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# 注文とショップ

注文機能を使うと、受付担当と予約ページで、焼き菓子、小売商品、テイクアウトなどの商品を販売できます。注文は作成から完了まで **Shop** ページで追跡できます。

## 注文をオンにする

**Settings** → **Features** に移動し、**Products** と **Orders** をオンにします。注文はデフォルトでオフになっています。オンにすると、商品は **Business** から **Shop** → **Products** に移動します。

## 商品を設定する

商品を開き、注文設定に移動します：

| 設定                         | 説明                                                                        |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Available for ordering** | 顧客がこの商品を注文できるかどうか                                                         |
| **Price**                  | 任意。[見積もりのみ](/docs/ja/reception-ai/features/quote-requests)の商品では空欄のままにします。 |
| **Track quantity**         | **No limit**、または在庫を追跡する **Limited**。在庫は拠点ごとに追跡され、注文により減少します。              |
| **Fulfillment options**    | Pickup（デフォルト）、Delivery、またはDigital。少なくとも1つ必要です。                            |
| **Locations**              | 商品を販売する場所                                                                 |
| **Intake questions**       | ケーキのメッセージなど、注文時に収集する詳細                                                    |

## 配送料

**Shop** → **Settings** で、**Delivery fee** を設定し、必要に応じて注文合計額に対する **Free delivery above** を設定します。常に配送料を請求するには、しきい値を0に設定します。

## 顧客の注文方法

* **電話**：受付担当が注文を受け付け、商品と受け取り方法を確認し、発信者に確認番号を伝えます。発信者は既存の注文を確認、変更、キャンセルすることもできます。
* **オンライン**：予約ページで、顧客は **Order** を選択し、商品を追加して注文を送信します。注文を更新またはキャンセルするためのリンクが届きます。

各注文には最大50行を追加でき、各行の数量は1～99です。

## 注文を管理する

**Shop** → **Orders** を開くと、受付担当、ウェブサイト、手動入力からの注文を確認できます。**Add order** を選択すると、自分で注文を作成できます。注文は[カレンダー](/docs/ja/reception-ai/scheduling/overview#calendar)にも表示されます。

各注文には、顧客、商品、配達詳細、合計額、日時、受付質問への回答、顧客メモ、社内メモが表示されます。**Mark as** を使用して、注文のステータスを変更します：

| ステータス         | 意味               |
| ------------- | ---------------- |
| **Pending**   | 作成済み、未確認         |
| **Confirmed** | ビジネス側で受付済み       |
| **Preparing** | 準備中              |
| **Ready**     | 受け取りまたは配達の準備完了   |
| **Completed** | 受け取りまたは配達完了      |
| **Cancelled** | あなたまたは顧客によりキャンセル |

## 通知

注文が作成、変更、キャンセルされると、Reception.aiはメールやSMSでビジネスと顧客に通知します。注文は通話後の要約にも表示されます。[通知とSMS](/docs/ja/reception-ai/features/notifications)をご覧ください。