> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Yeastar Il tuo PBX Yeastar P-Series (Cloud, Software o Appliance Edition) mantiene il suo operatore e i suoi numeri e invia a Reception.ai le chiamate che scegli. Le tue route in entrata, l'IVR e gli interni stabiliscono a quali chiamate risponde la receptionist. Scegli una delle opzioni seguenti. | Opzione | Impegno | Come le chiamate raggiungono Reception.ai | | -------------------------------------------------------------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra alla tua receptionist](#forward-to-your-receptionist) | Basso | Tramite il trunk del tuo operatore, al numero di telefono della receptionist | | [Connetti un trunk SIP](#connect-a-sip-trunk) | Alto | Tramite un [trunk SIP](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) a Reception.ai | ## Inoltra alla tua receptionist La receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Yeastar lo chiama come numero esterno tramite la tua route in uscita esistente. ### Ottieni un numero per la receptionist Vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Vedi [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). ### Scegli quali chiamate inviare alla receptionist Nel portale web Yeastar, scegli una delle opzioni seguenti: * **Ogni chiamata a un numero:** vai a **Call Control** → **Inbound Route**, modifica la route del tuo DID e imposta la destinazione su **External Number** con il numero della receptionist. Usa le destinazioni della condizione oraria per inviare solo le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro. * **Un'opzione IVR:** vai a **Call Features** → **IVR**, apri la scheda **Key Press Event** e imposta un tasto su **External Number**. * **Le chiamate di un interno:** vai a **Extension and Trunk** → **Extension**, modifica l'interno e apri la scheda **Presence**. In **External Calls**, inoltra **Always**, su **No Answer** o **When Busy** al numero della receptionist. Se la tua route in uscita rimuove un prefisso, inserisci quel prefisso anche nel campo **Prefix**. ### Disattiva Call Confirmation Lascia disattivato **Call Confirmation** per qualsiasi regola di inoltro che invia chiamate alla receptionist. Chiede a chi risponde di confermare la chiamata e la receptionist non può premere tasti. ### Trasmetti il numero del chiamante Sul trunk del tuo operatore, vai a **SIP Headers** e imposta **From User Part** su **Originator Caller ID**, se il tuo operatore lo accetta. Altrimenti, la receptionist vedrà il tuo numero Yeastar in ogni chiamata. Le chiamate inoltrate usano due canali sul trunk del tuo operatore e quest'ultimo potrebbe addebitarti la tratta in uscita. Un interno che inoltra a un numero esterno deve avere l'autorizzazione a usare la route in uscita, altrimenti l'inoltro non riesce. ## Connetti un trunk SIP Yeastar invia le chiamate direttamente a Reception.ai tramite un peer trunk, quindi la seconda tratta non passa attraverso il tuo operatore. Serve qualcuno che abbia dimestichezza con trunk, route e firewall Yeastar. ### Aggiungi il trunk SIP in Reception.ai Vai a **Integrations**, seleziona **Add integration** e scegli **SIP Trunk**. In **Inbound allowed addresses**, aggiungi l'indirizzo IP pubblico del PBX. Nella Cloud Edition, usa lo **Static IP Address** mostrato da Yeastar nel peer trunk che creerai di seguito. Lascia vuoti nome utente e password in entrata: un peer trunk non esegue l'autenticazione. ### Aggiungi il numero Vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone**, inserisci il numero composto dai chiamanti con il relativo prefisso internazionale e seleziona **Add SIP Trunk number**. Reception.ai mostra l'host del server SIP a cui inviare le chiamate. ### Attiva TCP Reception.ai non accetta UDP. Vai a **PBX Settings** → **SIP Settings** → **General** → **Basic** e assicurati che **SIP TCP Port** sia abilitato. Gli interni che usano TCP dovranno registrarsi di nuovo dopo la modifica. ### Crea il peer trunk Vai a **Extension and Trunk** → **Trunk** e seleziona **Add**. Imposta **Select ITSP Template** su **General**, quindi: | Campo | Valore | | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Trunk Type** | **Peer Trunk**. Nella Cloud Edition, **Peer Trunk (Port Based)**. | | **Transport** | **TCP** | | **Hostname/IP** | L'host del server SIP di Reception.ai | | **Port** | `5060` | | **Domain** | Lo stesso host | | **From User Part** (in **SIP Headers**) | **Originator Caller ID**, affinché la receptionist veda il numero di ogni chiamante | Seleziona **Save** e **Apply**. ### Aggiungi una route in uscita che invii +E.164 Vai a **Call Control** → **Outbound Route** e seleziona **Add**. Aggiungi un pattern di composizione con **Pattern** `999.`, **Strip** `3` e **Prepend** `+`, quindi seleziona solo il trunk Reception.ai. Una chiamata a `99914155550123` uscirà quindi dal trunk come `+14155550123`, il formato richiesto da Reception.ai. Sposta la route sopra le altre route affinché venga trovata per prima. ### Invia le chiamate a Reception.ai Usa una delle destinazioni indicate in [Inoltra alla tua receptionist](#forward-to-your-receptionist), con **External Number** impostato su `999` seguito dal numero in formato E.164 senza `+`, ad esempio `99914155550123`. Se è presente un campo **Prefix**, inserisci `999` lì e il resto nel campo del numero. ### Verifica il firewall Nelle edizioni Software e Appliance, apri nel firewall l'intervallo di porte RTP (UDP) del PBX affinché l'audio da Reception.ai possa raggiungerlo. ### Provala Chiama il tuo DID da un altro telefono e verifica che la receptionist risponda, poi apri **Inbox** e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Vedi [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Limitazioni * **Trasferimenti.** La receptionist trasferisce le chiamate effettuando una nuova chiamata all'**Outbound SIP address** dell'integrazione trunk SIP. Indirizzalo a un account di operatore SIP che accetti nome utente e password. L'instradamento dei trasferimenti verso Yeastar non è trattato qui: un peer trunk abbina le chiamate in base all'indirizzo di origine e Reception.ai chiama da un pool di indirizzi variabile. * **Limite della Cloud Edition.** Yeastar P-Series Cloud Edition supporta fino a 5 peer trunk basati su porta. * **Ogni chiamata usa due canali**, uno dall'operatore e uno verso Reception.ai, quindi verifica i limiti delle chiamate simultanee. ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La receptionist risponde, poi la chiamata cade | **Call Confirmation** è attivo nella regola di inoltro. Disattivalo. | | Le chiamate tramite il trunk SIP non riescono prima di squillare | Verifica che il transport del trunk sia **TCP**, che la porta sia `5060` e che **SIP TCP Port** sia abilitato. | | Le chiamate tramite il trunk SIP vengono rifiutate | Aggiungi l'IP pubblico del PBX o lo **Static IP Address** della Cloud Edition a **Inbound allowed addresses** e verifica che la route in uscita anteponga `+` al numero completo. | | Le chiamate passano invece attraverso il tuo operatore | Assicurati che il numero esterno inizi con `999` e che la route Reception.ai si trovi sopra le altre route in uscita. | | La receptionist vede il tuo numero Yeastar come chiamante | Imposta **From User Part** su **Originator Caller ID** nel trunk che trasporta la chiamata. | | Audio monodirezionale o assente | Apri l'intervallo di porte RTP nel firewall. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali. |