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# 受信トレイ

サイドバーの **Inbox** には、受付係が対応したすべてのやり取りが集約されます。4つのビューがあります：

* **All conversations**：スパム以外の、すべての通話とウェブサイトチャット。
* **Needs attention**：未対応のメッセージ、見積もり依頼、発信者からの質問、緊急または非常事態としてマークされた通話。詳しくは [見積もり依頼](/docs/ja/reception-ai/features/quote-requests)をご覧ください。
* **Done**：完了としてマークしたメッセージ、成約した見積もり依頼、回答済みの質問など、対応が完了した会話と項目。
* **Spam**：スパムとしてマークされた通話。件数が表示され、未読の通話がある場合はドットが表示されます。

受付係が回答できなかった質問は、[FAQ](/docs/ja/reception-ai/knowledge-base/faq)に別途まとめられます。

## 会話

各会話には、完全な文字起こし、開始時刻、通話時間、受付係、および結果ラベルが含まれます：

| 結果                          | 意味                                    |
| --------------------------- | ------------------------------------- |
| **Appointment**             | 予約が作成された、またはキャンセルされた場合は **Cancelled** |
| **Order**                   | 注文が作成または変更された                         |
| **Client · New**            | 新しい顧客が作成された                           |
| **Message**                 | 発信者がメッセージを残した                         |
| **Question · Needs answer** | 受付係が質問に回答できなかった                       |

### 発信者の詳細

電話では、発信者の番号が表示されます。番号がない場合は **Not shared** と表示されます。その番号がまだ顧客に紐づいていない場合は、**Save as contact** を選択してください。複数の顧客が同じ番号を共有している場合は、**Choose client** を選択して、誰からの通話かを選びます。

### 完了とスパム

未対応の会話で **Done** を選択すると **Done** ビューに移動し、**Reopen** を選択すると戻せます。会話内の何かを再開すると、その会話も **Done** から移動します。

**Spam** を選択すると、通話は **Spam** ビューに移動します。スパム通話はステータスとして **Spam** と表示され、**Needs attention** や **Done** には表示されません。誤って通話をスパムとしてマークした場合は、**Spam** ビューで通話を開き、**Not spam** を選択してください。

スパム通話では、発信者の番号の横にある **Block** を選択してブロックできます。理由は **Spam** に設定されます。

米国に拠点があり、スパム対策がオフの場合、**All conversations** と **Spam** に **Keep spam calls out** バナーが表示されます。このバナーは閉じることができます。**Turn on spam protection** を選択して有効にしてください。詳しくは [通話処理](/docs/ja/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)をご覧ください。

### インテントと優先度

各会話の後、Reception.aiは「Roof Leak Repair」などの短いインテントと優先度をラベル付けします：

| 優先度           | 使用される場合                                   |
| ------------- | ----------------------------------------- |
| **Emergency** | 洪水、火災、医療上の緊急事態など、安全に重大な影響を及ぼす状況がまだ続いている場合 |
| **Urgent**    | 発信者が時間的制約があると伝え、折り返しを逃すと実際の影響が生じる場合       |
| **Normal**    | その他すべて                                    |

すでに安全が確保されている状況は、緊急事態ではなく、緊急または通常です。営業電話、ベンダー、採用担当者、自動音声通話、支払い要求からのメッセージは、どれほど切迫して聞こえても通常です。

通話がスパムでない限り、その通話の優先度が、残されたメッセージの優先度を下回ることはありません。

会話を定期的に確認して、受付係の回答が適切か検証し、新しいルール、手順、ナレッジベースの更新が必要なパターンを見つけましょう。

## メッセージ

発信者が折り返しを希望したり、メッセージを残したい場合、受付係は優先度を付けて記録します。メッセージは電話とウェブサイトチャットから届きます。同じ通話中に発信者が詳細を追加したり内容を変更した場合、受付係は2件目を残すのではなく、そのメッセージを更新します。

各メッセージには、発信者の言葉、受付係からの短い引き継ぎメモ、発信者の番号が表示されます。チャットに入力された番号は確認できないため、発信者が共有したものとしてマークされます。

発信者の電話番号が利用可能な場合、メッセージは自動的に顧客に紐づけられます。各メッセージでは、次の操作ができます：

* 顧客名を選択して記録を開くか、発信者がまだ顧客でない場合は **Save contact** を選択します。
* 対応が完了したら **Mark done** を選択するか、**Reopen** を選択して **Needs attention** に戻します。

サイドバーの **Inbox** 項目には未読メッセージ数が表示され、緊急または非常事態のメッセージがある場合は赤で強調されます。

> **Note**
>
> メッセージの受付を停止するには、**Settings** → **Features** で **Messages** をオフにしてください。