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# 会話

**会話**ページには、受付担当が対応したすべてのやり取りが集約されます。次のタブがあります。

* **会話**：すべての通話とウェブサイト上の会話。
* **メッセージ**：発信者が残した折り返し依頼とボイスメール。
* **見積もり依頼**：固定価格のない作業の依頼。[見積もり依頼](/docs/ja/reception-ai/features/quote-requests)をご覧ください。

受付担当が回答できなかった質問は、[FAQ](/docs/ja/reception-ai/knowledge-base/faq)に別途まとめられます。

## 会話

各会話には、完全な文字起こし、開始時刻、時間、受付担当、結果ラベルが含まれます。

| 結果         | 意味                                   |
| ---------- | ------------------------------------ |
| **予約**     | 予約が作成された場合、またはキャンセルされた場合は**キャンセル済み** |
| **注文**     | 注文が作成または変更された                        |
| **顧客・新規**  | 新しい顧客が作成された                          |
| **メッセージ**  | 発信者がメッセージを残した                        |
| **質問・要回答** | 受付担当が質問に回答できなかった                     |

### 用件と優先度

各会話の後、Reception.aiは「屋根の雨漏り修理」などの短い用件と優先度を付けます。

| 優先度    | 使用されるケース                                   |
| ------ | ------------------------------------------ |
| **緊急** | 洪水、火災、医療上の緊急事態など、安全に重大な影響を与える状況が現在も続いている場合 |
| **至急** | 発信者が時間的な緊急性を伝え、折り返しを逃すと重大な影響がある場合          |
| **通常** | その他すべて                                     |

すでに安全が確保されている状況は、緊急ではなく至急または通常です。

### フィルター

会話は、日付、受付担当、結果（新規顧客、新規予約、メッセージ、未回答の質問）、ステータス（成功、失敗、不明）、チャネル（電話またはウェブ）で絞り込めます。

定期的に会話を確認し、受付担当の回答を検証するとともに、新しいルール、手順、ナレッジベースの更新が必要なパターンを見つけてください。

## メッセージ

発信者が折り返しを希望する、またはメッセージを残したい場合、受付担当は優先度とともに記録します。メッセージは電話とウェブサイトのチャットから届きます。

各メッセージには、発信者の発言、受付担当からの短い引き継ぎメモ、発信者の番号が表示されます。チャットで入力された番号は確認できないため、発信者が共有した番号として表示されます。

発信者の電話番号が利用可能な場合、メッセージは自動的に顧客にリンクされます。各メッセージから次の操作ができます。

* **連絡先を開く**または**連絡先を作成**
* **会話を表示**
* **既読にする**または**未読にする**
* **メッセージを削除**

メッセージは優先度、既読状態、日付で絞り込めます。サイドバーの**会話**項目には未読メッセージ数が表示され、緊急または至急のメッセージがある場合は赤く強調されます。

> **Note**
>
> メッセージの受信を停止するには、**設定**→**機能**で**メッセージ**をオフにしてください。