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# Zoom Phone

Zoom Phone non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi devi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Zoom Phone le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Zoom Phone.

Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview).

## Prima di iniziare

* Zoom Phone inoltra a numeri esterni solo da un utente, una coda di chiamata o una receptionist automatica con un numero diretto (DID). Un utente con solo un interno non può inoltrare le chiamate all'esterno.
* Il tuo amministratore potrebbe bloccare le impostazioni di inoltro, indicate da un'icona a forma di lucchetto. Se non riesci a modificare un'impostazione qui sotto, chiedi al tuo amministratore Zoom.
* Le chiamate inoltrate a numeri esterni possono essere fatturate in base all'utilizzo, a seconda del tuo piano Zoom Phone.

Quindi scegli una delle configurazioni seguenti.

| Configurazione                                             | Cosa succede                                                                                                |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Inoltra le chiamate di un utente](#forward-a-users-calls) | Le app Zoom dell'utente squillano prima. Le chiamate senza risposta e fuori orario vanno alla receptionist. |
| [Inoltra il numero principale](#forward-the-main-number)   | Una receptionist automatica invia alla receptionist ogni chiamata, oppure solo quelle fuori orario.         |

## Inoltra le chiamate di un utente

### Apri la gestione delle chiamate

Nel portale web Zoom, apri **Zoom Phone** → **Settings**. Gli amministratori possono andare in **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms**, selezionare l'utente e aprire **User Settings**. In **Business Hours**, seleziona **Edit** accanto a **Call Handling**.

### Scegli quando risponde la receptionist

Imposta **When a call is not answered** su **Forward to External Contacts** e aggiungi il numero della receptionist con **Add Phone Number**. Scegli il paese o la regione corretti, poiché alcuni paesi condividono un prefisso internazionale. Le app Zoom dell'utente squillano prima, mentre le chiamate senza risposta vanno alla receptionist.

### Disattiva la pressione del tasto 1

Deseleziona **Require to press 1 before connecting the call** per il numero della receptionist. È attiva per impostazione predefinita e la receptionist non può premere tasti.

### Imposta gli orari di chiusura

Ripeti questi passaggi in **Closed Hours** affinché la receptionist risponda fuori dall'orario lavorativo. Gli orari delle pause e delle festività hanno sezioni separate per la gestione delle chiamate.

> **Note**
>
> Gli utenti possono anche impostare **Forward to External Contacts** nell'app Zoom Workplace, in **Settings** →
> **Phone** → **Voicemail and forwarding**. Nell'app, questa opzione deve prima essere abilitata dal supporto
> Zoom.

## Inoltra il numero principale

Una receptionist automatica può instradare le chiamate fuori orario, o qualsiasi passaggio di instradamento, a un numero esterno. L'instradamento a un **Phone Number** diretto richiede un numero diretto sulla receptionist automatica. Se il tuo account dispone di una directory di contatti esterni, puoi aggiungere la receptionist come contatto esterno e instradare le chiamate a quel contatto.

### Apri la receptionist automatica

Nel portale web Zoom, vai a **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**, selezionala e apri la scheda **Profile**.

### Instrada le chiamate fuori orario alla receptionist

In **Closed Hours**, modifica l'instradamento e invia le chiamate al numero della receptionist. Fai lo stesso in **Business Hours** per inviare ogni chiamata alla receptionist.

## Cosa sapere

* **ID chiamante:** Zoom non documenta quale numero vede la receptionist nelle chiamate inoltrate. Verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Zoom anziché quello del chiamante, tutte le chiamate sembreranno provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
* **Code di chiamata:** il requisito di premere il tasto 1 non può essere disattivato per le chiamate in coda, quindi non inoltrare una coda di chiamata alla receptionist.

## Testalo

Chiama il tuo numero Zoom Phone da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento impostato. Verifica che la receptionist risponda, quindi apri **Inbox** e conferma quale numero del chiamante mostra la conversazione. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing).

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                                                                | Cosa verificare                                                                                                                                                                                                                                                               |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| La receptionist risponde, poi la chiamata si interrompe o va alla segreteria telefonica | **Require to press 1 before connecting the call** è ancora attiva per il numero della receptionist. Disattivala. Le chiamate in coda la richiedono sempre.                                                                                                                    |
| **Forward to External Contacts** o **Phone Number** non è disponibile                   | L'utente o la receptionist automatica deve avere un numero diretto e il tuo amministratore potrebbe aver bloccato l'opzione. Nell'app Workplace, deve abilitarla il supporto Zoom.                                                                                            |
| Le chiamate non raggiungono mai la receptionist                                         | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica la gestione delle chiamate per gli orari che stai testando: lavorativi, di chiusura, di pausa o festivi.                                                                                              |
| Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist       | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se ciò riguarda chiamanti reali. |