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# Slack

Un webhook in entrata di Slack consente alla tua receptionist di pubblicare un messaggio in un canale durante una chiamata, ad esempio quando chi chiama richiede di essere richiamato o segnala qualcosa di urgente.

## Crea un webhook in entrata in Slack

### Crea un'app Slack

Vai su [api.slack.com/apps](https://api.slack.com/apps), seleziona **Create New App**, scegli **From scratch** e seleziona il tuo workspace.

### Attiva i webhook in entrata

Apri **Incoming Webhooks**, attiva **Activate Incoming Webhooks** e seleziona **Add New Webhook to Workspace**. Scegli il canale in cui pubblicare e seleziona **Allow**.

### Copia l'URL del webhook

Copia l'URL, che inizia con `https://hooks.slack.com/services/`. Trattalo come un segreto: chiunque lo possieda può pubblicare nel canale.

## Crea lo strumento webhook

Vai su **Integrations**, seleziona **Add integration** e scegli **Webhook Tool**.

| Campo                   | Valore                                                                                                                                                               |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome**                | `notify_team_in_slack`                                                                                                                                               |
| **Descrizione**         | "Pubblica un messaggio nel canale Slack del team. Usalo quando chi chiama chiede di essere richiamato, vuole parlare con una persona o segnala un problema urgente." |
| **Metodo**              | POST                                                                                                                                                                 |
| **URL**                 | L'URL del webhook Slack                                                                                                                                              |
| **Parametri body**      | `text` (stringa, obbligatorio): "Il messaggio da pubblicare: il nome e il numero di telefono di chi chiama e ciò di cui ha bisogno."                                 |
| **Assegna agli agenti** | **Receptionist**                                                                                                                                                     |

Seleziona **Enable**, quindi [testa la tua receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) chiedendo di essere richiamato. Il messaggio verrà visualizzato nel canale.

> **Tip**
>
> Ogni webhook in entrata pubblica in un solo canale. Per pubblicare in più canali, crea un webhook e
> uno strumento per ciascun canale. Per inviare messaggi diretti o leggere Slack, usa
> [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier).

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                | Cosa verificare                                                                                                   |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Non viene visualizzato nulla nel canale | Il parametro body deve chiamarsi esattamente `text`.                                                              |
| Slack restituisce `no_service`          | Il webhook è stato rimosso o l'app è stata disinstallata. Crea un nuovo webhook e aggiorna l'URL dello strumento. |
| La receptionist non pubblica mai        | Assicurati che la descrizione dello strumento indichi le situazioni in cui deve pubblicare.                       |