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# Google Voice

Google VoiceはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Google Voiceからその番号に通話を転送します。発信者は引き続きGoogle Voice番号に電話できます。

まず、**Receptionists** に移動して **Phone** タイルを選択し、番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)を参照してください。

次に、以下の設定から1つ選びます。

| 設定                                            | 動作                                                           |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| [リンググループから転送](#forward-from-a-ring-group)     | Google Workspace限定。最初にグループを呼び出し、応答がない場合や営業時間外の通話を受付担当に転送します。 |
| [受付担当の番号をリンク](#link-the-receptionists-number) | 自分のGoogle Voice番号への着信時に、デバイスと受付担当を同時に呼び出します。                 |

## リンググループから転送

リンググループにはGoogle Voice StandardまたはPremierのサブスクリプションが必要です。また、設定にはGoogle Voice管理者ロールが必要です。

### リンググループを開く

Google管理コンソールで、**Menu** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Ring groups** の順に移動し、ビジネス番号のリンググループを開くか作成します。

### 応答がない通話を転送する

**Configure call handling** で、**Unanswered calls** を **Forward the caller** に設定します。**Forward type** を **Phone number** に設定し、受付担当の番号を入力します。米国外の番号の場合は、先に国または地域を選択してください。応答がない通話は30秒後に転送されます。

### 営業時間外の通話を転送する

**Edit Working Hours** を選択し、**Opening hours** を **Customized hours** に設定して、必要に応じて休業日を追加します。**After hours action** を **Forward the caller**、**Forward type** を **Phone number** に設定し、受付担当の番号を入力します。

自動応答では、営業時間内はメニューオプションから、営業時間外は直接、発信者を別の電話番号へ転送することもできます。

## 受付担当の番号をリンク

自分に割り当てられたGoogle Voice番号には、この方法を使用します。リンク済み番号はGoogle Voiceアプリと同時に呼び出されるため、通常は受付担当が先に応答します。

### 通話スクリーニングをオフにする

[voice.google.com](https://voice.google.com)で **Settings** → **Calls** を開き、**Screen Calls** をオフにします。スクリーニングがオンの場合、応答者が通話を受けるには1を押す必要がありますが、受付担当はキーを押せません。

### 発信者の番号を表示する

同じセクションで **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** をオフにし、受付担当に発信者の番号が表示されるようにします。

### リンク済み番号を追加する

**Account** → **Linked numbers** で **New linked number** を選択し、受付担当の番号を入力します。**Verify by phone**、**Call** の順に選択します。受付担当がGoogleの確認電話に応答したら、Reception.aiの **Inbox** で会話を開き、文字起こしに記載されたコードを確認してGoogle Voiceに入力します。

### 転送がオンになっていることを確認する

**Settings** → **Calls** → **Incoming calls** で、**Call forwarding** にある受付担当の番号がオンになっていることを確認します。

> **Note**
>
> リンク済み番号はSIP Linkユーザーには提供されておらず、Google Workspace管理者によって
> 制限されている場合もあります。受付担当より先に自分のデバイスを呼び出すには、代わりに
> Reception.aiで **Who answers first** をオンにし、Google Voice番号ではないスタッフの電話番号を設定します。
> [最初に応答する相手](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)を参照してください。

## 注意事項

* **発信者ID：** リンク済み番号では、**Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** の設定で発信者IDを制御します。オフにすると、発信者の番号が表示されます。リンググループから転送した際にどの番号が表示されるかについて、Googleは明記していないため、テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくGoogle Voice番号が受付担当に表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、受付担当は番号からリピーターを識別できません。

## テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からGoogle Voice番号に電話します。受付担当が応答することを確認した後、**Inbox** を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)を参照してください。

## トラブルシューティング

| 問題                           | 確認事項                                                                                                                                                              |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 受付担当が応答した後、通話がボイスメールに転送される   | **Screen Calls** がオンになっています。**Settings** → **Calls** でオフにしてください。                                                                                                  |
| すべての通話にGoogle Voice番号が表示される  | **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** をオフにしてください。                                                                                    |
| 文字起こしに確認コードがない               | **Verify by phone** を再試行し、**Inbox** で最新の会話を確認します。それでもコードがない場合は、代わりにリンググループを使用してください。                                                                              |
| 受付担当に通話が届かない                 | 受付担当の番号に直接電話します。つながる場合は、リンググループの **Unanswered calls** と営業時間、または **Call forwarding** でリンク済み番号がオンになっていることを確認してください。                                                 |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認の状態で着信することがあります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。 |