* **伝言を受け付ける**：優先度を指定して折り返しの依頼を記録します。
* **通話を転送する**：転送ルールに基づき、発信者をチームの担当者につなぎます。
* **複数の言語で話す**：設定済みの言語の一つであれば、発信者の言語に切り替えます。
* **情報を収集する**：発信者を特定し、顧客記録を作成または更新します。

## 仕組み

電話がかかってくると、次のように動作します。

1. 受付担当者が発信者に挨拶します。
2. 発信者の要望を特定します。
3. すべての通話でルールに従い、発信者の要望が一致する場合は手順を実行します。
4. 予約の場合はカレンダーを確認し、空いている時間枠を提示します。
5. 質問に答えられない場合は、回答できるように質問を[FAQ](/docs/ja/reception-ai/knowledge-base/faq)に記録します。

## Receptionistsページ

サイドバーで **Receptionists** を開きます。ページ上部には、受付担当者のステータス、電話番号、対応言語が表示されます。その下では、設定がカードごとにグループ化されています。

| グループ          | カード                                                  | 詳細                                                                     |
| ------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **パーソナリティ**   | 音声、トーン、挨拶                                            | [音声とパーソナリティ](/docs/ja/reception-ai/receptionist/voice-and-personality) |
| **通話中**       | 応答順序、既存の番号を転送する、担当者に転送する、転送時の発信者ID、発信者の本人確認、ブロックする番号 | [通話処理](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling)               |
| **指示**        | 受付担当者に教える、追加の指示                                      | [ルールと手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)      |
| **仕組み**       | ビジネス情報の取得元、インテグレーション、詳細設定                            | [詳細設定](/docs/ja/reception-ai/receptionist/advanced-settings)           |
| **コミュニケーション** | 予約リマインダー、予約確認、スタッフ通知、通話要約                            | [通知とSMS](/docs/ja/reception-ai/features/notifications)                 |

**ワークスペース** と表示されているカードは、編集中の受付担当者だけでなく、ワークスペース内のすべての受付担当者に適用されます。

## 受付担当者のステータス

| ステータス          | 意味                                                |
| -------------- | ------------------------------------------------- |
| **稼働中**        | 有効で電話番号があり、通話に応答しています                             |
| **電話番号がありません** | 有効ですが、番号が割り当てられていません。**電話** タイルから追加してください。        |
| **番号の承認待ち**    | 割り当てられた番号は、規制上の申請が承認されるまで保留されます                   |
| **無効化済み**      | 一時停止中です。たとえばプラン変更後などに発生します。**有効化** を選択して再開してください。 |

## 複数の受付担当者

複数の受付担当者を作成でき、それぞれに独自の音声、ルール、手順、電話番号を設定できます。複数の受付担当者は、次のような用途に使えます。

* 営業とサポートなど、部門を分ける
* 拠点ごとの知識で複数の拠点に対応する
* 言語やブランドごとに専用の受付担当者を運用する

追加するには、ページ上部の受付担当者切り替えメニューを開き、**新しい受付担当者を作成** を選択します。設定は選択中の受付担当者からコピーされ、作成後に変更できます。受付担当者は削除できますが、少なくとも1人は残しておく必要があります。

## 設定の確認

追加の指示、挨拶、ルール、または手順を保存すると、Reception.aiは矛盾や問題がないかバックグラウンドでテキストを確認します。検出結果はヘッダーの警告アイコンに表示されます。アイコンを開いて **設定を確認** を表示し、**アシスタントで修正** を選択すると[ビジネスアシスタント](/docs/ja/reception-ai/features/assistant)が修正案を提示します。**了解** を選択すると検出結果を閉じます。