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# TELUS

TELUSはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使用して接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、TELUSがその番号に通話を転送します。発信者は引き続きTELUS番号に電話をかけます。

まず、**受付担当** に移動し、**電話** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)をご覧ください。TELUS回線と同じ地域の市外局番を選択してください。転送先番号が長距離通話になる場合、TELUSの長距離通話料金が発生します。

次に、ご利用のTELUSサービスに応じた設定を行います。

| サービス                                  | 転送方法               |
| ------------------------------------- | ------------------ |
| [Business Connect](#business-connect) | Voice Managerで設定   |
| [オフィス電話（固定電話）](#office-phone)         | オフィス電話からスターコードを入力  |
| [携帯電話](#mobile)                       | コードまたは携帯電話の転送設定を使用 |

## Business Connect

### 通話処理を開く

TELUS Business Connect Voice Managerにサインインし、**Settings** → **Call Handling & Forwarding** の順に移動します。管理者は**Users** に移動して内線を選択し、その内線の**Call Handling & Forwarding** を開くこともできます。

### 受付担当の番号を追加する

受付担当の番号を通話処理リストに入力し、保存します。自分の電話を先に鳴らすには、受付担当の番号より上に配置し、**Ring For** で呼び出し時間を設定します。

### 「1を押す」アナウンスをオフにする

**Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** で、**Play Announcement** の横にある**Edit** を選択し、**Direct Calls** を**Never** に設定します。このアナウンスでは応答者に1を押すよう求めますが、受付担当はキーを押せません。内線の通話スクリーニングもオフにしてください。

TELUSが転送できるのは、Business Connectアカウントにまだ登録されていない番号のみです。Reception.ai番号が登録済みになることはありません。通話キューを経由して外部番号に着信した通話では「1を押す」アナウンスをオフにできないため、キューではなく内線から転送してください。

## オフィス電話

転送したいTELUS回線から以下の番号をダイヤルします。ビープ音が鳴ってから次の部分をダイヤルしてください。

| 操作            | コード                                             |
| ------------- | ----------------------------------------------- |
| **すべての通話を転送** | `*72`をダイヤルし、ビープ音が3回鳴って発信音が聞こえたら、受付担当の番号をダイヤルします |
| **転送をオフにする**  | `*73`をダイヤルし、ビープ音が2回鳴ったら電話を切ります                  |

回線で`*72`が機能しない場合は、代わりに`72#`と`73#`を使用してください。

受付担当の番号が応答すると、転送が有効になります。受付担当はすぐに応答するため、挨拶が聞こえたら電話を切ってかまいません。通話がつながらない場合は電話を切り、2分以内にもう一度`*72`をダイヤルしてください。

> **Note**
>
> TELUSのオフィス回線では、話中時転送と無応答時転送（`*90`と`*92`）は、
> TELUSが設定した番号（通常はボイスメール）に通話を転送します。スターコードを使って受付担当を
> 転送先に指定することはできません。TELUSにその番号を変更できるかお問い合わせください。

## 携帯電話

TELUSの携帯電話から、受付担当の10桁の番号を使って以下のコードをダイヤルします。一部の携帯電話では、代わりに端末の着信転送設定を使用してください。

| 条件                       | オンにする             | オフにする  |
| ------------------------ | ----------------- | ------ |
| **すべての通話**               | `*21*` + 番号 + `#` | `#21#` |
| **応答しない場合**              | `*61*` + 番号 + `#` | `#61#` |
| **回線が話中の場合**             | `*67*` + 番号 + `#` | `#67#` |
| **携帯電話の電源が切れているか、圏外の場合** | `*62*` + 番号 + `#` | `#62#` |

> **Note**
>
> 受付担当より先にスタッフの電話を鳴らすReception.aiの**応答の優先順位** は、
> カナダのReception.ai番号では利用できません。チームの電話を先に鳴らすには、上記の条件付きコードを
> 使用するか、ご自身の番号を持ち込んでください。[応答の 優先順位](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)をご覧ください。

## 注意事項

* **カナダでの転送：** 受付担当は、カナダのReception.ai番号から通話を転送できません。[転送ルール](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human)を使用するには、受付担当に設定するすべての番号を、ご自身のTwilioアカウントまたはSIPトランクから用意する必要があります。
* **発信者番号：** TELUSは、転送された通話にどの番号が表示されるかを明記していません。受付担当に発信者の番号ではなくTELUS番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からかかってきたように見えるため、受付担当は番号からリピーターを識別できません。

## テストする

設定した転送条件が適用される時間帯に、別の電話からTELUS番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから、**受信トレイ** を開き、会話に表示されている発信者番号を確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)をご覧ください。

## トラブルシューティング

| 問題                     | 確認事項                                                                                                          |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 受付担当が応答した後、通話が切れるか次へ進む | Business Connectの「1を押す」アナウンスまたは通話スクリーニングがオンになっています。**Direct Calls** の**Play Announcement** を**Never** に設定します。 |
| `*72`をダイヤルした後に話中音が聞こえる | 転送がすでにオンになっている可能性があります。`*73`をダイヤルしてオフにしてから、もう一度`*72`をダイヤルします。                                                 |
| 受付担当に通話が届かない           | 受付担当の番号へ直接電話します。つながる場合は、転送がオンになっていることと、Business Connectで変更が保存されていることを確認します。                                   |
| 携帯電話の条件付きコードで転送されない    | 携帯電話の着信転送設定を使用するか、`*21*`ですべての通話を転送します。                                                                        |