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# よくある質問

発信者が受付担当のナレッジベースにない質問をすると、その質問は **FAQ** に追加されます。これらの質問に回答することが、受付担当を改善する最も直接的な方法です。

## 質問を確認する

サイドバーからビジネスページを開き、**FAQ** に移動します。各質問には **Answered** または **Unanswered** と表示されます。**View conversation** を選択すると、その質問が発生した通話を確認できます。未回答の質問数は[ホーム](/docs/ja/reception-ai/features/home)ページにも表示されます。

## 質問に回答する

最大2,000文字の回答を入力して保存します。受付担当は今後の会話でその回答を使用します。回答はいつでも **Edit** を選択して変更でき、**Delete** を選択すると質問を削除できます。

受付担当は、最も最近更新された50件の回答を使用します。ワークスペースには最大200件の質問を保存できます。

## ベストプラクティス

* **毎週確認する**：未回答の質問をため込まないようにしましょう。
* **具体的に書く**：「返品ポリシーがあります」よりも、「レシートがあれば30日以内に返品できます」の方が適切です。
* **傾向を見つける**：同じ質問が頻繁に出る場合は、ウェブサイトに追加するか、ドキュメントをアップロードしてナレッジベースの一部にしましょう。

> **Note**
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> 質問の収集を停止するには、**Settings** → **Features** で **FAQ** をオフにします。