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# HIPAA

## 概要

ElevenLabs AgentsはElevenLabsのHIPAA対象サービスの一つであり、対象となるお客様にはBusiness Associate Agreement（BAA）を提供しています。HIPAAで定義される対象事業体およびビジネスアソシエイトがBAAを締結し、Zero Retention Modeを有効にしている場合、ElevenLabsでは、保護対象医療情報（PHI）を取り扱うAI搭載音声エージェントを開発できます。Zero Retention Modeは、このようなPHIの処理を制限することでHIPAAコンプライアンスを促進するよう設計されています。[Zero Retention Modeの詳細はこちら](/docs/ja/eleven-api/resources/zero-retention-mode)をご覧ください。

## HIPAAコンプライアンスを促進するために設計された管理策

ワークスペースでHIPAAコンプライアンスが必要な場合、かつElevenLabsとBAAを締結している範囲で、次のポリシーが有効になります。

1. **Zero Retention Mode** - [Zero Retention Modeの詳細はこちら](/docs/ja/eleven-api/resources/zero-retention-mode)をご覧ください
2. **LLMプロバイダーの制限** - BAAを締結しているプロバイダーのLLMのみが、事前設定済みの選択肢として利用できます
3. **保存の制限** - PHIを含む未加工のオーディオファイルおよび文字起こしは保持されません

> **Note**
>
> Zero Retention Modeで事前設定されていないLLMを使用する場合でも、以下の方法でElevenAgents内で使用できます。
>
> 1. 使用したいLLMプロバイダーと直接BAAを締結する
> 2. Custom LLMインテグレーションで自身のAPIキーを使用する
> 3. Zero Retention Modeが有効な間にCustom LLMを使用する意向をElevenLabsサポートに通知し、設定を有効化してもらう

Zero Retention Modeが有効な範囲で、ElevenLabsのプラットフォームは、会話の一部として共有されたPHIが、以下を含むいかなるシステムコンポーネントにも保存またはログ記録されないように設計されています。

* 会話の文字起こし
* オーディオ録音
* ツール呼び出しと結果
* データ分析
* システムログ

> **Warning**
>
> ElevenAgentsについては、BAAはその規定の範囲でのみ適用されます。ElevenLabsエージェントに関してZero Retention Modeを使用しない場合は、それに関連してPHIをサービスに送信してはならず、そのエージェントはBAA上の対象サービスとは見なされなくなります。これに反する定めがある場合でも、Zero Retention Modeと組み合わせたElevenLabsのElevenAgentsサービスはHIPAAコンプライアンスを促進するよう設計されていますが、適用されるすべての義務を遵守し、サービスの使用が適用法令に準拠していることを確保する責任は、すべてお客様にあります。

## エンタープライズのお客様

> **Note**
>
> HIPAAにより必要となる場合があるBAAの締結は、エンタープライズプランのサブスクリプションでのみ利用できます。詳細については、担当者にお問い合わせください。BAAが締結されており、そのBAAで許可される範囲を除き、ElevenLabsサービスにPHIを送信してはなりません。

## 利用可能なLLM

Zero Retention Modeで運用する場合、利用できるLLMは以下のみです。

#### Googleモデル

* Gemini 3.5 Flash
* Gemini 3.5 Flash Lite
* Gemini 3.1 Flash Lite
* Gemini 2.5 Flash
* Gemini 2.5 Flash Lite
* Gemini 2.0 Flash
* Gemini 2.0 Flash Lite
* Gemini 1.5 Flash
* Gemini 1.5 Pro
* Gemini 1.0 Pro

#### Anthropicモデル

* Claude Sonnet 5
* Claude Sonnet 4.6
* Claude Sonnet 4.5
* Claude Sonnet 4
* Claude Opus 4.8
* Claude Opus 4.7
* Claude Haiku 4.5
* Claude 3.7 Sonnet
* Claude 3.5 Sonnet v2
* Claude 3.5 Sonnet v1
* Claude 3 Haiku

