> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Ooma Ooma Office non ha un collegamento diretto con Reception.ai, quindi puoi connetterlo con l'inoltro delle chiamate. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Ooma le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Ooma. Per prima cosa, vai su **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Vedi [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). Ooma non inoltra verso numeri internazionali, quindi usa un numero della receptionist nel tuo Paese. > **Warning** > > Lascia disattivata l'opzione **Require key press on answer** ovunque inserisci il numero della receptionist. Chiede > a chi risponde di premere 1 prima di connettere la chiamata e la receptionist non può premere tasti. Alcune > guide sull'inoltro indicano di attivarla, ma questo fa fallire ogni chiamata inoltrata. Quindi scegli una delle configurazioni qui sotto. | Configurazione | Cosa succede | | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra le chiamate di un interno](#forward-an-extensions-calls) | Ogni chiamata all'interno viene inviata alla receptionist, oppure solo quando i suoi dispositivi sono offline. | | [Usa una linea esterna condivisa](#use-a-shared-external-line) | La tua receptionist virtuale, un gruppo di chiamata o una coda di chiamata invia le chiamate alla receptionist. | ## Inoltra le chiamate di un interno ### Apri la gestione delle chiamate Accedi al portale utenti finali di Ooma Office su office.ooma.com e apri **Call Handling** nella pagina **Settings**. Nell'app desktop Ooma Office, seleziona il tuo nome, poi **Settings** → **Devices**. ### Inoltra ogni chiamata Imposta **When a call comes in** su **Forward it immediately** e **Forward to** su **My Forwarding number**. ### Inserisci il numero della receptionist Nella finestra popup, inserisci il numero della receptionist. In **Show**, scegli il numero del chiamante originale, così la receptionist potrà riconoscere chi chiama. Lascia disattivata l'opzione **Require key press on answer**. Seleziona **Save** nella finestra popup, quindi salva le impostazioni. Per inoltrare solo quando i dispositivi dell'interno sono offline, ad esempio durante un'interruzione della connessione Internet, attiva invece **When all devices are offline, send calls to Forwarding number** e inserisci il numero della receptionist nello stesso modo. > **Note** > > Da un telefono fisso Ooma Office, puoi anche comporre `*72`, attendere il messaggio vocale, quindi comporre il > numero della receptionist seguito da `#`. Componi `*74` per attivare o disattivare l'inoltro. I codici stella non > mostrano l'opzione **Require key press on answer**, quindi controllala in seguito nel portale utenti finali. ## Usa una linea esterna condivisa Una linea esterna condivisa consente alla receptionist virtuale, a un gruppo di chiamata o a una coda di chiamata di inviare le chiamate a un numero esterno. Richiede Ooma Office Pro Plus e ogni account può averne una. ### Aggiungi la linea Come amministratore, accedi a office.ooma.com e apri la pagina **Settings**. Dal menu **ADD**, seleziona **Shared External Line**. ### Inserisci il numero della receptionist Inserisci un nome e il numero della receptionist. Lascia disattivata l'opzione **Required key press on answer**, quindi seleziona **Save**. ### Instrada le chiamate La linea ora viene visualizzata come destinazione nella gestione delle chiamate degli altri interni. Sceglila nel menu della receptionist virtuale o nella gestione fuori orario, in un gruppo di chiamata o in una coda di chiamata, oppure come destinazione delle chiamate di un utente quando nessuno risponde. > **Tip** > > Per far squillare prima il tuo team e poi la receptionist senza Pro Plus, inoltra ogni chiamata alla receptionist > e attiva **Who answers first** in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e la chiamata passa > alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che > compongono i chiamanti. Vedi [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Cosa sapere * **ID chiamante:** L'inoltro dell'interno ti consente di mostrare il numero del chiamante originale o il tuo numero Ooma. Ooma non documenta l'ID chiamante per le linee esterne condivise, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Ooma anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembra provenire dallo stesso numero e la receptionist non può riconoscere chi richiama dal numero. * **L'inoltro prende il controllo:** Con **Forward it immediately**, squilla solo il numero della receptionist. I dispositivi dell'interno non squillano. ## Provalo Chiama il tuo numero Ooma da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che risponda la receptionist, quindi apri **Inbox** e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa controllare | | --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La receptionist risponde, poi la chiamata cade o va alla segreteria telefonica | L'opzione **Require key press on answer** è attiva per il numero di inoltro o per la linea esterna condivisa. Disattivala. | | **Shared External Line** non è presente nel menu **ADD** | Le linee esterne condivise richiedono Ooma Office Pro Plus e puoi aggiungerne solo una per account. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che la gestione delle chiamate sia salvata e che l'inoltro non sia stato disattivato con `*74`. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo problema riguarda chiamanti reali. |