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# Discord

DiscordチャンネルのWebhookを使うと、受付担当が通話中にチャンネルへメッセージを投稿できます。たとえば、発信者が折り返しを依頼した場合や、緊急の問題を報告した場合に利用できます。

## DiscordでWebhookを作成する

サーバーで **Manage Webhooks** 権限が必要です。

### サーバーのWebhookを開く

Discordで **Server Settings** → **Integrations** → **Webhooks** を開き、**New Webhook** を選択します。

### チャンネルを選ぶ

新しいWebhookを開き、「Reception」などの名前を付け、投稿先のチャンネルを選択します。**Save Changes** を選択します。

### Webhook URLをコピーする

**Copy Webhook URL** を選択します。URLは`https://discord.com/api/webhooks/`で始まります。このURLは機密情報として扱ってください。URLを知っている人は誰でもチャンネルに投稿できます。

## Webhookツールを作成する

**Integrations** に移動し、**Add integration** を選択して **Webhook Tool** を選びます。

| フィールド                | 値                                                                                    |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Name**             | `notify_team_in_discord`                                                             |
| **Description**      | 「チームのDiscordチャンネルにメッセージを投稿します。発信者が折り返しを依頼した場合、担当者との会話を希望した場合、または緊急の問題を報告した場合に使用します。」 |
| **Method**           | POST                                                                                 |
| **URL**              | 末尾に`?wait=true`を追加したDiscord Webhook URL                                              |
| **Body Parameters**  | `content`（文字列、必須）：「投稿するメッセージ。2,000文字未満で、発信者の名前、電話番号、要件を含めます。」                        |
| **Assign to agents** | **Receptionist**                                                                     |

`?wait=true`を付けると、Discordは空のレスポンスではなく投稿されたメッセージを返すため、受付担当はメッセージが正常に送信されたことを確認できます。

**Enable** を選択し、折り返しを依頼して[受付担当をテスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)します。メッセージがチャンネルに表示されます。

> **Tip**
>
> 各Webhookは1つのチャンネルに投稿します。複数のチャンネルに投稿するには、チャンネルごとに
> Webhookとツールを1つずつ作成してください。

## トラブルシューティング

| 問題                           | 確認事項                                                          |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Discordから400が返される            | Bodyパラメーターの名前は正確に`content`とし、メッセージは2,000文字未満にする必要があります。       |
| Discordから401または404が返される      | Webhookが削除されたか、URLがリセットされています。現在のURLをコピーしてツールを更新してください。       |
| フォーラムチャンネルでDiscordから400が返される | フォーラムチャンネルでは、投稿ごとにスレッドが必要です。代わりにWebhookの投稿先をテキストチャンネルにしてください。 |
| 受付担当が投稿しない                   | ツールの説明に、投稿すべき状況を明記してください。                                     |