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# 分析

**分析**ページには2つのビューがあります。**シンプル**では受付担当が対応した内容を確認できます。**詳細**では、収益、通話、サービス、顧客、スタッフを詳しく分析できます。モバイル端末ではシンプルビューが表示されます。

## シンプルビュー

期間は**今日**、**7日間**（デフォルト）、**30日間**、**90日間**から選択できます。各数値は、同じ長さの直前の期間と比較されます。

### 主要指標

| 指標            | 内容                                         |
| ------------- | ------------------------------------------ |
| **受付担当経由の予約** | 受付担当が予約したサービスの合計価格。価格が設定されていないサービスは含まれません。 |
| **削減できた時間**   | 受付担当が会話対応に費やした時間                           |
| **予約率**       | 少なくとも1件の予約につながった会話の割合                      |
| **AI対応**      | 人への転送なしで対応した会話の割合                          |

### 結果

会話の結果を、予約、注文、新規顧客、残されたメッセージ、転送、未回答の質問、その他の対応なしに分けて確認できます。1つの会話が複数の結果に計上される場合があります。

### トレンドとパターン

* **日別または週別の結果**
* **上位トピック**：発信者の主な問い合わせ目的
* **感情**：満足、中立、不満の発信者
* **ピーク時間帯**：会話が発生する時間帯のヒートマップ

> **Note**
>
> シンプルビューでは、選択した期間内の直近500件までの会話を集計します。期間内の会話がそれを超える場合は、
> 数値に「+」が表示され、トレンドチャートの最も古い日付は不完全になります。

## 詳細ビュー

詳細ビューにはタブがあり、各タブでチャネル、サービス、スタッフ、拠点を個別に絞り込めます。

| タブ          | 表示内容                            |
| ----------- | ------------------------------- |
| **概要**      | 収益、予約、新規顧客、キャンセル、およびチャネル別の収益と予約 |
| **通話**      | 通話総数、平均時間、通話から予約への転換率、種類別の通話    |
| **サービス**    | 予約数と収益が多いサービス                   |
| **顧客**      | アクティブ顧客と新規顧客、リピート率、上位顧客、獲得チャネル  |
| **コンバージョン** | 予約、日程変更、キャンセルの割合                |
| **スタッフと拠点** | スタッフメンバーおよび拠点ごとの収益と予約           |

チャネルは**エージェント**（受付担当）、**ウェブサイト**、**手動**（ダッシュボードで作成）の3種類です。

各タブには専用URLがあり、タブをサイドバーにピン留めできます。

## 分析結果の見方

### 予約率

予約率が高い場合、受付担当は問い合わせを予約につなげられています。低い場合は、次を検討してください。

* ナレッジを追加し、受付担当が自信を持って質問に答えられるようにする
* 空き状況またはサービスを追加する
* 文字起こしと上位トピックを確認して問題を見つける

### 収益

収益は、予約されたサービスとその価格から計算されます。これは回収済みの支払いではなく、予定されている金額を示します。

> **Tip**
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> 分析は毎週確認してください。予約率の低下は、空き状況が限られすぎているか、
> サービスの更新が必要である可能性を示します。