> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zendesk La tua receptionist può riconoscere i chiamanti già presenti in Zendesk, aprire un ticket quando un chiamante segnala un problema e aggiungere l'aggiornamento del chiamante a un ticket esistente. L'API di Zendesk richiede che i campi del ticket siano nidificati in un oggetto `ticket`, che gli strumenti webhook non possono inviare, quindi Reception si connette tramite [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier). ## Configurazione ### Connetti Zapier Se non l'hai ancora fatto, connetti [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Aggiungi le azioni Zendesk Nel tuo server MCP Zapier su [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), aggiungi le [azioni seguenti](#actions) e accedi a Zendesk quando Zapier lo richiede. Connettiti come agente che ha accesso ai gruppi in cui la tua receptionist deve creare ticket. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che lo compili l'IA, come indicato nell'elenco. ### Assegna gli strumenti In Reception.ai, apri la scheda **Tools** dell'integrazione Zapier, seleziona **Refresh tools** e assegna ogni azione al **Client** (receptionist). ### Provalo [Testa la tua receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) come chiamante che segnala un problema. Il ticket comparirà in Zendesk. ## Azioni ### Trova il chiamante | Campo | Valore | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Find a User** | | **Imposta in Zapier** | Nessun valore. | | **Lascia compilare all'IA** | **Query**: l'indirizzo email, il numero di telefono o il nome del chiamante. | | **Assegna a** | **Client** | ### Apri un ticket | Campo | Valore | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Create Ticket** | | **Imposta in Zapier** | **Group**, **Priority**, **Tags** (ad esempio `phone`) e **Should the first Comment be public?**. | | **Lascia compilare all'IA** | **Subject**, **First Comment/Description** (il problema, il numero di telefono del chiamante e i passaggi che ha provato), **Requester Name** e **Requester Email**. | | **Assegna a** | **Client** | Il ticket non ha un campo per il telefono, quindi indica alla tua receptionist di inserire il numero del chiamante nella descrizione. > **Warning** > > Se il primo commento è pubblico e il chiamante fornisce un indirizzo email, i trigger predefiniti di Zendesk > possono inviare il ticket a quell'indirizzo. Chiedi alla tua receptionist di ripetere lettera per lettera l'indirizzo prima di > creare il ticket. ### Aggiungi un aggiornamento a un ticket | Campo | Valore | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Add Comment to Ticket** | | **Imposta in Zapier** | **Should the Comment be public?**: no, così gli aggiornamenti dalle chiamate restano note interne. | | **Lascia compilare all'IA** | **Ticket** (il numero fornito dal chiamante) e **Comment body**. | | **Assegna a** | **Client** | > **Tip** > > Per i chiamanti senza indirizzo email, aggiungi **Create User** affinché la tua receptionist possa salvare il loro nome > e numero di telefono in Zendesk. ## Limitazioni * Con queste azioni, la tua receptionist non può leggere ai chiamanti lo stato o la cronologia di un ticket. Aggiunge aggiornamenti; i tuoi agenti rispondono. * **Find a User** restituisce una corrispondenza. I chiamanti che condividono un numero di telefono o un nome potrebbero essere associati all'utente sbagliato. * Ogni azione eseguita dalla tua receptionist usa task del tuo piano Zapier. Attualmente Zapier conta due task per ogni chiamata riuscita; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono finché non viene ripristinato. ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa controllare | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Un'azione Zendesk non compare in Reception.ai | Seleziona **Refresh tools** nell'integrazione Zapier dopo aver aggiunto azioni in Zapier. | | Un'azione mostra **Changed** e non viene usata | L'hai modificata in Zapier. Seleziona **Update** nella scheda **Tools**. | | I ticket finiscono nel gruppo sbagliato | Controlla il valore fisso di **Group** e che l'agente connesso ne faccia parte. | | I commenti non riescono su un ticket | Controlla il numero del ticket e che il ticket non sia chiuso. I ticket chiusi non possono ricevere nuovi commenti. | | I chiamanti ricevono email inattese | Imposta **Should the first Comment be public?** su no oppure controlla i trigger Zendesk. |