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# Phone.com

Phone.comはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Phone.comがその番号に通話を転送します。発信者はこれまでどおりPhone.com番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動し、**Phone** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

> **Warning**
>
> 受付担当への転送では、**Call Screening** をオフのままにしてください。オンにすると、
> 応答者は通話を接続するために1を押す必要がありますが、受付担当はキーを押せません。

Phone.comには2つの管理コンソールがあります。アカウントで使用しているコンソールの手順に従ってください。

| 設定                                                  | 動作                                           |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| [My.Phone.comで転送する](#forward-in-myphonecom)         | 番号へのすべての通話、または営業時間外のすべての通話を受付担当に転送します。       |
| [Control Panelで転送する](#forward-in-the-control-panel) | スケジュール中、または内線を呼び出した後に、通話処理ルールによって受付担当へ転送します。 |

## My.Phone.comで転送する

Phone.comの管理者権限が必要です。

### 番号を開く

My.Phone.comにサインインします。**Administration** → **Numbers** の順に選択し、対象の番号の横にある **edit** を選択します。

### 受付担当に転送する

**Call handling** で **Forward to a Number** を選択し、受付担当の番号を入力します。

### 転送オプションを確認する

番号の横にあるペンアイコンを選択します。**Caller ID to Display** を発信者の番号に設定し、**Voice Tag** は空欄、**Call Screening** はオフのままにします。その後、**Save** を選択します。

営業時間外の通話のみを転送するには、**Administration** → **Business Hours** で営業時間を設定します。次にメイン番号を編集し、**Main company number** を選択して、**After hours** の転送先を受付担当の番号に設定します。**Same as after hours** をオフにしない限り、祝日と昼休みには **After hours** の設定が適用されます。

## Control Panelで転送する

### 番号のルールを開く

Control.Phone.comにサインインします。**Configure** にカーソルを合わせ、**Manage Numbers** を選択し、対象の番号の横にある **Edit** を選択します。**Number Action** の横にある **Edit** を選択します。

### 転送を追加する

**Select Operation** を **Forward Call** に設定し、受付担当の番号を入力します。特定の時間帯のみ転送するには、**All Calls** を **Received During** に変更し、スケジュールを選択します（**Configure** → **Add a Schedule** で作成できます）。その後、その他すべての通話に対する2つ目のルールを追加します。

### 最初にチームの電話を鳴らす（任意）

最初のアクションを、呼び出し時間を指定した内線への **Forward Call** にします。**Add Next Action** を選択し、受付担当の番号への **Forward Call** を追加します。

### 転送オプションを確認する

受付担当への転送の横にある **Adv** を選択します。**Caller ID to Show Me** を **Caller's ID** に設定し、**Voice Tag** は空欄、**Call Screening** はオフのままにします。**Save Rule Settings** を選択します。

内線に設定したルール（**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**）も同じように機能し、その内線に届いた通話に適用されます。

> **Tip**
>
> すべての通話を受付担当に転送し、Reception.aiで **Who answers first** をオンにすることもできます。
> まずスタッフの電話が鳴り、誰も応答しなければ受付担当に通話が引き継がれます。
> スタッフの電話には、発信者がダイヤルする番号とは異なる番号を使用する必要があります。[最初に応答する相手](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)を参照してください。

## 注意事項

* **発信者番号：** Phone.comでは、転送された通話に発信者の番号またはPhone.com番号を表示できます。発信者の番号を選択してください。そうしないと、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、受付担当が番号からリピーターを識別できません。
* **ボイスタグ：** ボイスタグは、通話が接続される前に応答者へ読み上げられます。受付担当には通話冒頭の発言として聞こえるため、空欄にしてください。
* **料金：** 転送通話の通話時間に対する課金方法は、Phone.comのプランで確認してください。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からPhone.com番号に電話します。受付担当が応答することを確認し、**Inbox** を開いて、会話に使用した電話の番号が表示されることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                             | 確認事項                                                                                                                                                           |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 受付担当が応答した後、通話が切れるかボイスメールに転送される | 受付担当への転送で **Call Screening** がオンになっています。オフにしてください。                                                                                                             |
| 受付担当の挨拶が別のメッセージと重なる            | 転送に **Voice Tag** が設定されています。削除してください。                                                                                                                          |
| 受付担当に通話が届かない                   | 受付担当の番号に直接電話してください。つながる場合は、テスト時刻に適用されるルールまたは営業時間の設定を確認します。祝日のスケジュールは、少なくとも24時間前に設定する必要があります。                                                                   |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる   | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認できない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |