> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Service Fusion Il tuo receptionist può aggiungere un nuovo chiamante a Service Fusion come cliente, quindi creare un lavoro non programmato con i dettagli dell'intervento oppure un'attività nel calendario affinché il tuo team lo richiami. L'API di Service Fusion usa token di accesso OAuth che scadono dopo un'ora e che gli strumenti webhook non possono rinnovare, quindi Reception si connette tramite [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier). ## Prima di iniziare * L'integrazione Zapier e l'API di Service Fusion sono disponibili solo nel piano Pro. * Quando lo connetti, Zapier ti chiede di accedere a Service Fusion. Accedi come utente che rimarrà attivo. ## Configurazione ### Connetti Zapier Se non l'hai ancora fatto, connetti [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Aggiungi le azioni di Service Fusion Nel tuo server MCP Zapier su [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), aggiungi le [azioni seguenti](#actions) e accedi a Service Fusion quando Zapier te lo chiede. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che lo compili l'IA, come indicato. ### Assegna gli strumenti In Reception.ai, apri la scheda **Strumenti** dell'integrazione Zapier, seleziona **Aggiorna strumenti** e assegna ogni azione al **Cliente** (receptionist). ### Provalo [Testa il tuo receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) simulando un nuovo chiamante che ha bisogno di una riparazione. Il cliente e il lavoro vengono visualizzati in Service Fusion. ## Azioni ### Aggiungi il chiamante | Campo | Valore | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Crea cliente** | | **Imposta in Zapier** | La fonte del referral, ad esempio `Reception`, se esiste in Service Fusion. | | **Lascia compilare all'IA** | **Nome cliente** (il nome completo del chiamante o il nome dell'azienda), nome, cognome, email, telefono, indirizzo del servizio e una nota privata. | | **Assegna a** | **Cliente** | ### Crea un lavoro | Campo | Valore | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Crea lavoro** | | **Imposta in Zapier** | **Stato**, ad esempio `Unscheduled`, affinché il tuo addetto alla pianificazione programmi il lavoro. Facoltativamente, la categoria e la fonte del lavoro. | | **Lascia compilare all'IA** | **Nome cliente** (come usato in **Crea cliente**), indirizzo del servizio e descrizione: cosa serve al chiamante, quando è disponibile e come contattarlo. | | **Assegna a** | **Cliente** | Lascia vuoti la data di inizio e i tecnici assegnati, così il tuo receptionist non fisserà mai appuntamenti sovrapponendoli alla tua agenda. ### Richiedi un richiamo | Campo | Valore | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Crea attività nel calendario** | | **Imposta in Zapier** | Il tipo di attività e l'utente a cui è assegnata. | | **Lascia compilare all'IA** | La data di inizio (la data odierna) e la descrizione: nome del chiamante, numero di telefono e motivo della richiesta di richiamo. | | **Assegna a** | **Cliente** | > **Tip** > > Aggiungi una [procedura](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) per i nuovi interventi: aggiungi il > chiamante, poi crea il lavoro. Per qualsiasi altra richiesta, crea un'attività di richiamo. ## Limitazioni * L'app Service Fusion di Zapier non può cercare clienti, quindi il tuo receptionist non può riconoscere chi ha già chiamato. Un chiamante già noto che prenota un nuovo intervento può essere aggiunto due volte. * Il tuo receptionist non può verificare la disponibilità dei tecnici né prenotare un orario. Il lavoro riporta nella descrizione l'orario preferito dal chiamante e il tuo team lo pianifica. * Ogni azione eseguita dal tuo receptionist usa attività del tuo piano Zapier. Attualmente Zapier conta due attività per ogni chiamata riuscita; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono fino al ripristino. ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Un'azione di Service Fusion non viene visualizzata in Reception.ai | Dopo aver aggiunto azioni in Zapier, seleziona **Aggiorna strumenti** nell'integrazione Zapier. | | Un'azione mostra **Modificata** e non viene usata | L'hai modificata in Zapier. Seleziona **Aggiorna** nella scheda **Strumenti**. | | Zapier non riesce a connettersi a Service Fusion | Verifica che il tuo account sia nel piano Pro e che l'utente con cui hai effettuato l'accesso sia ancora attivo. | | Un lavoro non è collegato al nuovo cliente | Il **Nome cliente** in **Crea lavoro** deve corrispondere esattamente al nome usato in **Crea cliente**. | | **Crea lavoro** non riesce per via dello stato | Lo **Stato** deve essere uno degli stati dei lavori nel tuo account Service Fusion. |