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# Quo（旧OpenPhone）

QuoはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当者は専用のReception.ai番号で応答し、Quo番号の通話フローからその番号へ着信を転送します。発信者は引き続きQuo番号に電話できます。

まず、**受付担当者** に移動し、**電話** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。Quoは米国とカナダの番号にのみ転送できるため、米国またはカナダの受付担当者番号を使用してください。

次に、以下の設定から1つ選びます。いずれもQuo番号の通話フローで **通話を転送** ステップを使用します。

| 設定                                   | 動作                                       |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------- |
| [すべての通話を転送](#forward-all-calls)      | すべての通話が受付担当者に直接転送されます。                   |
| [最初にチームを呼び出す](#ring-your-team-first) | 最初にチームのQuoアプリが鳴ります。応答がない通話は受付担当者に転送されます。 |
| [営業時間外に転送](#forward-after-hours)     | 営業時間内はチームが応答し、営業時間外は受付担当者が応答します。         |

## すべての通話を転送する

### 「すべての通話を転送」を選択する

Quo番号の通話フローを開きます。上部の **デフォルトの通話フロー** ドロップダウンを選択し、**すべての通話を転送** を選びます。

### 受付担当者の番号を入力する

受付担当者の番号を入力し、**新しい通話フローを作成** を選択します。

### 有効にする

転送先を確認し、**この通話フローを有効にする** を選択して、**ライブ** インジケーターが表示されることを確認します。

この通話フローには他のステップを追加できません。転送を停止するには、**デフォルトの通話フロー**、**この通話フローを有効にする** の順に選択します。

## 最初にチームを呼び出す

### 「ユーザーを呼び出す」ステップを追加する

番号の通話フローに、最初に応答するユーザーを指定した **ユーザーを呼び出す** ステップを追加します。

### その後に「通話を転送」ステップを追加する

**ユーザーを呼び出す** の後に **通話を転送** ステップをドラッグし、受付担当者の番号を入力します。

## 営業時間外に転送する

### 「営業時間」ステップを追加する

**着信** の直後に **営業時間** ステップをドラッグし、スケジュールを設定します。

### 各分岐の転送先を設定する

営業時間内の通話には **ユーザーを呼び出す** ステップを追加します。営業時間外の通話には **通話を転送** ステップを追加し、受付担当者の番号を入力します。

電話メニューの特定の選択肢だけを受付担当者に転送することもできます。

## 注意事項

* **発信者番号：** Quoでは、転送された通話でも元の発信者番号が維持されるため、受付担当者はリピーターの発信者を認識できます。
* **使用量：** Quoでは転送された各通話が2つのコールレッグとしてカウントされるため、使用量も2倍になります。
* **Quoボイスメールへのフォールバックなし：** Quoが通話を転送すると、その通話はQuoに戻りません。それ以降は受付担当者が対応します。
* **録音：** Quoでは、外部番号に転送した通話を録音または文字起こしできません。受付担当者による文字起こしは **受信トレイ** にあります。

## テストする

別の電話からQuo番号に電話します。受付担当者が応答することを確認してから **受信トレイ** を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                               | 確認事項                                                                                                                                                                 |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 引き続きチームの電話が鳴る、またはQuoのボイスメールにつながる | 編集した通話フローに **ライブ** と表示されていること、また **通話を転送** ステップがテスト中の分岐（営業時間内または営業時間外）にあることを確認します。                                                                                   |
| 通話が受付担当者にまったく届かない                | 受付担当者の番号に直接電話します。つながる場合は、**通話を転送** ステップの番号を確認してください。Quoは米国とカナダの番号にのみ転送できます。                                                                                          |
| 受付担当者がリピーターの発信者を認識しない            | **受信トレイ** で発信者番号を確認します。番号を非通知にしている発信者は照合できません。                                                                                                                       |
| 受付担当者が応答する前にキーを押すよう求められる         | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認として届く場合があります。実際の発信者に影響する場合は、この機能を無効にしてください。 |