> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Vonage Business Communications Vonage Business Communications non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde dal proprio numero Reception.ai e Vonage le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Vonage. Per prima cosa, vai a **Receptionist**, seleziona il riquadro **Telefono** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). Poi scegli una delle configurazioni seguenti. | Configurazione | Cosa succede | | ---------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra un interno](#forward-an-extension) | Ogni chiamata all'interno viene inoltrata alla receptionist. | | [Inoltra dalla Virtual Receptionist](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Le chiamate fuori orario o di chi seleziona un'opzione del menu vengono inoltrate alla receptionist. | ## Inoltra un interno ### Apri l'inoltro di chiamata dell'interno Nel portale di amministrazione Vonage, seleziona **Phone System** → **Extensions**. Passa il mouse sull'interno, seleziona l'icona **Matita** e seleziona **Call Forwarding**. ### Inoltra alla receptionist Attiva **Forward Calls** e seleziona **Send To Ext. or Number**. In **Forward All My Calls To**, seleziona **Add New Number** e inserisci il numero della tua receptionist. ### Trasmetti il numero di chi chiama In **Use Caller ID**, seleziona **Originating Caller ID**, quindi seleziona **Save**. Gli utenti possono impostare lo stesso inoltro su app.vonage.com, dal proprio avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**. ## Inoltra dalla Virtual Receptionist ### Apri la pianificazione Nel portale di amministrazione, apri la pagina **Virtual Receptionist**, passa il mouse sulla tua Virtual Receptionist e seleziona l'icona **Matita**. Apri **Schedules and Call Flows**. ### Inoltra le chiamate fuori orario Accanto a **After Hours Schedule**, seleziona i tre puntini → **Edit**. Nella scheda **Call Flow**, scegli **Forward Calls to External Number**, seleziona il prefisso internazionale e inserisci il numero della tua receptionist. Mantieni selezionato **Originating Caller ID**. ### Oppure inoltra un'opzione del menu Per inviare alla receptionist chi preme un tasto, modifica la pianificazione degli orari lavorativi. Nella scheda **Call Flow**, seleziona **Play a List of Options**, scegli **Forward to number** per il tasto e inserisci il numero della tua receptionist con **Originating Caller ID**. ### Salva Seleziona **Save**, poi **Done**, quindi **Save**. L'instradamento fuori orario si applica soltanto se la pianificazione principale non è impostata su **All Day**. Usa **Specify Hours and Dates** per gli orari lavorativi. > **Tip** > > Per far squillare il tuo team prima della receptionist, inoltra tutte le chiamate alla receptionist e attiva **Who > answers first** in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale, poi la chiamata passa alla > receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che chi chiama > compone. Consulta [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Cosa sapere * **ID chiamante:** Con **Originating Caller ID**, la tua receptionist vede il numero di chi chiama e può riconoscere chi richiama. Con **Number on Account**, ogni chiamata risulta provenire dal tuo numero Vonage e chi richiama non può essere riconosciuto dal numero. * **Costi:** Vonage applica costi aggiuntivi per le chiamate inoltrate a numeri esterni all'area di copertura del tuo piano. La guida di Virtual Receptionist indica un costo al minuto per le chiamate inoltrate a una linea esterna, con tariffe internazionali più alte. ## Verifica Chiama il tuo numero Vonage da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che la tua receptionist risponda, poi apri **Posta in arrivo** e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa controllare | | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ogni chiamata mostra il tuo numero Vonage | Imposta **Use Caller ID** su **Originating Caller ID** nella regola di inoltro o nell'opzione Virtual Receptionist. | | Le chiamate fuori orario non raggiungono la receptionist | Assicurati che la pianificazione principale non sia impostata su **All Day** e che **After Hours Schedule** inoltri al numero della receptionist. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che **Forward Calls** sia attivo e che il numero sia salvato in **Forward All My Calls To**. | | A chi chiama viene chiesto di premere un tasto prima che la receptionist risponda | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede a chi chiama da un numero non verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare come non verificate. Disattivala se influisce sulle chiamate reali. |