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# Zoom Phone

Zoom PhoneはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当はReception.ai専用番号で応答し、Zoom Phoneからその番号へ着信を転送します。発信者はこれまでどおりZoom Phoneの番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、電話番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

## 始める前に

* Zoom Phoneから外部番号へ転送できるのは、直通番号（DID）が割り当てられたユーザー、コールキュー、または自動受付のみです。内線番号しかないユーザーは、外部へ着信を転送できません。
* 管理者が転送設定をロックしている場合があります（鍵アイコンが表示されます）。以下の設定を変更できない場合は、Zoom管理者に問い合わせてください。
* Zoom Phoneのプランによっては、外部番号への転送に従量制料金が発生する場合があります。

次に、以下のいずれかの設定を選びます。

| 設定                                     | 動作                                              |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| [ユーザーの着信を転送する](#forward-a-users-calls) | まずユーザーのZoomアプリが鳴り、応答がない場合や営業時間外の着信は受付担当に転送されます。 |
| [代表番号を転送する](#forward-the-main-number)  | 自動受付がすべての着信、または営業時間外の着信のみを受付担当に転送します。           |

## ユーザーの着信を転送する

### 着信処理を開く

Zoomウェブポータルで、**Zoom Phone** → **Settings** を開きます。管理者は、**Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms** に移動し、ユーザーを選択して **User Settings** を開きます。**Business Hours** で、**Call Handling** の横にある **Edit** を選択します。

### 受付担当が応答するタイミングを選ぶ

**When a call is not answered** を **Forward to External Contacts** に設定し、**Add Phone Number** から受付担当の番号を追加します。同じ国番号を共有している国もあるため、正しい国または地域を選択してください。まずユーザーのZoomアプリが鳴り、応答がない着信は受付担当に転送されます。

### 「1を押す」設定をオフにする

受付担当の番号で **Require to press 1 before connecting the call** の選択を解除します。この設定はデフォルトでオンになっていますが、受付担当はキーを押せません。

### 営業時間外を設定する

**Closed Hours** でも同じ手順を繰り返し、営業時間外の着信に受付担当が応答するようにします。休憩時間と休日には、それぞれ専用の着信処理セクションがあります。

> **Note**
>
> ユーザーはZoom Workplaceアプリの **Settings** →
> **Phone** → **Voicemail and forwarding** でも **Forward to External Contacts** を設定できます。アプリでこのオプションを使うには、事前にZoom
> Supportによる有効化が必要です。

## 代表番号を転送する

自動受付では、営業時間外の着信や任意のルーティングステップを外部番号へ転送できます。未登録の **Phone Number** にルーティングするには、自動受付に直通番号が必要です。アカウントに外部連絡先のディレクトリがある場合は、受付担当を外部連絡先として追加し、そこへルーティングすることもできます。

### 自動受付を開く

Zoomウェブポータルで、**Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists** に移動し、自動受付を選択して **Profile** タブを開きます。

### 営業時間外の着信を受付担当に転送する

**Closed Hours** でルーティングを編集し、受付担当の番号へ着信を転送します。すべての着信を受付担当へ転送するには、**Business Hours** でも同じ設定を行います。

## 知っておくべきこと

* **発信者番号：** Zoomは、転送された着信で受付担当にどの番号が表示されるかを明記していません。テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくZoom番号が表示される場合、すべての着信が同じ番号からのものに見えるため、受付担当は番号からリピーターを識別できません。
* **コールキュー：** コールキューの着信では「1を押す」要件をオフにできないため、コールキューを受付担当へ転送しないでください。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からZoom Phone番号へ発信します。受付担当が応答することを確認してから、**Inbox** を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                                                            | 確認事項                                                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 受付担当が応答した後、通話が切れるかボイスメールに転送される                                | 受付担当の番号で **Require to press 1 before connecting the call** がまだオンになっています。選択を解除してください。コールキューの着信では常にこの操作が必要です。                                                          |
| **Forward to External Contacts** または **Phone Number** が表示されない | ユーザーまたは自動受付に直通番号が必要です。また、管理者がこのオプションをロックしている可能性があります。Workplaceアプリでは、Zoom Supportによる有効化が必要です。                                                                         |
| 受付担当に着信しない                                                    | 受付担当の番号へ直接電話してください。つながる場合は、テストしている時間帯（営業時間内、営業時間外、休憩時間、休日）の着信処理を確認します。                                                                                               |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる                                  | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された着信は未確認として届くことがあります。実際の発信者に影響する場合は、この設定をオフにしてください。 |