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# Bigin

受付担当は、Bigin by Zoho CRMに登録済みの発信者を認識し、新しい発信者を連絡先として追加できます。また、各通話を発信者の連絡先に記録し、チーム向けのフォローアップタスクを作成できます。BiginのAPIは1時間ごとに期限切れになるOAuthサインイントークンしか受け付けないため、Webhookツールから直接接続できません。Receptionは[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)経由で接続します。

## セットアップ

### Zapierを接続する

まだ接続していない場合は、Reception.aiで[Zapier](/docs/ja/reception-ai/integrations/zapier)を接続します。

### Biginのアクションを追加する

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com)のZapier MCPサーバーで、**Bigin by Zoho CRM** アプリから[以下のアクション](#actions)を追加し、Zapierから求められたらBiginにサインインします。各フィールドには、以下の一覧に従って固定値を設定するか、AIによる入力を許可します。

アクションでは、サインインしたBiginユーザーが実行できるすべての操作が可能です。連絡先、通話、タスクだけにアクセスできる専用ユーザーの利用を検討してください。

### ツールを割り当てる

Reception.aiでZapierインテグレーションの **Tools** タブを開き、**Refresh tools** を選択して、各アクションを **Client**（受付担当）に割り当てます。

### テストする

まず、Biginの連絡先に保存されている番号から電話をかけて[受付担当をテスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)します。次に、折り返しを依頼する新規発信者としてテストします。Biginに新しい連絡先が表示され、その連絡先に通話とタスクが追加されます。

## アクション

### 発信者を検索する

| フィールド           | 値                                                |
| --------------- | ------------------------------------------------ |
| **Zapierアクション** | **Search Contact**                               |
| **Zapierで設定**   | **Organization**：Biginの組織。                       |
| **AIによる入力**     | **Mobile Number** または **Phone Number**：発信者の電話番号。 |
| **割り当て先**       | **Client**                                       |

### 発信者を追加する

| フィールド           | 値                                         |
| --------------- | ----------------------------------------- |
| **Zapierアクション** | **Create Contact**                        |
| **Zapierで設定**   | **Organization**、連絡先のオーナー、新規発信者に付ける任意のタグ。 |
| **AIによる入力**     | 名、姓、携帯電話番号、メールアドレス。                       |
| **割り当て先**       | **Client**                                |

Biginではすべての連絡先に姓が必要なため、受付担当は姓を尋ねる必要があります。

### 通話を記録する

| フィールド           | 値                                                                        |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Zapierアクション** | **Create Call**                                                          |
| **Zapierで設定**   | **Organization**、通話オーナー、通話タイプ（**Inbound**）、`01:00`などの固定プレースホルダーとしての通話時間。 |
| **AIによる入力**     | 連絡先（前のアクションから取得）、件名、通話開始時刻（現在の日時）、発信者の用件の説明。                             |
| **割り当て先**       | **Client**                                                               |

Biginでは、すべての通話に通話タイプ、開始時刻、通話時間が必要です。受付担当は通話中に記録するため、実際の通話時間は把握できません。

### フォローアップタスクを作成する

| フィールド           | 値                               |
| --------------- | ------------------------------- |
| **Zapierアクション** | **Create Task**                 |
| **Zapierで設定**   | **Organization**、折り返しを担当するオーナー。 |
| **AIによる入力**     | 件名、期限、説明、連絡先（前のアクションから取得）。      |
| **割り当て先**       | **Client**                      |

> **Tip**
>
> 受付担当が最初に発信者を検索し、一致する連絡先がない場合にのみ新しい連絡先を作成し、
> 会話を終了する前に通話を記録するように[手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)を追加します。

> **Warning**
>
> **Search Contact** は連絡先に保存された情報を返します。受付担当が連絡先の詳細を
> 発信者に決して読み上げず、発信者の認識にのみ使用するよう指示する
> [ルール](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)を追加してください。

## 制限事項

* Biginの通話時間はプレースホルダーであり、実際の通話時間ではありません。Reception.aiの通話履歴には、実際の通話時間と文字起こしが記録されます。
* ZapierのBiginアプリにはメモを追加するアクションがないため、発信者の用件は通話の説明に記録されます。
* ZapierのBiginアプリでは空き状況を確認できないため、受付担当がBiginの予定を安全に予約することはできません。フォローアップタスクを使うか、Reception独自の[Google Calendar](/docs/ja/reception-ai/integrations/google-calendar)予約機能を使用してください。
* 受付担当が実行する各アクションは、Zapierプランのタスクを消費します。現在、Zapierでは成功した通話1件につき2タスクとしてカウントされ、失敗した通話はカウントされません。プランの上限に達すると、リセットされるまでアクションは停止します。

## トラブルシューティング

| 問題                              | 確認事項                                                                   |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| BiginのアクションがReception.aiに表示されない | Zapierでアクションを追加した後、Zapierインテグレーションで **Refresh tools** を選択します。          |
| アクションに **Changed** と表示され使用されない  | Zapierでアクションを編集しています。**Tools** タブで **Update** を選択します。                  |
| 登録済みの発信者が見つからない                 | Biginは保存された形式の電話番号と照合します。番号の形式を統一し、携帯電話または電話のどちらで保存されているか確認します。        |
| **Create Contact** が失敗する        | 発信者が姓を伝えていません。必ず姓を尋ねるよう受付担当に指示してください。                                  |
| **Create Call** が失敗する           | Zapierで通話タイプと通話時間が設定され、開始時刻に完全な日付と時刻が指定されていることを確認します。                  |
| 通話やタスクが発信者に関連付けられない             | 受付担当は **Search Contact** または **Create Contact** から取得した連絡先を使用する必要があります。 |