> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Microsoft Teams Phone Teams Phone non dispone di una connessione diretta utilizzabile da Reception.ai: Direct Routing richiede un session border controller certificato e Operator Connect usa trunk gestiti dal tuo operatore. Puoi invece collegarlo con l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Teams le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Teams. Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). Quindi scegli una delle configurazioni seguenti. | Configurazione | Cosa succede | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Inoltra le chiamate di un utente](#forward-a-users-calls) | Le chiamate al numero di un utente vengono inoltrate subito alla receptionist o dopo che squilla Teams dell'utente. | | [Instrada un centralino automatico](#route-an-auto-attendant) | Il centralino automatico del tuo numero principale invia alla receptionist le chiamate durante o fuori dall'orario lavorativo. | ## Inoltra le chiamate di un utente ### Consenti l'inoltro a numeri esterni Nel centro di amministrazione Teams, vai a **Voice** → **Calling policies** e apri il criterio assegnato all'utente. Attiva **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** e seleziona **Save**. È attivo per impostazione predefinita. ### Apri le regole di risposta alle chiamate dell'utente Vai a **Users** → **Manage users**, seleziona l'utente e apri la scheda **Voice**. Se non è presente la scheda **Voice**, l'utente non dispone di una licenza Teams Phone. ### Scegli quando risponde la receptionist In **Call answering rules**, scegli una delle seguenti opzioni: * **Be immediately forwarded** a un numero di telefono esterno, il numero della tua receptionist. Le chiamate non fanno squillare l'utente. * **Ring the user's devices**, quindi imposta **If unanswered** su un numero di telefono esterno, il numero della tua receptionist, e configura **Ring for this many seconds before redirecting**. Seleziona **Save**. Gli utenti possono anche modificare queste regole autonomamente nelle impostazioni di Teams. ## Instrada un centralino automatico ### Apri il centralino automatico Nel centro di amministrazione Teams, vai a **Voice** → **Auto attendants** e modifica il centralino automatico del tuo numero principale. ### Instrada le chiamate alla receptionist Nel **After-hours call flow**, in **Call routing options**, seleziona **Redirect call** → **External phone number** e inserisci il numero della tua receptionist. Fai lo stesso nel **Business-hours call flow** per inviare ogni chiamata alla receptionist oppure associa un tasto del menu a **External phone number**. ### Assegna la licenza all'account risorsa L'account risorsa del centralino automatico necessita di una licenza **Teams Phone Resource Account**. Con i numeri Microsoft Calling Plan, necessita anche di una licenza Calling Plan con pagamento in base al consumo finanziata o di Communications Credits; altrimenti le chiamate verso numeri esterni non riescono. Con Direct Routing, necessita di un criterio di routing vocale online. Con Operator Connect, verifica con il tuo operatore. > **Note** > > Dal 1° novembre 2025, una licenza Calling Plan su un account risorsa non copre più le chiamate verso > numeri esterni. Se i trasferimenti esterni del tuo centralino automatico hanno smesso di funzionare, aggiungi il pagamento in base al consumo o > Communications Credits al suo account risorsa. ## Cosa sapere * **ID chiamante:** Quando un centralino automatico trasferisce una chiamata a un numero esterno, i numeri Calling Plan e Operator Connect mostrano il numero del chiamante originale. Con Direct Routing, dipende dal tuo session border controller: con P-Asserted-Identity disabilitato (impostazione predefinita), viene mostrato il numero del chiamante; se è abilitato, viene mostrato il numero dell'account risorsa. Se la receptionist vede il tuo numero Teams anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembra provenire dallo stesso numero e la receptionist non può riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero. * **Costi:** Le chiamate inoltrate sono chiamate in uscita verso la rete telefonica pubblica, fatturate sul tuo Calling Plan, sul saldo a consumo, sui Communications Credits o dal tuo operatore. ## Provala Chiama il tuo numero Teams da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che risponda la tua receptionist, quindi apri **Inbox** e controlla quale numero del chiamante viene visualizzato nella conversazione. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa controllare | | --------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Non puoi scegliere un numero di telefono esterno nelle regole di risposta alle chiamate | Attiva **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** nel criterio di chiamata dell'utente e verifica che l'utente disponga di una licenza Teams Phone. | | I trasferimenti dal centralino automatico alla receptionist non riescono | Assegna al suo account risorsa una licenza a consumo finanziata o Communications Credits (Calling Plan), oppure un criterio di routing vocale online (Direct Routing). | | Ogni chiamata mostra il tuo numero Teams | Con Direct Routing, disabilita P-Asserted-Identity sul session border controller affinché venga trasmesso il numero del chiamante. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione dallo spam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali. |