> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Yeastar Yeastar P-Series PBX（Cloud、Software、Appliance Edition）は、既存の通信事業者と電話番号を維持したまま、選択した通話をReception.aiへ送信します。受付担当が応答する通話は、着信ルート、IVR、内線で指定します。以下のいずれかの方法を選択してください。 | オプション | 難易度 | Reception.aiへの通話経路 | | ------------------------------------------ | --- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | [受付担当に転送する](#forward-to-your-receptionist) | 低 | 通信事業者のトランク経由で、受付担当の電話番号へ | | [SIPトランクを接続する](#connect-a-sip-trunk) | 高 | [SIPトランク](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk)経由でReception.aiへ | ## 受付担当に転送する 受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Yeastarは既存の発信ルートを通じてその番号を外線番号としてダイヤルします。 ### 受付担当用の番号を取得する **Receptionists** に移動し、**Phone** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。 ### 受付担当へ送る通話を選択する Yeastarウェブポータルで、次のいずれかを選択します。 * **特定の番号へのすべての通話：** **Call Control** → **Inbound Route** に移動し、DIDのルートを編集して、転送先を受付担当の番号を指定した **External Number** に設定します。営業時間外の通話のみを送るには、時間条件の転送先を使用します。 * **IVRの選択肢：** **Call Features** → **IVR** に移動して **Key Press Event** タブを開き、キーを **External Number** に設定します。 * **1つの内線への通話：** **Extension and Trunk** → **Extension** に移動して内線を編集し、**Presence** タブを開きます。**External Calls** で、**Always**、**No Answer**、または **When Busy** の転送先を受付担当の番号に設定します。 発信ルートでプレフィックスが削除される場合は、**Prefix** フィールドにもそのプレフィックスを入力します。 ### Call Confirmationをオフにする 受付担当へ通話を送る転送ルールでは、**Call Confirmation** をオフのままにします。この機能は応答者に通話の確認を求めますが、受付担当はキーを押せません。 ### 発信者の番号を引き渡す 通信事業者が対応している場合は、通信事業者のトランクで **SIP Headers** に移動し、**From User Part** を **Originator Caller ID** に設定します。設定しない場合、受付担当にはすべての通話でYeastar番号が表示されます。 転送された通話は通信事業者のトランクで2チャネルを使用し、発信側の区間に料金がかかる場合があります。外線番号へ転送する内線には発信ルートを使用する権限が必要です。権限がないと転送に失敗します。 ## SIPトランクを接続する Yeastarからピアトランク経由でReception.aiへ直接通話を送るため、2つ目の区間は通信事業者を経由しません。Yeastarのトランク、ルート、ファイアウォールに詳しい担当者が必要です。 ### Reception.aiにSIPトランクを追加する **Integrations** に移動して **Add integration** を選択し、**SIP Trunk** を選びます。**Inbound allowed addresses** にPBXのパブリックIPアドレスを追加します。Cloud Editionでは、後ほど作成するピアトランクにYeastarが表示する **Static IP Address** を使用します。受信用のユーザー名とパスワードは空欄にします。ピアトランクでは認証を行いません。 ### 番号を追加する **Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、発信者がダイヤルする番号を国番号付きで入力して、**Add SIP Trunk number** を選択します。通話の送信先となるSIPサーバーホストがReception.aiに表示されます。 ### TCPを有効にする Reception.aiはUDPを受け付けません。**PBX Settings** → **SIP Settings** → **General** → **Basic** に移動し、**SIP TCP Port** が有効になっていることを確認します。変更後、TCPを使用する内線は再登録が必要です。 ### ピアトランクを作成する **Extension and Trunk** → **Trunk** に移動し、**Add** を選択します。**Select ITSP Template** を **General** に設定し、次のように設定します。 | フィールド | 値 | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Trunk Type** | **Peer Trunk**。Cloud Editionでは **Peer Trunk (Port Based)**。 | | **Transport** | **TCP** | | **Hostname/IP** | Reception.aiのSIPサーバーホスト | | **Port** | `5060` | | **Domain** | 同じホスト | | **From User Part**（**SIP Headers** 内） | **Originator Caller ID**。受付担当に各発信者自身の番号が表示されます | **Save**、**Apply** の順に選択します。 ### +E.164で送信する発信ルートを追加する **Call Control** → **Outbound Route** に移動し、**Add** を選択します。**Pattern** が `999.`、**Strip** が `3`、**Prepend** が `+` のダイヤルパターンを追加し、Reception.aiトランクのみを選択します。これにより、`99914155550123` への通話は、Reception.aiが必要とする形式である `+14155550123` としてトランクから送信されます。最初に一致するよう、このルートを他のルートより上に移動します。 ### Reception.aiへ通話を送る [受付担当に転送する](#forward-to-your-receptionist)にあるいずれかの転送先を使用し、**External Number** を `999` に続けて `+` を除いたE.164形式の番号に設定します（例：`99914155550123`）。**Prefix** フィールドがある場合は、そこに `999` を入力し、番号フィールドに残りの番号を入力します。 ### ファイアウォールを確認する Software EditionとAppliance Editionでは、Reception.aiからのオーディオがPBXへ届くよう、ファイアウォールでPBXのRTPポート範囲（UDP）を開放します。 ### テストする 別の電話からDIDへ電話をかけて受付担当が応答することを確認し、**Inbox** を開いて会話にその電話番号が表示されることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。 ## 制限事項 * **転送。** 受付担当は、SIPトランクインテグレーションの **Outbound SIP address** へ新しい通話を発信することで通話を転送します。ユーザー名とパスワードによる認証に対応するSIP通信事業者のアカウントを指定してください。Yeastarへ転送を戻すルーティングについては、ここでは扱いません。ピアトランクは送信元アドレスで通話を照合しますが、Reception.aiは変動するアドレスプールから発信するためです。 * **Cloud Editionの上限。** Yeastar P-Series Cloud Editionでは、ポートベースのピアトランクを最大5つまで利用できます。 * **すべての通話で2チャネルを使用します。** 通信事業者からのチャネルとReception.aiへのチャネルを1つずつ使用するため、同時通話数の上限を確認してください。 ## トラブルシューティング | 問題 | 確認事項 | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 受付担当が応答した後、通話が切断される | 転送ルールで **Call Confirmation** がオンになっています。オフにしてください。 | | SIPトランク経由の通話が呼び出し前に失敗する | トランクのトランスポートが **TCP**、ポートが `5060` であり、**SIP TCP Port** が有効になっていることを確認します。 | | SIPトランク経由の通話が拒否される | PBXのパブリックIP、またはCloud Editionの **Static IP Address** を **Inbound allowed addresses** に追加し、発信ルートで完全な番号の先頭に `+` が付加されることを確認します。 | | 通話が通信事業者経由で発信される | 外線番号が `999` で始まり、Reception.aiのルートが他の発信ルートより上にあることを確認します。 | | 受付担当に発信者としてYeastar番号が表示される | 通話を伝送するトランクで **From User Part** を **Originator Caller ID** に設定します。 | | 音声が片方向のみ、または聞こえない | ファイアウォールでRTPポート範囲を開放します。 | | 受付担当が応答する前に発信者がキー入力を求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキー入力を求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |