> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# MyCase

La tua receptionist può riconoscere i chiamanti già presenti in MyCase, aggiungere nuovi chiamanti come lead e registrare ogni chiamata nel registro chiamate di MyCase per il tuo team. L'API di MyCase usa OAuth ed è disponibile su richiesta solo nel piano Advanced, quindi Reception si collega tramite [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier).

## Prima di iniziare

Un utente amministratore di MyCase deve collegare MyCase a Zapier.

## Configurazione

### Collega Zapier

Se non l'hai ancora fatto, collega [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai.

### Aggiungi le azioni MyCase

Nel tuo server MCP Zapier su [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), aggiungi le [azioni qui sotto](#actions) e accedi a MyCase come amministratore quando Zapier lo richiede. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che lo compili l'IA, come indicato.

### Assegna gli strumenti

In Reception.ai, apri la scheda **Tools** dell'integrazione Zapier, seleziona **Refresh tools** e assegna ogni azione al **Client** (receptionist).

### Prova

[Prova la tua receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) come un nuovo chiamante in cerca di un avvocato. Il lead e la chiamata compariranno in MyCase.

## Azioni

### Trova il chiamante

| Campo                       | Valore                                                                                    |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Azione Zapier**           | **Find Caller**                                                                           |
| **Imposta in Zapier**       | **Search Type**, ad esempio il numero di telefono.                                        |
| **Lascia compilare all'IA** | **Search Value**: il numero di telefono del chiamante o ciò previsto dal tipo di ricerca. |
| **Assegna a**               | **Client**                                                                                |

### Aggiungi un nuovo lead

| Campo                       | Valore                                                                                                                             |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Azione Zapier**           | **Create Lead**                                                                                                                    |
| **Imposta in Zapier**       | La fonte di referral, se ne tieni traccia per i lead telefonici.                                                                   |
| **Lascia compilare all'IA** | Nome, cognome, numero di cellulare, email e dettagli del lead (un breve riepilogo fattuale di ciò di cui ha bisogno il chiamante). |
| **Assegna a**               | **Client**                                                                                                                         |

### Registra la chiamata

| Campo                       | Valore                                                                                                                                     |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Azione Zapier**           | **Create Call**                                                                                                                            |
| **Imposta in Zapier**       | **Call For**: il membro del personale che deve ricontattare il chiamante. **Resolved**: no, così la chiamata resta aperta per il tuo team. |
| **Lascia compilare all'IA** | **Caller**, **Caller Phone Number**, **Called At** e **Message**.                                                                          |
| **Assegna a**               | **Client**                                                                                                                                 |

> **Tip**
>
> Per consentire alla tua receptionist di inserire le consulenze nel tuo calendario, aggiungi **Create Event** con **Required
> Staff** impostato su un valore fisso. Non verifica i conflitti, quindi considera l'orario come una richiesta e
> chiedi al tuo team di confermarlo.

> **Warning**
>
> Aggiungi una [regola](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) che indichi alla tua receptionist di
> prendere nota dei dettagli del chiamante e di non fornire mai consulenza legale.

## Limitazioni

* L'app MyCase di Zapier non può verificare la disponibilità, quindi la tua receptionist non può proporre orari liberi. Per le prenotazioni in tempo reale, usa la prenotazione integrata di Reception con [Google Calendar](/docs/it/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/it/reception-ai/integrations/calendly) o [Cal.com](/docs/it/reception-ai/integrations/cal-com).
* Ogni azione eseguita dalla tua receptionist usa task del tuo piano Zapier. Al momento Zapier conta due task per ogni chiamata riuscita; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono finché non viene reimpostato.

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                       | Cosa verificare                                                                                                   |
| ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Un'azione MyCase non compare in Reception.ai   | Seleziona **Refresh tools** nell'integrazione Zapier dopo aver aggiunto le azioni in Zapier.                      |
| Un'azione mostra **Changed** e non viene usata | L'hai modificata in Zapier. Seleziona **Update** nella scheda **Tools**.                                          |
| Zapier mostra un errore `Forbidden`            | Un utente amministratore di MyCase deve collegare MyCase a Zapier.                                                |
| I chiamanti già noti non vengono trovati       | Verifica il **Search Type** in Zapier e che i numeri di telefono in MyCase siano memorizzati in un unico formato. |