> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 8x8

8x8はReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使用して接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、8x8内線の転送ルールでその番号に通話を送信します。発信者は引き続き8x8番号に電話をかけます。

まず、**Receptionists** に移動し、**Phone** タイルを選択して、電話番号を取得します。[電話番号](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/overview)をご覧ください。

> **Note**
>
> 8x8で電話番号を転送できるのは、その番号がライセンスを持つユーザーに割り当てられている場合のみです。ユーザーに
> 割り当てられていない直通番号や、ライセンスのないユーザーには転送ルールがありません。代表番号を転送するには、
> ユーザーに割り当てるか、自動応答メニューの選択肢から転送してください。

## 転送ルールを設定する

### ユーザーの転送ルールを開く

8x8管理コンソールで **Users** を選択し、内線の横にある **Edit**（鉛筆）アイコンを選択します。**Call forwarding rules**、**Edit** の順に選択します。

### 受付担当が応答するタイミングを選ぶ

シナリオを選び、受付担当の電話番号を国番号付きの外部番号として入力します（例：`+14155550123`）。

| シナリオ                                   | 転送先                                                                |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service** を選択し、受付担当の電話番号を指定                     |
| **When User does not Answer the Call** | 呼び出し時間を秒単位で設定し、受付担当へ **Forward Directly To**                       |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** または **Forward Directly To** |
| **When Internet Connection is Down**   | 障害発生中も応答できるよう、受付担当の電話番号を指定                                         |

### 保存する

**Save** を選択してから、ユーザープロフィールを保存します。

## 営業時間外に転送する

管理者は、時間条件を指定した新しいルールを追加できます。営業時間外の時間について、**Time** を **Recurring Schedule** に設定し、その時間帯の通話を受付担当の電話番号に転送します。**Callers** は **Anyone** に設定してください。

着信グループにも **When no one in ring group answers** などの同じシナリオがあるため、グループで応答されなかった通話も受付担当に転送できます。

## 注意事項

* **発信者ID：** 8x8では、8x8に着信した時点の発信者番号がそのまま表示され、変更はできません。受付担当には発信者の番号が表示されるため、以前に電話をかけた発信者を認識できます。
* **8x8のボイスメールには戻りません：** 8x8が通話を転送すると、その通話が8x8のボイスメールに戻ることはありません。それ以降は受付担当が対応します。
* **料金：** 外部番号への転送に料金がかかるプランかどうかは、8x8のアカウント担当チームに確認してください。

## テストする

設定したルールが適用される時間帯に、別の電話から8x8番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから、**Inbox** を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。[テスト](/docs/ja/reception-ai/receptionist/testing)をご覧ください。

## トラブルシューティング

| 問題                                | 確認事項                                                                                                                                                           |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Call forwarding rules** の選択肢がない | 電話番号をユーザーに割り当て、そのユーザーにライセンスを付与します。                                                                                                                             |
| 受付担当に通話がつながらない                    | 受付担当の電話番号に直接電話をかけます。つながる場合は、外部番号に国番号が含まれているか確認してください。                                                                                                          |
| 応答されなかった通話がボイスメールに転送される           | **When User does not Answer the Call** の呼び出し時間と、転送先が **Voicemail** ではなく受付担当に設定されていることを確認します。                                                                   |
| 受付担当が応答する前に、発信者がキー入力を求められる        | [スパム対策](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)では、番号が確認されていない発信者にキー入力を求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合は無効にしてください。 |