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# 通知とSMS

Reception.aiは、通話終了時、予約変更時、注文時に、あなた、スタッフ、クライアントへ通知を送ります。**Settings** → **Notifications** で設定します。ここには **General**、**Email**、**SMS** のタブがあります。

## あなたとチーム向けの通知

| 通知            | デフォルト  | 送信内容                                             |
| ------------- | ------ | ------------------------------------------------ |
| **通話後の要約**    | オン、メール | 会話ごとの要約。新規・変更・キャンセルされた予約、注文、メッセージ、未回答の質問を一覧表示します |
| **スタッフの予約通知** | オン、メール | 割り当てられたスタッフに、予約の作成、更新、キャンセルを通知します                |
| **注文通知**      | オン、メール | 注文が入ったときに、準備する内容を注文へのリンクとともにビジネスへ通知します           |

通話後の要約では、すべての会話（デフォルト）を通知するか、予約、注文、メッセージ、FAQの質問があった会話のみを通知するか選べます。要約はデフォルトでアカウントオーナーのメールアドレスに送信されます。メールアドレスは最大10件追加でき、SMSで要約を受け取ることもできます。

## クライアント向けの通知

| 通知              | デフォルト  | 送信内容                                      |
| --------------- | ------ | ----------------------------------------- |
| **予約リマインダー**    | オン、メール | 各予約の前にリマインダーを送信                           |
| **クライアントの予約通知** | オン     | 予約直後の確認、および予約変更またはキャンセル時のメッセージ            |
| **クライアントの注文通知** | オン     | 注文の作成、更新、キャンセル時に、確認番号と管理用リンクを含む確認メッセージを送信 |

### 予約リマインダー

* **タイミング**：予約の4、6、8、12、24（デフォルト）、または48時間前。
* **リマインダーモード**：**Reminder only**、または **Ask client to confirm**。確認を有効にすると、クライアントはYESで確認、NOでキャンセルします。

## メールテンプレート

**Email** タブでは、ロゴ（JPG、PNG、またはWEBP、最大5MB）をアップロードし、確認、キャンセル、日程変更、リマインダー、スタッフ通知、注文更新など、各メールのテキストを編集できます。テキストを選択して編集し、クライアント名や予約時間などのプレースホルダーをメッセージにドラッグします。**Restore defaults** を選択すると、テンプレートをリセットできます。

**custom procedure email** テンプレートも利用できます。[手順](/docs/ja/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)で参照すると、会話中に受付担当がクライアントへ特定のメールを送信します。

## SMS

SMSを使用すると、確認、リマインダー、更新情報をテキストメッセージで送信できます。

### 送信元番号

| 使用する番号                                                                              | SMS送信可否                          |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| 自身のTwilioアカウントの番号（[BYO](/docs/ja/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)） | はい、すべての国で利用可能                    |
| カナダのReception.ai番号                                                                  | はい                               |
| 米国またはその他の地域のReception.ai番号                                                          | いいえ。SMSを送信するにはTwilio番号を接続してください。 |

通知設定の **SMS phone number** で、送信元の番号を選択します。

Reception.ai番号には1日あたりのSMS上限があります：Trial 100、Basic 300、Plus 750、Premium 1,500。自身のTwilioアカウントの番号には上限がありません。

### SMSテンプレート

**SMS** タブでは、メッセージタイプごとに **Professional**、**Friendly**、**Concise** のスタイルを選択します。メッセージタイプには、リマインダー、確認、予約・注文の更新、通話後の要約、スタッフの予約通知、HELPへの自動返信が含まれます。

### 同意とオプトアウト

クライアントにSMSが届くのは、オプトインしている場合のみです。STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、またはQUITと返信したクライアントはオプトアウトされます。STARTまたはUNSTOPを送信して再度オプトインできるのは、クライアント本人だけです。HELPまたはINFOと返信すると、自動ヘルプメッセージが送信されます。

> **Note**
>
> 自身のTwilio番号でSTOPなどの返信を受信するには、その番号の **Enable inbound SMS** をオンにしてください。

### クライアントにSMSを送信する

クライアントを開き、タイムラインで **Send SMS** を選択します。メッセージは最大459文字で、ワークスペースから1時間に最大30件送信できます。送信には自身のTwilioアカウントの番号が必要です。メッセージはクライアントのタイムラインに記録されます。

### 受信テキスト

既知のクライアントが番号にテキストメッセージを送信すると、そのメッセージはタイムラインに **SMS Received** として記録されます。受付担当はテキストメッセージに会話形式では返信しません。