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# Microsoft Teams Phone

Teams Phoneには、Reception.aiで利用できる直接接続機能がありません。Direct Routingには認定済みのセッションボーダーコントローラーが必要で、Operator Connectでは通信事業者が管理するトランクを使用するためです。代わりに、着信転送で接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Teamsからその番号へ着信を転送します。発信者は引き続きTeams番号に電話をかけます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下から設定方法を選択します。

| 設定                                        | 動作                                                |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| [ユーザーの着信を転送する](#forward-a-users-calls)    | ユーザーの番号への着信を、すぐに、またはユーザーのTeamsを呼び出した後に受付担当へ転送します。 |
| [自動応答をルーティングする](#route-an-auto-attendant) | メイン番号の自動応答から、営業時間内または営業時間外の着信を受付担当へ転送します。         |

## ユーザーの着信を転送する

### 外部番号への転送を許可する

Teams管理センターで、**Voice** → **Calling policies** に移動し、ユーザーに割り当てられているポリシーを開きます。**Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** をオンにして、**Save** を選択します。デフォルトではオンになっています。

### ユーザーの着信応答ルールを開く

**Users** → **Manage users** に移動し、ユーザーを選択して **Voice** タブを開きます。**Voice** タブがない場合、そのユーザーにはTeams Phoneライセンスがありません。

### 受付担当が応答するタイミングを選択する

**Call answering rules** で、次のいずれかを選択します。

* **Be immediately forwarded** で外部電話番号として受付担当の番号を指定します。ユーザー側では着信音が鳴りません。
* **Ring the user's devices** を選択し、**If unanswered** で外部電話番号として受付担当の番号を指定して、**Ring for this many seconds before redirecting** を設定します。

**Save** を選択します。ユーザー自身がTeamsの設定でこれらのルールを変更することもできます。

## 自動応答をルーティングする

### 自動応答を開く

Teams管理センターで、**Voice** → **Auto attendants** に移動し、メイン番号の自動応答を編集します。

### 着信を受付担当へルーティングする

**After-hours call flow** の **Call routing options** で、**Redirect call** → **External phone number** を選択し、受付担当の番号を入力します。すべての着信を受付担当へ転送するには、**Business-hours call flow** でも同じ設定を行います。または、メニューキーを **External phone number** に割り当てます。

### リソースアカウントにライセンスを付与する

自動応答のリソースアカウントには、**Teams Phone Resource Account** ライセンスが必要です。Microsoft Calling Planの番号では、残高のある従量課金制Calling PlanライセンスまたはCommunications Creditsも必要です。ない場合、外部番号への通話は失敗します。Direct Routingでは、オンライン音声ルーティングポリシーが必要です。Operator Connectについては、通信事業者に確認してください。

> **Note**
>
> 2025年11月1日以降、リソースアカウントのCalling Planライセンスだけでは、外部番号への通話を
> カバーできなくなりました。自動応答からの外部転送が機能しなくなった場合は、リソースアカウントに
> 従量課金制プランまたはCommunications Creditsを追加してください。

## 注意事項

* **発信者番号：** 自動応答から外部番号へ着信を転送すると、Calling PlanとOperator Connectの番号では元の発信者番号が表示されます。Direct Routingでは、セッションボーダーコントローラーの設定によって異なります。P-Asserted-Identityが無効（デフォルト）の場合は発信者番号が表示され、有効な場合はリソースアカウントの番号が表示されます。受付担当側に発信者番号ではなくTeams番号が表示されると、すべての着信が同じ番号からのものに見えるため、電話番号でリピーターを識別できません。
* **料金：** 転送された着信は公衆電話網への発信として扱われ、Calling Plan、従量課金残高、Communications Credits、または通信事業者から請求されます。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からTeams番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから **Inbox** を開き、会話にどの発信者番号が表示されているか確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                           | 確認事項                                                                                                                                                              |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 着信応答ルールで外部電話番号を選択できない        | ユーザーの通話ポリシーで **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** をオンにし、ユーザーにTeams Phoneライセンスがあることを確認します。                                       |
| 自動応答から受付担当への転送が失敗する          | リソースアカウントに、残高のある従量課金制ライセンスまたはCommunications Credits（Calling Plan）、あるいはオンライン音声ルーティングポリシー（Direct Routing）を付与します。                                                    |
| すべての着信にTeams番号が表示される         | Direct Routingでは、発信者番号が引き継がれるように、セッションボーダーコントローラーでP-Asserted-Identityを無効にします。                                                                                     |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)により、番号が確認されていない発信者はキーを押すよう求められます。転送された着信は未確認として届く場合があります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |