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# Voce e personalità

Il gruppo **Personalità** nella pagina Receptionist controlla il modo in cui la receptionist suona e parla. Le lingue si impostano dal riquadro **Lingue** nella parte superiore della pagina, mentre le istruzioni in formato testo libero dalla scheda **Istruzioni aggiuntive**.

## Voce

Seleziona la scheda **Voce** per aprire il selettore vocale. Fai clic su una voce per ascoltarla, quindi seleziona quella più adatta. La modifica viene salvata immediatamente.

Il selettore include ricerca e filtri per lingua, accento, genere ed età e raggruppa le voci in **Attuali**, **Le tue preferite**, **Consigliate** e **Altre voci**. Aggiungi una stella a una voce per inserirla tra le preferite.

Quando scegli una voce, considera:

* **Corrispondenza dell'accento**: una voce che corrisponde alla tua lingua e regione principali suona più naturale.
* **Coerenza con il brand**: ascolta in anteprima diverse voci prima di scegliere.
* **Copertura linguistica**: se servi chiamanti multilingue, testa la voce in ogni lingua.

### Crea una voce personalizzata

Seleziona **Crea voce** nel selettore vocale per clonare una voce, ad esempio la tua o quella di un membro del team.

### Aggiungi campioni

Carica o registra campioni audio. Reception.ai rimuove il rumore di fondo per impostazione predefinita.

### Ascolta in anteprima e assegna un nome alla voce

Ascolta il risultato, assegna un nome alla voce e conferma di avere il consenso per clonarla.

### Verifica la voce

Leggi ad alta voce un breve prompt per verificare la voce. Puoi selezionare **Salta per ora** e verificarla in seguito.

| Requisito           | Valore                                                |
| ------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Campioni            | Fino a 25, ciascuno di almeno 5 secondi               |
| Audio totale        | Da 10 secondi a 45 minuti. Circa 3 minuti è l'ideale. |
| Voci personalizzate | Basic: 1, Plus: 3, Premium: 5                         |

Le voci personalizzate richiedono un piano a pagamento e non sono disponibili durante la prova gratuita. Per liberare uno slot, seleziona la stella su una voce personalizzata e conferma **Elimina voce**. L'eliminazione è permanente.

## Tono

La scheda **Tono** imposta la personalità della receptionist. Scegli qualsiasi combinazione di **Professionale**, **Conciso**, **Amichevole**, **Caloroso**, **Formale**, **Empatico**, **Diretto** e **Ottimista**.

## Saluto

La scheda **Saluto** imposta il primo messaggio che la receptionist pronuncia quando risponde. Mantienilo breve (meno di 15 parole è l'ideale):

* "Ciao, qui \[Nome dell'attività], come posso aiutarti?"
* "Grazie per aver chiamato \[Nome dell'attività]. Cosa posso fare per te oggi?"

Se lasci vuoto il saluto, la receptionist aspetta che il chiamante parli per primo.

Attiva **Termina sempre il primo messaggio** per impedire ai chiamanti di interrompere il saluto. La scheda mostrerà quindi il badge **Senza interruzioni**. È utile per i saluti che includono un'informativa obbligatoria.

## Lingue

Seleziona il riquadro **Lingue** per impostare:

* **Lingua predefinita**: la lingua che la receptionist usa quando risponde.
* **Lingue aggiuntive**: le lingue a cui può passare durante una conversazione.

Reception.ai supporta oltre 70 lingue. Il rilevamento della lingua è sempre attivo. La receptionist cambia lingua quando il chiamante pronuncia una frase completa in una delle lingue aggiuntive o chiede di cambiare. Frasi brevi come "Ciao?" non attivano il cambio. Non passa mai a una lingua che non hai configurato.

> **Note**
>
> Scegli una voce che suoni naturale nella tua lingua predefinita. Le voci ottimizzate per l'inglese potrebbero
> suonare meno naturali in francese o tedesco.

## Istruzioni aggiuntive

La scheda **Istruzioni aggiuntive** contiene indicazioni in formato testo libero applicabili a ogni conversazione, fino a 8.000 caratteri. Usala per:

* Come presentare l'attività
* Cosa prioritizzare, ad esempio "cerca sempre di prenotare un appuntamento prima di terminare la chiamata"
* Argomenti da evitare o reindirizzare

Seleziona **Genera con l'IA** per creare una bozza di istruzioni a partire da una breve descrizione della tua attività.

Per comportamenti specifici e ripetibili, usa invece [regole e procedure](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures). Sono più facili da gestire rispetto a un unico lungo blocco di testo.