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# Vonage Business Communications

Vonage Business CommunicationsはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当者は専用のReception.ai番号で応答し、Vonageはその番号に電話を転送します。発信者は引き続きVonage番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下の設定から1つ選びます。

| 設定                                                                   | 動作                                     |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| [内線を転送する](#forward-an-extension)                                     | 内線へのすべての電話が受付担当者に転送されます。               |
| [Virtual Receptionistから転送する](#forward-from-the-virtual-receptionist) | 営業時間外の電話や、メニュー項目を選択した発信者が受付担当者に転送されます。 |

## 内線を転送する

### 内線の着信転送設定を開く

Vonage Admin Portalで **Phone System** → **Extensions** を選択します。内線にカーソルを合わせて **Pencil** アイコンを選択し、**Call Forwarding** を選びます。

### 受付担当者に転送する

**Forward Calls** をオンにして、**Send To Ext. or Number** を選択します。**Forward All My Calls To** で **Add New Number** を選択し、受付担当者の番号を入力します。

### 発信者の番号を引き継ぐ

**Use Caller ID** で **Originating Caller ID** を選択し、**Save** を選びます。

ユーザーはapp.vonage.comで、アバター → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls** の順に移動して、同じ転送設定を行うこともできます。

## Virtual Receptionistから転送する

### スケジュールを開く

Admin Portalで **Virtual Receptionist** ページを開き、対象のVirtual Receptionistにカーソルを合わせて **Pencil** アイコンを選択します。**Schedules and Call Flows** を開きます。

### 営業時間外の電話を転送する

**After Hours Schedule** の横にある3点メニュー → **Edit** を選択します。**Call Flow** タブで **Forward Calls to External Number** を選び、国番号を選択して受付担当者の番号を入力します。**Originating Caller ID** は選択したままにします。

### またはメニュー項目から転送する

キーを押した発信者を受付担当者に転送するには、営業時間内のスケジュールを編集します。**Call Flow** タブで **Play a List of Options** を選択し、対象のキーに **Forward to number** を設定して、**Originating Caller ID** を使って受付担当者の番号を入力します。

### 保存する

**Save**、**Done**、**Save** の順に選択します。

営業時間外のルーティングは、メインスケジュールが **All Day** に設定されていない場合にのみ適用されます。営業時間には **Specify Hours and Dates** を使用してください。

> **Tip**
>
> 受付担当者より先にチームの電話を鳴らすには、すべての電話を受付担当者に転送し、Reception.aiで **Who
> answers first** をオンにします。最初にスタッフの電話が鳴り、誰も応答しなければ
> 受付担当者に引き継がれます。スタッフの電話番号は、発信者がかける番号とは別の番号にする必要が
> あります。[最初に応答する相手](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)を参照してください。

## 注意事項

* **発信者番号：** **Originating Caller ID** を使用すると、受付担当者は発信者の番号を確認し、以前に電話した発信者を認識できます。**Number on Account** を使用すると、すべての電話がVonage番号から発信されたように見えるため、電話番号でリピーターを認識できません。
* **料金：** Vonageでは、プランの対象地域外の番号に電話を転送すると追加料金が発生します。Virtual Receptionistのガイドには、外線への転送に対する1分あたりの料金が記載されており、国際電話はさらに高い料金が適用されます。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からVonage番号へ電話します。受付担当者が応答することを確認してから **Inbox** を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                       | 確認事項                                                                                                                                                                 |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| すべての電話にVonage番号が表示される    | 転送ルールまたはVirtual Receptionistの設定で、**Use Caller ID** を **Originating Caller ID** に設定してください。                                                                            |
| 営業時間外の電話が受付担当者につながらない    | メインスケジュールが **All Day** に設定されていないことと、**After Hours Schedule** で受付担当者の番号に転送するよう設定されていることを確認してください。                                                                     |
| 電話が受付担当者につながらない          | 受付担当者の番号に直接電話してください。それでつながる場合は、**Forward Calls** がオンになっていて、番号が **Forward All My Calls To** に保存されていることを確認してください。                                                      |
| 受付担当者が応答する前にキーを押すよう求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認できない発信者にキーを押すよう求めます。転送された電話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合は、この機能をオフにしてください。 |