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# FAQ

Quando un chiamante chiede qualcosa che il tuo receptionist non riesce a trovare nella knowledge base, aggiunge la domanda alle tue **FAQ**. Rispondere a queste domande è il modo più diretto per migliorare il tuo receptionist.

## Esaminare le domande

Apri la pagina della tua azienda dalla barra laterale e vai a **FAQ**. Ogni domanda indica se è **Con risposta** o **Senza risposta**. Seleziona **Visualizza conversazione** per vedere la chiamata da cui proviene. Il numero di domande senza risposta appare anche nella pagina [Home](/docs/it/reception-ai/features/home).

## Rispondere a una domanda

Scrivi una risposta di massimo 2.000 caratteri e salvala. Il tuo receptionist utilizzerà la risposta nelle conversazioni future. Seleziona **Modifica** per cambiare una risposta in qualsiasi momento oppure **Elimina** per rimuovere la domanda.

Il tuo receptionist utilizza le 50 risposte aggiornate più di recente. Il tuo workspace può memorizzare fino a 200 domande.

## Best practice

* **Esaminale ogni settimana**: non lasciare che le domande senza risposta si accumulino.
* **Sii specifico**: "La nostra politica di reso prevede 30 giorni con ricevuta" è meglio di "Abbiamo una politica di reso."
* **Individua gli schemi ricorrenti**: se la stessa domanda viene posta spesso, aggiungila al tuo sito web o carica un documento affinché diventi parte della knowledge base.

> **Note**
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> Per smettere di raccogliere domande, disattiva **FAQ** in **Impostazioni** → **Funzionalità**.