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# Grasshopper

GrasshopperはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答します。この番号をGrasshopper内線の転送先番号として追加します。発信者は引き続きGrasshopper番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下の設定から1つ選びます。

| 設定                                   | 動作                                 |
| ------------------------------------ | ---------------------------------- |
| [すべての通話を転送](#forward-all-calls)      | 内線へのすべての通話を受付担当に直接転送します。           |
| [最初にチームを呼び出す](#ring-your-team-first) | 最初に自分の電話を呼び出し、応答がない通話を受付担当に転送します。  |
| [営業時間外に転送](#forward-after-hours)     | 営業時間中は自分の電話を呼び出し、営業時間外は受付担当が応答します。 |

## すべての通話を転送

### 受付担当を転送先番号として追加する

Grasshopperで **Extensions** に移動し、対象の番号に応答する内線の横にある **Edit** を選択します。**Add a forwarding number** を選択し、受付担当の番号を入力します。

### スクリーニングなしで通話を接続する

**How should Grasshopper handle calls to this number?** を **Calls will connect to you as soon as you pick up**（Direct Connect）に設定します。

### 発信者の番号を表示する

**Options** で、**When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** を **The caller** に設定します。

### 他の転送先番号を削除する

受付担当のみが呼び出されるように、内線に設定された他の転送先番号を削除するかオフにします。

> **Warning**
>
> 通話スクリーニングまたは着信アナウンスがオンの場合、Grasshopperは応答者に1を押して通話を受けるよう
> 求めます。受付担当はキーを押せないため、通話に失敗します。受付担当の転送先番号には、必ず
> Direct Connectを使用してください。

## 最初にチームを呼び出す

自分の電話と受付担当を同じ内線の転送先番号として追加し、自分の電話を最初に設定します。**Options** で、転送先番号を **in order** に呼び出すよう設定し、自分の電話の **Ring for…** で、受付担当に移るまでの呼び出し時間を設定します。

GrasshopperのTrue Soloプランでは、内線ごとに転送先番号を1つしか設定できないため、この設定には別のプランが必要です。他のプランでは、内線ごとに最大15件の転送先番号を設定できます。

## 営業時間外に転送

転送先番号ごとにスケジュールを設定できます。受付担当の転送先番号では、**When do you want this number to receive calls** を営業時間外の時間帯に設定し、自分の電話の転送先番号は営業時間内に設定します。

## 注意事項

* **発信者ID：** **The caller** を選択すると、受付担当に発信者の番号が表示され、リピーターを識別できます。代わりにGrasshopper番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、番号からリピーターを識別できません。
* **変更の反映には数分かかります：** 転送設定の変更が反映されるまで、最大5分かかる場合があります。

## テストする

別の電話からGrasshopper番号に電話します。受付担当がすぐに応答することを確認した後、**Inbox** を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                                          | 確認事項                                                                                                                                                              |
| ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 通話がつながった後に切断される、またはGrasshopperのボイスメールに転送される | 受付担当の転送先番号で通話スクリーニングまたは着信アナウンスがオンになっています。**Calls will connect to you as soon as you pick up** に切り替えてください。                                                         |
| すべての通話にGrasshopper番号が表示される                  | 受付担当の転送先番号で、**When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** を **The caller** に設定してください。                                                                |
| 受付担当に通話が届かない                                | 受付担当の番号に直接電話します。つながる場合は、転送先番号のスケジュールと呼び出し順を確認し、変更後は数分待ってください。                                                                                                     |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる                | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認の状態で着信することがあります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |