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# Nextiva

NextivaはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使用して接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Nextivaがその番号に通話を転送します。発信者は引き続きNextivaの番号に電話をかけます。

まず、**Receptionists** に移動し、**Phone** タイルを選択して番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下のいずれかの設定を選びます。メニュー名はNextivaのプラットフォームによって異なるため、アカウントで使用しているものに従ってください。

| 設定                                      | 動作                                                |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| [ユーザーへの通話を転送する](#forward-a-users-calls) | ユーザーへの通話を常時、または応答がない場合、通話中の場合、到達不能の場合に受付担当へ転送します。 |
| [コールフローで転送する](#route-a-call-flow)       | 代表番号のコールフローにより、営業時間外の通話またはメニューオプションを受付担当へ転送します。   |

## ユーザーへの通話を転送する

### ユーザーの転送設定を開く

Nextivaの音声ポータルで **Users** を選択し、ユーザーにカーソルを合わせて、**Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding** の順に選択します。Nextiva NEXTでは、**Edit user** でユーザーを開き、**Calling** → **Forwarding** に移動します。

### 受付担当が応答する条件を選ぶ

1つ以上のルールを有効にして、受付担当の番号を入力します。

| ルール                              | 転送される条件                                    |
| -------------------------------- | ------------------------------------------ |
| 常時（NEXTでは **Forward all calls**） | すべての直接着信。他のルールより優先されます。                    |
| **Call forwarding (unanswered)** | 指定した呼び出し回数を超えた場合。                          |
| 通話中                              | ユーザーがキャッチホンを無効にして通話中の場合、または応答不可を有効にしている場合。 |
| 到達不能                             | インターネット障害などで、ユーザーのデバイスがオフラインの場合。           |

### 保存する

**Save** を選択します。

ユーザーの転送ルールは、そのユーザーに直接かかってきた通話にのみ適用されます。コールセンターやコールグループからユーザーに転送された通話には適用されません。

## コールフローで転送する

### コールフローを開く

**Voice** を選択し、**Call Flows** タブを開いて、代表番号のコールフローを開きます（または **Create New Call Flow** → **Start From Scratch** を選択します）。

### 営業時間を追加する

営業時間と休業日を設定した **Schedules** ノードを追加します。営業時間外の通話は、営業時間外用の分岐に進みます。

### 受付担当に通話を転送する

営業時間外用の分岐に **Transfer Out** ノードを追加し、受付担当の10桁の番号を入力します。メニューオプションを選んだ発信者を転送する場合は、**Phone Menu** ノードの該当するオプションに **Transfer Out** を追加します。

### 公開する

すべての分岐は、**Transfer Out** やボイスメールなどの終端ノードで終了する必要があります。**Go Live** を選択して確定します。

## 注意事項

* **発信者番号：** デフォルトでは、外線番号へのブラインド転送時に、Nextivaは元の発信者番号を表示します。依頼すればNextivaサポートで変更できます。Nextivaでは転送された通話の発信者番号について説明されていないため、テスト通話で確認してください。受付担当に発信者の番号ではなくNextivaの番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号から発信されたように見えるため、受付担当は番号からリピーターを認識できません。
* **米国とカナダ：** **Transfer Out** には10桁の番号が必要なため、米国またはカナダの受付担当用番号を使用してください。

## テストする

設定した転送条件が適用される時間に、別の電話からNextivaの番号に電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから **Inbox** を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                            | 確認事項                                                                                                                                                                 |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 未応答または通話中のルールで転送されない          | 他のルールより優先される常時転送ルールを無効にし、選択転送ルールが有効になっていないことを確認します。                                                                                                                  |
| コールグループまたはコールセンターからの通話が転送されない | ユーザーの転送ルールはこれらの通話には適用されません。代わりにコールフローで転送してください。                                                                                                                      |
| コールフローを公開できない                 | すべての分岐に終端ノードが必要です。**Transfer Out** では、コールフロー自体の番号や内線番号を指定できません。                                                                                                      |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる  | [迷惑電話対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)により、番号が確認されていない発信者はキーを押すよう求められます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合は無効にしてください。 |