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# Intercom

Intercomがホストする[MCPサーバー](/docs/ja/reception-ai/integrations/mcp-server)に接続すると、受付担当者が発信者を顧客として認識し、対応中の会話を確認して、ヘルプセンターの記事をもとに質問へ回答できます。

> **Warning**
>
> 会話には個人情報が含まれる場合があります。受付担当者への指示や
> [手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)に、電話番号や
> メールアドレスの照合などで、発信者が対象の連絡先本人であると確認した後にのみ、会話の詳細を
> 共有するよう記載してください。

## セットアップ

### プライベートアプリを作成する

Intercomで **Developer Hub** を開き、ワークスペース用の新しいアプリを作成します。アプリを開いて **Configure** → **Authentication** に移動し、アクセストークンをコピーします。

アプリの権限に、ユーザー、会社、会話の読み取りと、記事の読み取りが含まれていることを確認します。受付担当者が内部メモを残せるようにする場合のみ、会話の書き込み権限を追加してください。

### MCPサーバーを追加する

Reception.aiで **Integrations** に移動し、**Add integration** を選択して、**MCP Server** を選びます。

| フィールド            | 値                         |
| ---------------- | ------------------------- |
| **Name**         | Intercom                  |
| **Server type**  | Streamable HTTP           |
| **Server URL**   | 以下に記載されたワークスペースのリージョン用URL |
| **Secret Token** | アクセストークン                  |

| ワークスペースのリージョン                  | サーバーURL                           |
| ------------------------------ | --------------------------------- |
| 米国（app.intercom.comからサインイン）    | `https://mcp.intercom.com/mcp`    |
| EU（app.eu.intercom.comからサインイン） | `https://mcp.eu.intercom.com/mcp` |

**Enable** を選択します。Reception.aiはトークンをBearerトークンとして送信し、Intercomのツールを一覧表示します。

### ツールを割り当てる

**Tools** タブを開き、次のツールを **Client**（受付担当者）に割り当てます。

* `search_contacts`と`get_contact`：発信者とその詳細を検索します。
* `search_conversations`と`get_conversation`：発信者からの問い合わせ状況を確認します。
* `search_articles`と`get_article`：ヘルプセンターの情報をもとに質問へ回答します。

必要に応じて`add_internal_note`を割り当て、受付担当者が通話の要約を発信者の会話に追加できるようにします。メモはチームにのみ表示されます。`create_article`と`update_article`は割り当てないでください。

### テストする

テスト用の連絡先に保存した番号から電話をかけ、対応中の会話について尋ねて、[受付担当者をテストします](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)。

## 制限事項

IntercomのMCPサーバーは、オーストラリアでホストされているワークスペースに対応していません。

## トラブルシューティング

| 問題                | 確認事項                                                                              |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| ツールが表示されない        | サーバータイプに **Streamable HTTP** を使用し、ワークスペースのリージョン用URLを指定してください。                     |
| ツールが権限エラーを返す      | **Developer Hub** で不足している権限をアプリに追加してください。                                         |
| 受付担当者が発信者を見つけられない | Intercomは連絡先に保存された形式で電話番号を照合します。電話番号の形式を統一してください。                                 |
| トークンを変更した         | インテグレーションを編集し、**Rotate Secret Token (optional)** を使用します。保存済みのトークンが再表示されることはありません。 |