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# 顧客

Reception.aiは、電話、予約、注文を行ったすべての人について顧客記録を保持します。受付担当はこれらの記録を使って、再度電話をかけてきた相手を認識し、その予約を管理します。

## 顧客が作成される方法

次の場合、顧客は自動的に作成または更新されます：

* 発信者が予約、注文、またはメッセージを残し、使用可能な電話番号を共有した場合
* 顧客が予約ページで予約または注文した場合
* **顧客を追加** で手動で顧客を追加した場合

## 顧客リスト

サイドバーで **顧客** を開きます。名前、電話番号、メールアドレスで検索し、顧客を追加した日付でフィルタリングできます。当日に予約がある顧客には、その時刻が表示されます。

## 顧客詳細

各顧客記録には次の情報が含まれます：

* **連絡先情報**：名前、電話番号、メールアドレス。
* **メモ**：最大5,000文字。受付担当にも表示されます。
* **今後の予約** と **最近の予約**。**今後の予約をすべてキャンセル** を選択すると、一括でキャンセルできます。
* **SMSリマインダー**：この顧客がSMSを受け取るかどうか。STOPと返信した顧客はオプトアウトされ、STARTを送信した場合のみ再度オプトインできます。
* **ブロック**：この顧客の番号から受付担当へつながらないようにします。

## やり取りのタイムライン

タイムラインには、通話、ウェブサイトでの会話、メッセージ、作成・キャンセル・日程変更された予約、注文、メール、リマインダー、送受信したSMS、確認など、その顧客に関して発生したすべてのことが一覧表示されます。

タイムラインでは、次の操作を行えます：

* 顧客に **SMSを送信**。詳しくは[通知とSMS](/docs/ja/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client)を参照してください。
* 種別、チャネル、説明、日付、サービス、スタッフ、アセットを指定して、来店などの手動のやり取りを **追加**。
* 関連する予約、注文、または会話を開く。

## 顧客を削除する

顧客を削除すると、やり取り、来店履歴、すべての予約が完全に削除されます。この操作は元に戻せません。

> **Note**
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> CalendlyまたはCal.comを使用している場合、予約はそれらのサービスで管理されますが、顧客は引き続き
> Reception.aiに作成されます。発信者をCRMに同期するには、[HubSpot](/docs/ja/reception-ai/integrations/hubspot)を参照してください。