> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Webex Calling le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Webex. Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Prima di iniziare * Webex Calling inoltra solo i tipi di chiamata che possono essere trasferiti o inoltrati. In Control Hub, vai a **Management** → **Locations**, seleziona la sede, quindi **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Verifica che **Allow transfer/forwards** sia attivo per il tipo di chiamata del numero della tua receptionist. Per impostazione predefinita, è attivo per le chiamate nazionali e disattivo per quelle internazionali. Utenti e workspace possono ignorare le impostazioni della sede. * Non aggiungere la receptionist in **Sequential Ring** con **Answer confirmation** attivo. Chiede a chi risponde di confermare la chiamata e la tua receptionist non può premere tasti. Quindi, scegli una delle configurazioni seguenti. | Configurazione | Cosa succede | | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra le chiamate di un utente](#forward-a-users-calls) | Le chiamate a un utente vengono inoltrate alla receptionist sempre, oppure se non ricevono risposta o la linea è occupata. | | [Inoltra un operatore automatico](#forward-an-auto-attendant) | Le chiamate al tuo numero principale vengono inoltrate alla receptionist sempre o in base a una pianificazione. | ## Inoltra le chiamate di un utente ### Apri l'inoltro di chiamata In Control Hub, vai a **Management** → **Users**, seleziona l'utente e apri la scheda **Calling**. In **Call handling**, seleziona **Call forwarding**. Per un workspace, inizia invece da **Management** → **Workspaces**. ### Scegli quando risponde la receptionist Attiva una o più opzioni e inserisci il numero della tua receptionist: | Opzione | Quando inoltra | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Ogni chiamata. I dispositivi dell'utente non squillano. | | **Forward calls when unanswered** | Dopo il valore **Number of rings before forwarding** impostato. | | **Forward calls when lines are engaged** | Quando l'utente è in chiamata. Non puoi attivarla mentre l'avviso di chiamata è attivo. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Quando i dispositivi dell'utente sono offline, ad esempio durante un'interruzione della connessione internet. | ### Salva Seleziona **Save**. Gli utenti possono configurare autonomamente le stesse opzioni nelle impostazioni di Webex e le modifiche vengono visualizzate in entrambi i punti. ## Inoltra un operatore automatico ### Apri l'operatore automatico In Control Hub, vai a **Services** → **Calling** → **Features**. Nella scheda **Auto Attendant**, seleziona **Manage**, quindi seleziona l'operatore automatico del tuo numero principale. ### Attiva l'inoltro di chiamata Nella sezione **Overview**, apri **Call Forwarding** e attiva l'interruttore. ### Scegli quando risponde la receptionist Per inviare ogni chiamata, seleziona **Always Forward Calls**, inserisci il numero della tua receptionist e seleziona **Save**. Per inviare le chiamate solo in determinati orari, seleziona **Selectively Forward Calls** e **Add When to Forward**. Assegna un nome alla regola, scegli la pianificazione degli orari lavorativi e quella delle festività durante le quali la receptionist deve rispondere, quindi imposta **Forward To** sul numero della tua receptionist. Lascia **Calls From** su **Any Number** e seleziona **Save**. Le regole **When Not to Forward** hanno la precedenza sulle regole **When to Forward** e vengono controllate nell'ordine della tabella. > **Tip** > > Per far squillare il telefono del tuo team prima della receptionist senza una pianificazione, inoltra ogni chiamata alla > receptionist e attiva **Who answers first** in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e > la chiamata passa alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso > da quello composto dai chiamanti. Consulta [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Cosa sapere * **ID chiamante:** Webex non documenta quale numero veda la receptionist nelle chiamate inoltrate. Verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Webex invece di quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero. * **Cifra per chiamate in uscita:** Se il tuo piano di composizione richiede una cifra per le chiamate in uscita, includila nel numero di inoltro, altrimenti l'inoltro verso numeri esterni smetterà di funzionare. * **Costi:** Le chiamate inoltrate verso numeri esterni utilizzano il tuo servizio PSTN. Verifica le tariffe al minuto nel tuo piano Webex Calling o presso il tuo provider PSTN. ## Provalo Chiama il tuo numero Webex da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che la receptionist risponda, quindi apri **Inbox** e conferma quale numero chiamante viene mostrato nella conversazione. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Le chiamate inoltrate non riescono o vengono rifiutate | Attiva **Allow transfer/forwards** per il tipo di chiamata della receptionist in **Outgoing Call Permissions**, per la sede e per eventuali eccezioni utente. Verifica la cifra per le chiamate in uscita, se il tuo piano di composizione ne utilizza una. | | La receptionist risponde, poi la chiamata cade | La chiamata è arrivata tramite **Sequential Ring** con **Answer confirmation** attivo. Disattivalo oppure usa l'inoltro di chiamata. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica quale opzione di inoltro o regola selettiva si applica nel momento del test. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se influisce sui chiamanti reali. |