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# Zoho CRM

Zoho MCPでは、選択したZoho CRMツールを備えた[MCPサーバー](/docs/ja/reception-ai/integrations/mcp-server)を構築できます。これを接続すると、受付担当がCRMに登録済みの発信者を識別し、新しい発信者をリードとして追加できます。Zoho CRM独自のAPIでは1時間ごとに期限切れになるサインイントークンを使用するため、Webhookツールから直接接続することはできません。

## セットアップ

### ZohoでMCPサーバーを作成する

`mcp.zoho.com`や`mcp.zoho.eu`など、利用中のZohoデータセンターのZoho MCPコンソールにサインインします。**MCPサーバーを作成** を選択して名前を入力し、**作成** を選択します。

### Zoho CRMツールを追加する

**ツール** を開き、**ツールを追加** を選択します。Zoho CRMで絞り込み、レコードの検索、レコードの取得、レコードの作成など、受付担当に必要なツールだけを選択します。**今すぐ追加** を選択します。

レコードを更新または削除するツールや、CRMのモジュール、フィールド、ワークフローを変更するツールは追加しないでください。

### 事前に接続を承認する

Zohoツールのデフォルト設定は **オンデマンドで承認** です。この設定では、ツールの初回実行時にブラウザでZohoへのサインインが求められます。受付担当は通話中にサインインを完了できないため、代わりにコンソールで接続を承認します。

1. **接続** → **Zohoサービス** を開き、**編集** を選択して **接続経由で承認** を選び、**更新** を選択します。
2. 接続の横にあるメニュー（**…**）を選択し、**承認** を選択します。
3. 受付担当として動作させるZohoユーザーでサインインし、アクセスを許可します。

ツールは、このユーザーのCRMロールで許可されているすべての操作を実行できます。受付担当に必要なモジュールだけに制限したロールを持つ専用ユーザーの使用を検討してください。

### MCP URLをコピーする

**接続** を開き、MCP URLをコピーします。このURLにはCRMツールへのアクセスを許可するキーが含まれるため、機密情報として扱ってください。

### MCPサーバーを追加する

Reception.aiで **インテグレーション** に移動し、**インテグレーションを追加** を選択して、**MCPサーバー** を選びます。

| フィールド       | 値             |
| ----------- | ------------- |
| **名前**      | Zoho CRM      |
| **サーバータイプ** | ストリーミング対応HTTP |
| **サーバーURL** | コピーしたMCP URL  |

キーはすでにURLに含まれているため、**シークレットトークン** は空のままにします。**有効化** を選択します。

### ツールを割り当てる

**ツール** タブを開き、検索、取得、作成ツールを **クライアント**（受付担当）に割り当てます。

### テストする

Zoho CRMに登録済みの電話番号からの通話で[受付担当をテスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)し、次に新しい発信者でもテストします。新しい発信者がリードとして表示されます。

> **Note**
>
> Zoho MCPサーバーへの呼び出しでは、他のAPIアクセスと同様にZoho CRMのAPIクレジットが消費されます。

## トラブルシューティング

| 問題                      | 確認事項                                                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| ツールが表示されない              | **ストリーミング対応HTTP** サーバータイプと、**接続** から取得した完全なURLを使用してください。                        |
| ツールが承認エラーで失敗する          | 接続がまだ **オンデマンドで承認** に設定されているか、まだ承認されていません。Zoho MCPコンソールで承認してください。               |
| 既知の発信者が見つからない           | Zohoでは、保存されている形式のまま電話番号を照合します。電話番号は1つの形式で保存してください。                              |
| ツールに **変更済み** バッジが表示される | Zohoでツールを変更しています。**ツール** タブで確認し、**更新** を選択してください。                               |
| MCP URLを誤って共有した         | Zoho MCPコンソールの **接続** で **APIキーを再生成** を選択し、Reception.aiの **サーバーURL** を更新してください。 |