> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Phone.com Phone.com non ha un collegamento diretto con Reception.ai, quindi puoi connetterlo con l'inoltro delle chiamate. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Phone.com le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Phone.com. Per prima cosa, vai su **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Vedi [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Lascia disattivata l'opzione **Call Screening** nell'inoltro alla receptionist. Con lo screening attivo, chiunque > risponda deve premere 1 per connettere la chiamata e la receptionist non può premere tasti. Phone.com dispone di due console di amministrazione. Segui quella usata dal tuo account. | Configurazione | Cosa succede | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra in My.Phone.com](#forward-in-myphonecom) | Ogni chiamata al numero, oppure ogni chiamata al di fuori dell'orario di lavoro, viene inviata alla receptionist. | | [Inoltra nel Control Panel](#forward-in-the-control-panel) | Le regole di gestione delle chiamate inoltrano le chiamate alla receptionist durante una pianificazione o dopo che un interno ha squillato. | ## Inoltra in My.Phone.com Devi essere un amministratore Phone.com. ### Apri il numero Accedi a My.Phone.com. Seleziona **Administration** → **Numbers**, quindi seleziona **edit** accanto al tuo numero. ### Inoltra alla receptionist In **Call handling**, scegli **Forward to a Number** e inserisci il numero della receptionist. ### Controlla le opzioni di inoltro Seleziona l'icona della penna accanto al numero. Imposta **Caller ID to Display** sul numero del chiamante, lascia vuoto **Voice Tag** e lascia disattivata l'opzione **Call Screening**. Quindi seleziona **Save**. Per inviare solo le chiamate fuori orario, imposta i tuoi orari in **Administration** → **Business Hours**. Quindi modifica il tuo numero principale, scegli **Main company number** e imposta **After hours** per inoltrare al numero della receptionist. Le festività e le pause pranzo seguono **After hours** a meno che tu non disattivi **Same as after hours**. ## Inoltra nel Control Panel ### Apri le regole del numero Accedi a Control.Phone.com. Passa il mouse su **Configure**, seleziona **Manage Numbers** e seleziona **Edit** accanto al tuo numero. Accanto a **Number Action**, seleziona **Edit**. ### Aggiungi un inoltro Imposta **Select Operation** su **Forward Call** e inserisci il numero della receptionist. Per inoltrare solo in determinati orari, modifica **All Calls** in **Received During** e scegli una pianificazione (creane una con **Configure** → **Add a Schedule**), quindi aggiungi una seconda regola per tutte le altre chiamate. ### Fai squillare prima il tuo team (facoltativo) Imposta come prima azione un **Forward Call** verso il tuo interno con una durata di squillo. Seleziona **Add Next Action** e aggiungi un **Forward Call** al numero della receptionist. ### Controlla le opzioni di inoltro Seleziona **Adv** accanto all'inoltro alla receptionist. Imposta **Caller ID to Show Me** su **Caller's ID**, lascia vuoto **Voice Tag** e lascia disattivata l'opzione **Call Screening**. Seleziona **Save Rule Settings**. Le regole impostate su un interno (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) funzionano allo stesso modo e si applicano alle chiamate che raggiungono quell'interno. > **Tip** > > Puoi anche inoltrare ogni chiamata alla receptionist e attivare **Who answers first** in > Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e la chiamata passa alla receptionist se nessuno > risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che compongono i chiamanti. Vedi [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Cosa sapere * **ID chiamante:** Phone.com ti consente di mostrare il numero del chiamante o il tuo numero Phone.com nelle chiamate inoltrate. Scegli il numero del chiamante, altrimenti ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere chi richiama dal numero. * **Voice tag:** Un voice tag viene letto ad alta voce a chi risponde prima che la chiamata sia connessa. La receptionist lo sentirebbe come inizio della chiamata, quindi lascialo vuoto. * **Costi:** Controlla il tuo piano Phone.com per sapere come vengono fatturati i minuti inoltrati. ## Provalo Chiama il tuo numero Phone.com da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che risponda la receptionist, quindi apri **Inbox** e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Vedi [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa controllare | | --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La receptionist risponde, poi la chiamata cade o va alla segreteria telefonica | L'opzione **Call Screening** è attiva per l'inoltro alla receptionist. Disattivala. | | Il saluto della receptionist si sovrappone a un messaggio | È impostato un **Voice Tag** nell'inoltro. Rimuovilo. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, controlla la regola o la sezione degli orari di lavoro applicabile al momento del test. Le pianificazioni per le festività devono essere impostate almeno 24 ore prima. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo problema riguarda chiamanti reali. |