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# GoTo Connect

GoTo ConnectはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、GoTo Connectがその番号に通話を転送します。発信者は引き続きGoTo Connectの番号に電話をかけます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下のいずれかの設定を選びます。

| 設定                                       | 動作                                           |
| ---------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| [回線の通話を転送する](#forward-a-lines-calls)     | 最初に回線を呼び出します。応答がない通話、またはすべての通話を受付担当に転送します。   |
| [メイン番号をルーティングする](#route-the-main-number) | メイン番号のダイヤルプランから、すべての通話または営業時間外の通話を受付担当に送ります。 |

## 回線の通話を転送する

発信者が接続する回線で **Find Me/Follow Me** を使用します。

### Find Me/Follow Meを開く

デスクトップ版またはWeb版のGoToアプリでプロフィール画像を選択し、**Settings** → **Find me follow me** の順に選択します。モバイルではメニューを開き、**Phone** → **Find Me, Follow Me** の順に選択します。

### 受付担当が応答するタイミングを選ぶ

最初に自分の回線を呼び出すには、その回線を最初の呼び出しステップのままにし、**No answer, send to** を **External** に設定して受付担当の番号を指定します。すべての通話を受付担当に送るには、受付担当の番号だけを呼び出しステップに設定します。

### Confirm pick-upをオフにする

受付担当の番号で通話スクリーニングが **Confirm pick-up** に設定されていないことを確認します。この設定では、応答した相手に通話を受けるか確認しますが、受付担当はキーを押せません。

### 発信者の番号を引き継ぐ

**Pass-through Caller ID** をオンにすると、回線の外線発信者IDではなく、発信者の番号が受付担当に表示されます。その後、**Save** を選択します。

Find Me/Follow Meは、その回線に直接電話がかかってきた場合、通話がその回線に転送された場合、またはダイヤルプランの **Line & Voicemail** ノードが通話をその回線に送った場合に適用されます。**Simple Dial** ノードや、別のユーザーのFind Me/Follow Me呼び出しステップでは無視されます。

## メイン番号をルーティングする

管理者は、ダイヤルプランエディターでメイン番号への通話を受付担当に送れます。

### ダイヤルプランを開く

GoTo Adminポータルで **Dial Plans** を選択し、メイン番号で使用しているダイヤルプランを開くか、**Add Dial Plan** を選択して新しく作成します。

### External Numberノードを追加する

**External Number** ノードを追加し、受付担当の番号を入力します。営業時間外の通話だけを送るには、先に **Schedule** ノードを追加し、営業時間外の分岐を **External Number** ノードに接続します。営業時間内の分岐はチームに接続したままにします。

### 保存して番号を割り当てる

**Save** を選択します。新しいダイヤルプランを作成した場合は、**Phone Numbers** に移動し、番号の横にある鉛筆アイコンを選択して、**Route to** でそのダイヤルプランを選びます。

> **Tip**
>
> スケジュールを使わずに受付担当より先にチームを呼び出すには、すべての通話を受付担当にルーティングし、
> Reception.aiで **Who answers first** をオンにします。最初にスタッフの電話を呼び出し、誰も応答しない場合は
> 受付担当に通話を引き継ぎます。スタッフの電話番号は、発信者が電話をかける番号とは別である必要があります。
> [最初に応答する担当者](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)を参照してください。

## 確認事項

* **発信者ID：** Find Me/Follow Meでは、**Pass-through Caller ID** によって、受付担当に発信者の番号と回線の外線発信者IDのどちらが表示されるかが決まります。管理者がその回線で発信者IDのブロックをオンにしている場合、転送後も発信者の番号は非表示になります。GoToでは **External Number** ノードの発信者IDについて説明されていないため、テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくGoToの番号が受付担当に表示されると、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付担当は番号からリピーターを認識できません。
* **料金：** 外部の番号に転送された通話の課金方法は、GoTo Connectプランで確認してください。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からGoTo Connectの番号に電話します。受付担当が応答することを確認してから **Inbox** を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                          | 確認事項                                                                                                                                                                |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 受付担当が応答した後、通話が次に進む、または切断される | 受付担当の呼び出しステップで **Confirm pick-up** がオンになっています。オフにしてください。                                                                                                            |
| Find Me/Follow Meの変更が反映されない | メイン番号のダイヤルプランが **Simple Dial** ノード経由で回線に接続しているため、Find Me/Follow Meが無視されています。**Line & Voicemail** ノードを使用するか、**External Number** ノードでルーティングします。                       |
| 通話が受付担当に届かない                | 受付担当の番号に直接電話してください。接続できる場合は、テストしている時間帯に対応するダイヤルプランの分岐または呼び出しステップと、変更が保存されていることを確認します。                                                                               |
| 受付担当が応答する前に発信者がキーを押すよう求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)により、番号が確認されていない発信者はキーを押すよう求められます。転送された通話は未確認として着信することがあります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |