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# Bitrix24

受付担当は、発信者がBitrix24 CRMにすでにリードまたは連絡先として登録されているか確認できます。新しい発信者については、要件とともにリードとして追加し、チームがフォローアップできるようにします。Receptionは[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)経由で接続します。

Bitrix24は受信Webhookにも対応していますが、受付担当での使用はおすすめしません。WebhookのシークレットコードはURLの一部であるため、暗号化されたシークレットとして保存できません。また、そのURLを知っている人は誰でも、Webhookの作成者がアクセスできるCRM内のすべての情報を閲覧・変更できます。

> **Note**
>
> ZapierのBitrix24アプリは、Bitrix24の有料プランとトライアルでのみ利用できます。Zapierで接続する前に、Bitrix24の管理者が
> Bitrix24 Marketから **Zapier for CRM** アプリをインストールする必要があります。

## セットアップ

### Zapierを接続する

まだ接続していない場合は、Reception.aiで[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)を接続します。

### Bitrix24にZapier for CRMをインストールする

Bitrix24 Marketで **Zapier for CRM** を見つけ、インストールします。

### Bitrix24のアクションを追加する

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)のZapier MCPサーバーで、**Bitrix24 CRM** アプリから[以下のアクション](#actions)を追加します。Zapierから求められたら、Bitrix24のアドレスを入力してサインインしてください。各フィールドには、以下のとおり固定値を設定するか、AIに入力させます。

各アクションでは、サインインに使用したBitrix24ユーザーが実行できるすべての操作が可能です。CRMへのアクセスをリードと連絡先のみに制限した専用ユーザーの使用を検討してください。

### ツールを割り当てる

Reception.aiでZapierインテグレーションの **ツール** タブを開き、**ツールを更新** を選択して、各アクションを **クライアント**（受付担当）に割り当てます。

### テストする

Bitrix24のリードに保存されている電話番号から電話をかけて、[受付担当をテスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)します。次に、折り返し電話を依頼する新規発信者としてテストします。新しいリードがBitrix24 CRMに表示されます。

## アクション

### リードから発信者を検索する

| フィールド           | 値                |
| --------------- | ---------------- |
| **Zapierアクション** | **リード検索**        |
| **Zapierで設定**   | フィルターフィールド：電話番号。 |
| **AIに入力させる**    | 検索する値：発信者の電話番号。  |
| **割り当て先**       | **クライアント**       |

### 連絡先から発信者を検索する

| フィールド           | 値                |
| --------------- | ---------------- |
| **Zapierアクション** | **連絡先検索**        |
| **Zapierで設定**   | フィルターフィールド：電話番号。 |
| **AIに入力させる**    | 検索する値：発信者の電話番号。  |
| **割り当て先**       | **クライアント**       |

### 発信者をリードとして追加する

| フィールド           | 値                                                                 |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Zapierアクション** | **リードアクション**                                                      |
| **Zapierで設定**   | 担当者、ソース、新しいリードの初期ステータス。常に新しいリードが作成されるように、リードIDは空欄にします。            |
| **AIに入力させる**    | リードのタイトル（例：「折り返し電話 - Jane Doe」）、名、姓、電話番号、メールアドレス、発信者の要件を記載したコメント。 |
| **割り当て先**       | **クライアント**                                                        |

**リードアクション** は、リードを作成するか、既存のリードを更新します。リードIDをAIに入力させないでください。発信者が他の人のリードを変更できてしまう可能性があります。

> **Tip**
>
> 受付担当が最初にリードと連絡先を検索し、どちらの検索でも発信者が見つからなかった場合にのみリードを作成するよう、
> [手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)を追加してください。

> **Warning**
>
> 検索アクションは、リードまたは連絡先に保存されている情報を返します。受付担当がレコードの詳細を
> 発信者に読み上げず、発信者の識別にのみ使用するよう指示する
> [ルール](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)を追加してください。

## 制限事項

* 受付担当は新しいリードを追加できますが、既存のリードは更新しません。以前に電話をかけてきた発信者については、代わりにZapierの **タスクを作成** アクションを使ってフォローアップタスクを作成し、担当者には固定値を設定してください。
* 受付担当はBitrix24で空き状況を確認したり、ミーティングを予約したりできません。代わりに、[Google Calendar](/docs/ja/reception-ai/integrations/google-calendar)を使ったReception独自の予約機能を使用してください。
* 受付担当が実行する各アクションは、Zapierプランのタスクを消費します。現在、Zapierでは成功した通話1件につき2タスクとしてカウントされます。失敗した通話はカウントされません。プランの上限に達すると、リセットされるまでアクションは停止します。

## トラブルシューティング

| 問題                                 | 確認事項                                                                              |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| ZapierからBitrix24に接続できない            | Bitrix24 Marketから **Zapier for CRM** がインストールされていること、有料プランまたはトライアルを利用中であることを確認します。 |
| Bitrix24のアクションがReception.aiに表示されない | Zapierでアクションを追加した後、Zapierインテグレーションで **ツールを更新** を選択します。                            |
| アクションに **変更済み** と表示され、使用されない       | Zapierでそのアクションを編集しています。**ツール** タブで **更新** を選択します。                                 |
| 登録済みの発信者が見つからない                    | Bitrix24は保存されている形式のまま電話番号を照合します。番号の形式を統一するか、メールアドレスでも検索してください。                    |
| 既存のリードが変更された                       | **リードアクション** でリードIDが入力されています。Zapierでは空欄にしてください。                                   |