> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e TELUS inoltra le chiamate a quel numero. Chi chiama continua a comporre il tuo numero TELUS. Per prima cosa, vai su **Receptionist**, seleziona il riquadro **Telefono** e ottieni un numero. Vedi [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). Scegli un prefisso locale rispetto alla tua linea TELUS: TELUS applica costi di lunga distanza se il numero a cui inoltri è a lunga distanza. Quindi segui la configurazione per il tuo servizio TELUS. | Servizio | Come inoltrare | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------- | | [Business Connect](#business-connect) | In Voice Manager | | [Telefono dell'ufficio (fisso)](#office-phone) | Codici stella dal telefono dell'ufficio | | [Mobile](#mobile) | Codici o impostazioni di inoltro del telefono | ## Business Connect ### Apri la gestione delle chiamate Accedi a TELUS Business Connect Voice Manager e vai su **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Gli amministratori possono andare su **Users**, selezionare l'interno e aprire **Call Handling & Forwarding** per tale interno. ### Aggiungi il numero della receptionist Inserisci il numero della tua receptionist nell'elenco di gestione chiamate e salva. Per far squillare prima i tuoi telefoni, lasciali sopra il numero della receptionist e usa **Ring For** per impostare la durata dello squillo. ### Disattiva l'annuncio "premi 1" In **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information**, seleziona **Edit** accanto a **Play Announcement** e imposta **Direct Calls** su **Never**. L'annuncio chiede a chi risponde di premere 1 e la tua receptionist non può premere tasti. Disattiva anche il filtro chiamate per l'interno. TELUS inoltra solo verso numeri che non sono già registrati sul tuo account Business Connect, condizione che un numero Reception.ai soddisfa sempre. L'annuncio "premi 1" non può essere disattivato per le chiamate che raggiungono un numero esterno tramite una coda di chiamata, quindi inoltra da un interno, non da una coda. ## Telefono dell'ufficio Componi questi codici dalla linea TELUS che vuoi inoltrare. Attendi i segnali acustici prima di comporre la parte successiva. | Azione | Codice | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Inoltra ogni chiamata** | `*72`, attendi 3 segnali acustici e il tono di linea, quindi componi il numero della tua receptionist | | **Disattiva l'inoltro** | `*73`, quindi riaggancia dopo 2 segnali acustici | Se `*72` non funziona sulla tua linea, usa invece `72#` e `73#`. L'inoltro si attiva quando risponde il numero della receptionist. La tua receptionist risponde subito, quindi puoi riagganciare non appena ti saluta. Se la chiamata non si connette, riaggancia e componi di nuovo `*72` entro 2 minuti. > **Note** > > Sulle linee d'ufficio TELUS, l'inoltro per occupato e mancata risposta (`*90` e `*92`) invia le chiamate a un numero > impostato da TELUS, di solito la tua segreteria telefonica. Non puoi indirizzarlo alla tua receptionist con un codice > stella. Chiedi a TELUS se può modificare quel numero. ## Mobile Componi questi codici dal telefono mobile TELUS, usando il numero di 10 cifre della tua receptionist. Su alcuni telefoni, usa invece le impostazioni di inoltro chiamata del telefono. | Quando | Attiva | Disattiva | | ------------------------------------------------- | --------------------- | --------- | | **Ogni chiamata** | `*21*` + numero + `#` | `#21#` | | **Quando non rispondi** | `*61*` + numero + `#` | `#61#` | | **Quando la linea è occupata** | `*67*` + numero + `#` | `#67#` | | **Quando il telefono è spento o irraggiungibile** | `*62*` + numero + `#` | `#62#` | > **Note** > > **Chi risponde per primo** in Reception.ai, che fa squillare un telefono del personale prima della receptionist, non è > disponibile su un numero Reception.ai in Canada. Per far squillare prima il tuo team, usa i codici condizionali > riportati sopra oppure trasferisci il tuo numero. Vedi [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Informazioni utili * **Trasferimenti in Canada:** La tua receptionist non può trasferire chiamate da un numero Reception.ai in Canada. Per usare le [regole di trasferimento](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human), ogni numero della receptionist deve provenire dal tuo account Twilio o trunk SIP. * **ID chiamante:** TELUS non documenta quale numero viene mostrato per le chiamate inoltrate. Se la receptionist vede il tuo numero TELUS anziché quello di chi chiama, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere chi richiama dal suo numero. ## Provalo Chiama il tuo numero TELUS da un altro telefono in un momento in cui si applica l'inoltro che hai impostato. Verifica che risponda la tua receptionist, poi apri **Posta in arrivo** e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La receptionist risponde, poi la chiamata cade o prosegue | L'annuncio "premi 1" o il filtro chiamate di Business Connect è attivo. Imposta **Play Announcement** per **Direct Calls** su **Never**. | | Senti il segnale di occupato dopo aver composto `*72` | L'inoltro potrebbe essere già attivo. Componi `*73` per disattivarlo, quindi componi nuovamente `*72`. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che l'inoltro sia attivo e, in Business Connect, che le modifiche siano state salvate. | | I codici condizionali del tuo mobile non inoltrano | Usa le impostazioni di inoltro chiamata del telefono oppure inoltra ogni chiamata con `*21*`. |