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# ファイルのアップロード

ファイルをアップロードすると、社内ポリシー、詳細なサービスガイド、製品カタログなど、ウェブサイトにはない情報を受付担当に提供できます。

## 対応ファイル

| 形式       | 拡張子     |
| -------- | ------- |
| PDF      | `.pdf`  |
| Word     | `.docx` |
| テキスト     | `.txt`  |
| HTML     | `.html` |
| Markdown | `.md`   |
| EPUB     | `.epub` |

ファイルサイズは最大20MBです。Knowledge Sourcesタブにドラッグするか、**Add new** → **Upload file** を選択して、一度に1ファイルずつアップロードします。旧形式の`.doc`ファイルには対応していません。

## ファイルの処理方法

処理が完了すると、ファイルの内容がインデックス化され、通話中に受付担当が検索できるようになります。Reception.aiは、サービス、スタッフ、製品などのビジネス情報も抽出し、[インポート](/docs/ja/reception-ai/knowledge-base/overview#importing-business-details)できます。

ファイルを再処理するには、**Reprocess** を選択します。再アップロードは不要です。

## ファイルアップロードを使う場面

* **社内ポリシー**：キャンセル規定、返金条件、プライバシーポリシー。
* **サービスガイド**：クライアント向けの準備手順。
* **製品カタログ**：ウェブサイトに掲載していない仕様や在庫状況。
* **スクリプト**：よくある場面での話すポイント。

アップロードした各ファイルは、プラン上限に対して1つのナレッジソースとしてカウントされます。