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# 会話分析

会話分析では、パフォーマンスの評価、情報の抽出、プロンプトの改善、顧客とのやり取りの検索を行うためのツールを提供します。

#### [成功評価](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

会話の品質、目標達成、顧客満足度を評価するカスタム基準を定義します。

#### [データ収集](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

連絡先情報やビジネスデータなどの構造化情報を会話から抽出します。

#### [感情分析](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

ユーザーとの会話が肯定的、中立的、否定的のいずれであるかを把握します。

#### [会話を検索](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

会話履歴全体から、キーワードや意味に基づいてメッセージを見つけます。

## 概要

ElevenAgentsには、相互に補完し合う複数の分析機能があります。

* **成功評価**：会話の品質、目標達成、顧客満足度を評価するカスタム基準を定義
* **データ収集**：連絡先情報、問題の詳細、その他の構造化情報など、会話から特定のデータポイントを抽出
* **感情分析**：完了した会話全体でユーザーの感情を把握
* **会話を検索**：会話履歴から関連するメッセージを検索

これらの機能は会話の文字起こしを処理し、エージェントのパフォーマンスとビジネス成果の向上につながるインサイトを提供します。

## 主なメリット

#### パフォーマンス測定

すべてのやり取りにおける会話の成功率、顧客満足度、目標達成度を追跡し、改善の機会を特定します。

#### 自動データ抽出

手作業による処理なしで価値あるビジネス情報を取得し、運用負荷を軽減するとともにデータの精度を向上させます。

#### 品質保証

体系的な評価により、エージェントが必要な手順に従い、一貫したサービス品質を維持できるようにします。

#### ビジネスインテリジェンス

戦略的な意思決定に向けて、顧客の好み、行動パターン、やり取りの結果に関する構造化されたインサイトを収集します。

## プラットフォーム機能との連携

会話分析は、他のElevenAgents機能と連携します。

* **[通話後Webhook](/docs/ja/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**：外部システムとのインテグレーションのため、評価結果と抽出データをWebhook経由で受け取る
* **[分析](/docs/ja/eleven-agents/dashboard)**：すべての会話にわたる集計済みパフォーマンス指標とトレンドを確認する
* **[Spotlight](/docs/ja/eleven-agents/dashboard/spotlight)**：リアルタイムのインサイト、感情分析、トピックの発見、関連する会話を確認する
* **[エージェント転送](/docs/ja/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**：評価基準を使用して、会話をエスカレーションするタイミングを判断する

## はじめに

### 分析アプローチを選択

ビジネス目標に基づき、成功評価、データ収集、または両方が必要かを判断します。

### 評価基準を設定

[成功評価](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)を設定し、会話の品質と目標達成を測定します。

### データ抽出を設定

[データ収集](/docs/ja/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)を設定し、会話から構造化情報を取得します。

### 監視と最適化

結果を定期的に確認し、パフォーマンスデータに基づいて基準と抽出ルールを改善します。