#### OpenAIモデル

* GPT-5.6 Sol\*
* GPT-5.6 Terra\*
* GPT-5.6 Luna\*
* GPT-5.5\*
* GPT-5.4\*
* GPT-5.4 Mini\*
* GPT-5.4 Nano\*
* GPT-5.2\*
* GPT-5.2 Chat Latest\*
* GPT-5.1\*
* GPT-5\*
* GPT-5 Mini\*
* GPT-5 Nano\*
* GPT-4.1\*
* GPT-4.1 Mini\*
* GPT-4.1 Nano\*
* GPT-4o\*
* GPT-4o Mini\*
* GPT-4\*
* GPT-4 Turbo\*
* GPT-3.5 Turbo\*

\*BAAを締結しているエンタープライズワークスペースでのみ利用可能です。

#### ElevenLabsがホスティング

* Qwen3.5-397b-a17b
* GLM-5.2

> **Note**
>
> Qwen3.5-397b-a17bは現在、ZRMを使用する米国以外のデータレジデンシーのワークスペースでは利用できません。

#### Custom LLM

* [Custom LLM](/docs/ja/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)（OpenAI-API互換の任意のプロバイダーをサポートしており、ご自身のAPIキーが必要です）

## 技術的な実装

Zero Retention Modeは複数の保護策を実装しており、次を実現するよう設計されています。

1. **LLM許可リスト** - 上記で提供されるものを除くLLMの使用を防止
2. **PIIの編集** - 保存前に機密フィールドを自動的に編集
3. **保存の防止** - 未加工のオーディオファイルのクラウドへのアップロードを無効化

## デベロッパー体験

Zero Retention Modeエージェントを操作する場合：

#### LLM（上記で説明した利用可能なLLMを除く）はUIで無効になります

![Zero Retention Modeが動作していることを示す、編集済みの会話分析](/docs/_fern-img/01ba5fbc3d5d4a06a127f488d818428304c3f0d9500fd7931a7e4c05f8f15dab.webp)

#### コンテンツ履歴ではコンテンツが編集されます

![Zero Retention Modeが動作していることを示す、編集済みの会話履歴](/docs/_fern-img/af6abcc7d19b503a11e2daa6f9ca41eaab25be1b06417f448338ca3c4ef0b63f.webp)

#### 会話分析は制限されます

![HIPAAコンプライアンスが機能していることを示す、編集済みの会話分析](/docs/_fern-img/7dd246148456ae24c454a9f55d70f730fc1183b1a0b3270c9191d259af5081bb.webp)

### API制限が適用されます

利用できないLLMを使用しようとするAPI呼び出しは、HTTP 400エラーを受け取ります。分析データは、非機密の指標のみに制限されます。

## FAQ

#### HIPAAの対象である場合、どのLLMでも使用できますか？

いいえ。使用できるのは、レジデンシーとワークスペースの種類に対応した許可リスト上のモデルのみです。他のLLMを使用しようとするとエラーが返されます。許可リストでホスティングされていないモデルが必要な場合は、[custom LLM](/docs/ja/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)を使用し、上記の注記にあるCustom LLMの手順を完了してください。

#### HIPAAの対象である場合、ElevenLabsとBAAを締結できますか？

BAAはエンタープライズのお客様にのみ提供されます。詳細については、アカウント担当者にご相談ください。

#### Zero Retention Modeの適用は会話の品質に影響しますか？

いいえ。Zero Retention ModeおよびBAAの締結は、データの保存方法と使用可能なLLMにのみ影響します。有効な間の会話の品質や機能には影響しません。

#### 会話データを分析することはできますか？

はい。ただし制限があります。会話分析には、通話時間や成功率などの非機密メタデータのみが含まれます。会話の具体的な内容は利用できません。

## 考慮事項

音声エージェントを構築する際は、以下を検討してください。

1. 可能な場合は、データ処理をより細かく制御できる可能性がある**Custom LLMを使用する**
2. すべての医療アプリケーションに**適切な認証を実装する**
3. リリースしてPHIを渡す前に編集を確認し、**設定が正しいことを検証する**

## 関連リソース

#### [ElevenAgentsのセキュリティ](/docs/ja/eleven-agents/customization/authentication)

ElevenLabsエージェントのセキュリティ保護について学ぶ

#### [Custom LLMインテグレーション](/docs/ja/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)

最大限の制御とコンプライアンスのために独自のLLMを設定する