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# Webex Calling

Webex CallingはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当者は専用のReception.ai番号で応答し、Webex Callingからその番号に通話を転送します。発信者はこれまでどおりWebex番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動し、**Phone** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)をご覧ください。

## 始める前に

* Webex Callingで転送できるのは、転送が許可されている通話タイプのみです。Control Hubで、**Management** → **Locations** に移動し、ロケーションを選択してから、**Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions** の順に進みます。受付担当者の番号の通話タイプで、**Allow transfer/forwards** がオンになっていることを確認してください。デフォルトでは国内通話でオン、国際通話でオフになっています。ユーザーとワークスペースでは、ロケーションの設定を上書きできます。
* **Answer confirmation** をオンにした状態で、受付担当者を **Sequential Ring** に追加しないでください。応答した相手に通話の確認操作が求められますが、受付担当者はキーを押せません。

次に、以下のいずれかの設定を選びます。

| 設定                                        | 動作                                      |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------- |
| [ユーザーへの着信を転送する](#forward-a-users-calls)   | ユーザーへの着信を常時、または応答がない場合や通話中に受付担当者へ転送します。 |
| [自動音声応答を転送する](#forward-an-auto-attendant) | メイン番号への着信を常時、またはスケジュールに従って受付担当者へ転送します。  |

## ユーザーへの着信を転送する

### 着信転送を開く

Control Hubで、**Management** → **Users** に移動し、ユーザーを選択して **Calling** タブを開きます。**Call handling** で、**Call forwarding** を選択します。ワークスペースの場合は、代わりに **Management** → **Workspaces** から始めます。

### 受付担当者が応答するタイミングを選ぶ

1つ以上のオプションをオンにし、受付担当者の番号を入力します。

| オプション                                            | 転送されるタイミング                                               |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| **Forward all calls**                            | すべての着信。ユーザーのデバイスは鳴りません。                                  |
| **Forward calls when unanswered**                | 設定した **Number of rings before forwarding** の呼び出し回数を超えた後。 |
| **Forward calls when lines are engaged**         | ユーザーが通話中の場合。通話待機がオンの間は、このオプションをオンにできません。                 |
| **Forward calls if the network is disconnected** | インターネット障害などで、ユーザーのデバイスがオフラインになっている場合。                    |

### 保存する

**Save** を選択します。

ユーザーはWebexの設定から同じオプションを自分で設定でき、変更は両方に反映されます。

## 自動音声応答を転送する

### 自動音声応答を開く

Control Hubで、**Services** → **Calling** → **Features** に移動します。**Auto Attendant** カードで **Manage** を選択し、メイン番号の自動音声応答を選択します。

### 着信転送をオンにする

**Overview** セクションで **Call Forwarding** を開き、トグルをオンにします。

### 受付担当者が応答するタイミングを選ぶ

すべての着信を転送するには、**Always Forward Calls** を選択し、受付担当者の番号を入力して **Save** を選択します。特定の時間帯のみ転送するには、**Selectively Forward Calls**、**Add When to Forward** の順に選択します。ルールに名前を付け、受付担当者が応答する営業時間と休日のスケジュールを選び、**Forward To** に受付担当者の番号を設定します。**Calls From** は **Any Number** のままにして、**Save** を選択します。

**When Not to Forward** ルールは **When to Forward** ルールより優先され、ルールはテーブルの順番で確認されます。

> **Tip**
>
> スケジュールを使わずに受付担当者より先にチームの電話を鳴らすには、すべての着信を
> 受付担当者に転送し、Reception.aiで **Who answers first** をオンにします。最初にスタッフの電話が鳴り、
> 誰も応答しなければ受付担当者に通話が引き継がれます。スタッフの電話番号は、
> 発信者がかける番号とは別の番号にする必要があります。[最初に応答する相手 ](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)をご覧ください。

## 注意事項

* **発信者番号：** Webexでは、転送された通話で受付担当者にどの番号が表示されるかは明記されていません。テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくWebex番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付担当者は番号からリピーターを識別できません。
* **外線発信番号：** ダイヤルプランで外線発信番号が必要な場合は、転送先番号に含めてください。含めないと、外部番号への転送が機能しなくなります。
* **料金：** 外部番号に転送された通話にはPSTNサービスが使用されます。1分あたりの料金については、Webex CallingプランまたはPSTNプロバイダーに確認してください。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からWebex番号に電話します。受付担当者が応答することを確認してから、**Inbox** を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)をご覧ください。

## トラブルシューティング

| 問題                          | 確認事項                                                                                                                                                            |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 転送された通話が失敗する、または拒否される       | ロケーションとユーザーごとの上書き設定にある **Outgoing Call Permissions** で、受付担当者の通話タイプに対する **Allow transfer/forwards** をオンにします。ダイヤルプランで外線発信番号を使用している場合は、それも確認してください。                |
| 受付担当者が応答した後、通話が切れる          | **Answer confirmation** がオンの **Sequential Ring** を経由して着信しています。この設定をオフにするか、代わりに着信転送を使用してください。                                                                    |
| 受付担当者にまったく着信しない             | 受付担当者の番号に直接電話します。それでつながる場合は、テスト時にどの転送オプションまたは選択ルールが適用されているか確認してください。                                                                                            |
| 受付担当者が応答する前に、発信者がキー入力を求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキー入力を求めます。転送された通話は未確認の状態で着信することがあります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |