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# Service Fusion

受付担当は、新しい発信者を顧客としてService Fusionに追加し、作業の詳細を記載した未スケジュールのジョブや、チームが折り返し電話するためのカレンダータスクを作成できます。Service FusionのAPIでは1時間で期限切れになるOAuthアクセストークンを使用しますが、Webhookツールでは更新できないため、Receptionは[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)経由で接続します。

## 始める前に

* Service FusionのZapierインテグレーションとAPIは、プロプランでのみ利用できます。
* 接続時にZapierからService Fusionへのサインインを求められます。今後も有効な状態を維持するユーザーとしてサインインしてください。

## セットアップ

### Zapierを接続する

まだ接続していない場合は、Reception.aiで[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)を接続します。

### Service Fusionのアクションを追加する

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)のZapier MCPサーバーで、[以下のアクション](#actions)を追加し、Zapierから求められたらService Fusionにサインインします。各フィールドには、以下のとおり固定値を設定するか、AIによる入力を許可します。

### ツールを割り当てる

Reception.aiでZapierインテグレーションの **ツール** タブを開き、**ツールを更新** を選択して、各アクションを **クライアント**（受付担当）に割り当てます。

### テストする

修理を依頼する新規発信者として[受付担当をテスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)します。顧客とジョブがService Fusionに表示されます。

## アクション

### 発信者を追加する

| フィールド           | 値                                                       |
| --------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Zapierアクション** | **顧客を作成**                                               |
| **Zapierで設定**   | Service Fusionに存在する場合は、紹介元（例：`Reception`）。              |
| **AIによる入力を許可**  | **顧客名**（発信者の氏名または会社名）、名と姓、メールアドレス、電話番号、サービス提供先住所、非公開メモ。 |
| **割り当て先**       | **クライアント**                                              |

### ジョブを作成する

| フィールド           | 値                                                                        |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Zapierアクション** | **ジョブを作成**                                                               |
| **Zapierで設定**   | ディスパッチャーがジョブをスケジュールできるよう、**ステータス**（例：`Unscheduled`）。必要に応じてジョブのカテゴリーとソース。 |
| **AIによる入力を許可**  | **顧客名**（**顧客を作成** で使用したもの）、サービス提供先住所、説明（発信者の依頼内容、都合のよい日時、連絡方法）。          |
| **割り当て先**       | **クライアント**                                                               |

受付担当が既存のスケジュールと重複する予約を入れないよう、開始日と担当技術者は空欄にしておきます。

### 折り返し電話を依頼する

| フィールド           | 値                                       |
| --------------- | --------------------------------------- |
| **Zapierアクション** | **カレンダータスクを作成**                         |
| **Zapierで設定**   | タスクの種類と、そのタスクを割り当てるユーザー。                |
| **AIによる入力を許可**  | 開始日（今日の日付）と説明（発信者の名前、電話番号、折り返しを希望する理由）。 |
| **割り当て先**       | **クライアント**                              |

> **Tip**
>
> 新しい作業向けの[手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)を追加します。発信者を追加してから、
> ジョブを作成します。それ以外の場合は、折り返し電話のタスクを作成します。

## 制限事項

* ZapierのService Fusionアプリでは顧客を検索できないため、受付担当はリピーターの発信者を認識できません。リピーターが新しい作業を予約すると、重複して追加される場合があります。
* 受付担当は、技術者の空き状況を確認したり、日時を予約したりできません。発信者の希望日時はジョブの説明に記録され、チームがスケジュールを設定します。
* 受付担当が実行する各アクションでは、Zapierプランのタスクが消費されます。現在、Zapierでは正常に完了した通話1件につき2タスクとしてカウントされ、失敗した通話はカウントされません。プランの上限に達すると、リセットされるまでアクションは停止します。

## トラブルシューティング

| 問題                                       | 確認事項                                                            |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Service FusionのアクションがReception.aiに表示されない | Zapierでアクションを追加した後、Zapierインテグレーションで **ツールを更新** を選択します。          |
| アクションに **変更済み** と表示され、使用されない             | Zapierで編集されています。**ツール** タブで **更新** を選択します。                      |
| ZapierからService Fusionに接続できない            | アカウントがプロプランであることと、サインインに使用したユーザーが現在も有効であることを確認します。              |
| ジョブが新しい顧客にリンクされない                        | **ジョブを作成** の **顧客名** は、**顧客を作成** で使用した名前と完全に一致する必要があります。        |
| **ジョブを作成** がステータスで失敗する                   | **ステータス** は、Service Fusionアカウントに登録されているジョブステータスのいずれかにする必要があります。 |