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# La tua receptionist

La tua receptionist IA è un agente vocale che risponde alle chiamate telefoniche in entrata e alle conversazioni sul sito web per conto della tua attività. Parla in modo naturale, comprende il contesto ed esegue azioni come fissare appuntamenti, prendere ordini, trasferire chiamate e prendere messaggi.

## Cosa può fare la tua receptionist

* **Rispondere alle chiamate**: saluta i chiamanti con il tuo primo messaggio oppure aspetta che parlino se il saluto è vuoto.
* **Fissare appuntamenti**: verifica la disponibilità e fissa, riprogramma o annulla appuntamenti.
* **Prendere ordini e richieste di preventivo**: quando sono abilitati gli [ordini](/docs/it/reception-ai/features/orders) o i [preventivi](/docs/it/reception-ai/features/quote-requests).
* **Rispondere alle domande**: usa la tua knowledge base e le risposte alle FAQ.
* **Prendere messaggi**: registra le richieste di richiamata con un livello di priorità.
* **Trasferire chiamate**: indirizza i chiamanti alle persone del tuo team in base alle regole di trasferimento.
* **Parlare più lingue**: passa alla lingua del chiamante quando è tra le lingue configurate.
* **Raccogliere informazioni**: identifica i chiamanti e crea o aggiorna i record dei clienti.

## Come funziona

Quando arriva una chiamata:

1. La receptionist saluta il chiamante.
2. Identifica cosa desidera il chiamante.
3. Segue le tue regole a ogni chiamata ed esegue una procedura quando la richiesta del chiamante corrisponde a una di esse.
4. Per le prenotazioni, controlla il tuo calendario e propone gli slot disponibili.
5. Se non riesce a rispondere a una domanda, registra la domanda nelle tue [FAQ](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/faq) affinché tu possa rispondere.

## La pagina Receptionist

Apri **Receptionist** nella barra laterale. Nella parte superiore della pagina vengono mostrati lo stato della receptionist, i suoi numeri di telefono e le sue lingue. Sotto, le impostazioni sono raggruppate in schede:

| Gruppo                  | Schede                                                                                                                                                         | Dettagli                                                                       |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Personalità**         | Voce, Tono, Saluto                                                                                                                                             | [Voce e personalità](/docs/it/reception-ai/receptionist/voice-and-personality) |
| **Durante la chiamata** | Ordine di risposta, Inoltra un numero esistente, Trasferisci a una persona, ID chiamante nei trasferimenti, Verifica l'identità del chiamante, Numeri bloccati | [Gestione chiamate](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling)          |
| **Istruzioni**          | Insegna alla tua receptionist, Istruzioni aggiuntive                                                                                                           | [Regole e procedure](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)  |
| **Come funziona**       | Conosce la tua attività tramite, Integrazioni, Impostazioni avanzate                                                                                           | [Impostazioni avanzate](/docs/it/reception-ai/receptionist/advanced-settings)  |
| **Comunicazioni**       | Promemoria appuntamenti, Conferme di prenotazione, Notifiche al personale, Riepiloghi delle chiamate                                                           | [Notifiche e SMS](/docs/it/reception-ai/features/notifications)                |

Le schede contrassegnate con **Workspace** si applicano a tutte le receptionist del tuo workspace, non soltanto a quella che stai modificando.

## Stato della receptionist

| Stato                                    | Significato                                                                               |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Attiva**                               | È attiva, ha un numero di telefono e risponde alle chiamate                               |
| **Numero di telefono mancante**          | È attiva, ma non le è assegnato alcun numero. Aggiungine uno dal riquadro **Telefono**.   |
| **In attesa di approvazione del numero** | Il numero assegnato è in attesa dell'approvazione di una richiesta normativa              |
| **Disattivata**                          | È in pausa, ad esempio dopo una modifica del piano. Seleziona **Attiva** per riprenderla. |

## Più receptionist

Puoi creare più di una receptionist, ciascuna con voce, regole, procedure e numeri di telefono propri. Usa più receptionist per:

* Separare i reparti, come vendite e assistenza
* Servire più sedi con conoscenze specifiche per ciascuna sede
* Gestire una receptionist separata per lingua o brand

Per aggiungerne una, apri il selettore delle receptionist nella parte superiore della pagina e seleziona **Crea una nuova receptionist**. Le impostazioni vengono copiate dalla receptionist selezionata e potrai modificarle dopo la creazione. Puoi eliminare una receptionist, ma devi mantenerne almeno una.

## Revisione della configurazione

Dopo aver salvato istruzioni aggiuntive, il saluto, una regola o una procedura, Reception.ai esamina il testo in background alla ricerca di contraddizioni e problemi. I risultati vengono visualizzati come icona di avviso nell'intestazione. Aprila per vedere **Verifica la configurazione**, quindi seleziona **Correggi con l'assistente** per fare in modo che l'[assistente aziendale](/docs/it/reception-ai/features/assistant) proponga una correzione, oppure **Ho capito** per ignorare il risultato.